Những người làm việc tự do Làm thế nào để làm việc tốt hơn với khách hàng của bạn
Làm việc với khách hàng cả ngày đôi khi có thể dẫn đến căng thẳng trong lịch trình tự do. Thời gian làm việc dài, thời hạn dự án sắp tới và sự chỉ trích liên tục từ khách hàng thực sự có thể làm giảm tinh thần nhiệt tình của một người. Do đó, xây dựng sự thỏa hiệp với khách hàng của bạn là điều bắt buộc đối với sự thành công của bất kỳ dự án nào.
Là nhà cung cấp, bạn phải trung thực, chân thành và trên hết là tôn trọng ý kiến của từng khách hàng của bạn. Không có nhu cầu dự án của họ, bạn sẽ không tạo ra bất kỳ công việc nào ở nơi đầu tiên. Và đừng hiểu sai ý tôi nhưng một sự thỏa hiệp không cần phải cảm thấy hạn chế đối với một trong hai bên.
Trong hướng dẫn này, tôi muốn chia sẻ một vài mẹo để lắp ráp giao tiếp mở giữa những người làm việc tự do và khách hàng của họ. Tìm hiểu làm thế nào để đưa ra ý tưởng của bạn một cách sáng tạo và chu đáo để thu hút sự chú ý. Bạn sẽ thấy rằng các dự án chuyển động mượt mà hơn rất nhiều và cả bạn và khách hàng của bạn sẽ cảm thấy hoàn thành hơn với công việc đã hoàn thành.
ở cùng một trang
Có rất nhiều lần chúng ta hiểu sai mục tiêu của một dự án cụ thể. Điều này có thể dẫn đến thảm họa, đặc biệt là khi khách hàng của bạn đang mong đợi một ý tưởng và bạn trình bày một cái gì đó hoàn toàn khác.
Để tránh một kịch bản xấu hổ như vậy giữ cho các kênh truyền thông của bạn mở. Trong một vài cuộc thảo luận đầu tiên, hãy đảm bảo bạn làm rõ bất kỳ và tất cả các câu hỏi trước thời hạn và khuyến khích khách hàng của bạn làm điều tương tự. Điều này có được mọi thứ trên bàn để các vấn đề có thể được giải quyết trước. Các nhà thiết kế web (đặc biệt) cần phải hiểu khách hàng đang tìm kiếm gì trong một mockup bố cục (bảng màu, thành phần trang, điều hướng, v.v.).
Để ở cùng một trang, hãy giữ một danh sách tất cả các ý tưởng dự án và thay đổi theo dòng thời gian của dự án. Bạn luôn có thể nhìn lại các ghi chú này để củng cố sự hiểu biết của bạn về những gì khách hàng cần. Đó là một cách chuyên nghiệp để xử lý các ý tưởng sáng tạo, đặc biệt là khi làm việc trên nhiều dự án cho cùng một khách hàng hoặc cho nhiều khách hàng, đồng thời.
Luôn luôn mở để thay đổi
Một thói quen phổ biến của nhiều nhà thiết kế là hạn chế những thay đổi có thể được thực hiện cho dự án sau cuộc họp đầu tiên. Tôi cảm thấy tốt nhất là giữ cho dự án trôi chảy để những ý tưởng mới luôn có thể được đưa vào kết quả cuối cùng. Đừng quá cứng nhắc khi ngồi xuống để thực hiện công việc thiết kế thực tế. Bạn không chỉ có khả năng thực hiện các thay đổi khác với dự thảo đầu tiên, khách hàng sẽ rất hay thay đổi với ý tưởng của họ.
Nói chung, họ sẽ có xu hướng kiểm tra một vài khái niệm khác nhau hơn là quyết định xem họ có muốn hay không muốn một thiết kế được cung cấp. Cố gắng giữ một lịch trình liên lạc liên tục để giữ chúng trong vòng lặp. Bạn có thể thử gửi e-mail nhanh một vài ngày một lần để cập nhật chúng với bất kỳ thay đổi hoặc phản hồi mới nào.
Làm thế nào để lên ý tưởng của bạn
Trong bất kỳ thỏa hiệp tốt nào, cả hai bên đều muốn cảm thấy như ý tưởng của họ đang được lắng nghe. Trước khi động não cho các khái niệm mới, hãy chắc chắn rằng suy nghĩ về những gì khách hàng của bạn đang suy nghĩ hoặc tìm kiếm trong kết quả cuối cùng. Họ biết những gì họ đang tìm kiếm.
Nhưng về phía bạn, với nền tảng chuyên nghiệp về thiết kế / mã hóa, bạn có thể nghĩ rằng ý tưởng của riêng bạn có lợi hơn nhiều cho dự án. Điều quan trọng là học cách thể hiện những ý tưởng này mà không làm mất đi mong muốn của khách hàng. Đưa ra ý tưởng của bạn như một đề xuất thay thế có thể và tạo 2 hoặc 3 bản phác thảo hoặc mô phỏng bổ sung minh họa ý tưởng của bạn để hiển thị cho khách hàng.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Nếu bạn có ví dụ về các trang web hoặc thiết kế tương tự trên web, hãy sử dụng chúng làm hướng dẫn trực quan để giải thích chính xác những gì bạn đang cố gắng thực hiện với ý tưởng của mình. Và nếu ý tưởng của bạn hoàn toàn không phù hợp với những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm thì cả hai bạn đã tránh được một viên đạn.
Nếu bạn tôn trọng quan điểm của khách hàng, họ sẽ sẵn sàng lắng nghe quan điểm của bạn. Ngay cả ngoài phạm vi thiết kế web cũng có các lĩnh vực sáng tạo tương tự bao gồm thiết kế logo, thương hiệu, tiếp thị và công việc in ấn. Trừ khi khách hàng của bạn có kiến thức cụ thể trong các lĩnh vực này, họ sẽ hiểu chuyên môn của bạn và chú ý đến lời khuyên và hướng dẫn của bạn. Vì vậy, nó thực sự là một vấn đề chuyển đổi khái niệm "dự án cuối cùng" vô định hình của họ thành hiện thực.
Chấp nhận từ chối
Bạn sẽ có rất nhiều ý tưởng tuyệt vời của bạn bị bắn hạ ngay lập tức. Học cách không nhận lời chỉ trích này một cách cá nhân vì rất có thể các kỹ năng của bạn không được xem xét kỹ lưỡng trong những tình huống này. Khách hàng có thể đã đi kèm với một hình ảnh cuối cùng nghiêm ngặt về những gì họ cần trong tâm trí mà đôi khi không thể phù hợp với ý tưởng của bạn. Điều này không ngụ ý rằng ý tưởng của bạn bị từ chối vì chúng xấu hoặc không hoạt động.
Từ chối đơn giản là một phần của sự thỏa hiệp. Nó không nên làm cho bạn cảm thấy không đủ năng lực và bạn chắc chắn không nên từ bỏ những ý tưởng mới. Vào cuối ngày, đó là về những gì khách hàng của bạn muốn, nhưng nếu bạn thực sự thích ý tưởng của mình, bạn có thể thử xây dựng chúng trên một dự án khác chỉ để có được sự hài lòng từ việc đưa ý tưởng thành hiện thực.
Hỏi nội quy
Nếu văn bản pháp lý có lợi cho bạn hơn thì hãy xem xét xây dựng hợp đồng trước khi bắt đầu mỗi dự án mới. Hợp đồng này đại diện cho một bộ quy tắc và quy định phải được tuân theo trong quá trình sản xuất dự án. Nó có thể bao gồm các ý tưởng thiết kế cụ thể, các mốc thời gian, những gì sẽ được trình bày và bởi ai, hoặc bất cứ điều gì khác cần thiết và phù hợp với dự án.
Điều này mang đến cho bạn cơ hội ngồi lại với từng khách hàng và sắp xếp một số tài liệu nặng trước tiên, tìm hiểu xem bạn sẽ được bồi thường bao nhiêu và bạn phải hoàn thành từng phần của dự án trong bao lâu. Khách hàng của bạn cũng sẽ có được cảm giác an toàn khi biết rõ bạn sẽ làm gì và khóa học nào sẽ thực hiện tại mỗi điểm của dòng thời gian. Khi thời gian trôi qua, bạn có thể gửi các chỉnh sửa và thay đổi hợp đồng khi bạn thấy phù hợp. Có một hợp đồng sẽ giữ cho tất cả mọi người trên một sân chơi bình đẳng
Hãy để kết thúc biện minh cho phương tiện
Mặc dù bạn đang xây dựng một danh mục đầu tư ở bên trong mỗi dòng thời gian của dự án, bạn cần giữ cho mình tập trung vào việc hoàn thành dự án một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp. Đừng đầu tư quá nhiều vào một thiết kế cụ thể, hoặc bạn có thể thấy mình bị trì hoãn trong việc hoàn thành các phần nhỏ hơn của dự án.
Các nhà thiết kế thường rất tự hào về công việc của họ, và với lý do chính đáng. Bạn nên tự hào về công việc bạn làm cả trong danh mục đầu tư của bạn và trong các dự án phụ nhỏ hơn. Mục tiêu cuối cùng trong mọi trường hợp là hoàn thành dự án và đừng để bản thân bị phân tâm. Khi bạn phân tích quá mức các yếu tố nhỏ hơn hoặc quá mải mê với những ý tưởng mới, thì bạn có thể bắt đầu không đáp ứng được thời hạn đã đặt. Duy trì năng suất khi làm việc và chỉ sử dụng thời gian rảnh rỗi của bạn để làm việc cho các dự án phụ sáng tạo.
Không phải mọi dự án bạn làm sẽ giúp bạn có cơ hội thể hiện những thiết kế mới lạ hoặc tài năng phác họa của bạn. Đôi khi bạn chỉ cần xây dựng những gì khách hàng yêu cầu sau đó tiến về phía trước. Luôn luôn không có chỗ cho sự thỏa hiệp, ngay cả trong các dự án vui vẻ, vì vậy đừng nản lòng nếu một số ý tưởng xuất hiện. Bức tranh lớn hơn đòi hỏi công việc có thể hoàn thành trong khung thời gian cần thiết và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng khi cần trợ giúp.
Giữ vững lập trường của bạn
Cách tồi tệ nhất để đánh mất lòng tin của khách hàng là tiết lộ với họ rằng bạn không thực sự hiểu nhiều như bạn nói. Sẽ luôn có những điều mới để học trong khi bạn làm việc, ngay cả khi làm việc tự do. Công việc có nhịp độ nhanh và đòi hỏi kiến thức trong nhiều lĩnh vực bao gồm cả khía cạnh kinh doanh, và trong việc đàm phán nhu cầu và mong muốn của bạn, không chỉ của khách hàng. Điều này áp dụng cho người mới bắt đầu và các chuyên gia như nhau.
Tôi hiểu rằng không phải ai cũng thích giao dịch với lĩnh vực kinh doanh tự do. Nhưng đó là một lĩnh vực quan trọng thường xuyên cần các cuộc thảo luận giữa bạn và khách hàng của bạn. Ngoài phạm vi công việc thiết kế, bạn cũng cần thảo luận về ngân sách, khung thời gian và khả năng bảo trì trong tương lai, ví dụ, bạn sẽ có mặt để hỗ trợ lưu trữ web và điều này có tốn thêm tiền không?
Biết giá trị của bạn và biết bao nhiêu thời gian của bạn sẽ có giá. Khi bạn bán khống bản thân, sẽ không còn nhiều chỗ để thương lượng những gì bạn xứng đáng sau này; 1-2 tuần sau, bạn có thể hối hận về điều này và bắt đầu lê bước vì giá trị bản thân của bạn đã bị thay đổi do không có khả năng đàm phán. Khi nghi ngờ dính vào súng của bạn và chứng minh với khách hàng của bạn rằng bạn có nghĩa là kinh doanh. Luôn giữ một thái độ lịch sự và khoan dung đối với ý tưởng của họ. Xây dựng cảm giác tin tưởng lẫn nhau, vì điều này có thể dẫn đến việc lặp lại công việc dự án trong tương lai.
Tài liệu tham khảo hữu ích
- Báo giá tỷ lệ tự do so với đàm phán lương
- Nghệ thuật nói “Không”
- 7 lời khuyên để đàm phán hợp đồng tự do
- Thử thách 25%: Trở thành Ninja đàm phán
- Tại sao khách hàng tồi tệ nhất của bạn vẫn nên nhận dịch vụ tốt nhất của bạn
Phần kết luận
Tôi hy vọng những ý tưởng này có lợi cho những người làm việc tự do đang tìm kiếm mối quan hệ khách hàng tốt hơn. Đó là một con đường hai chiều đòi hỏi cả hai bên phải cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung. Thỏa hiệp là một phần của cuộc sống tự do. Khi bạn có thể giữ mục tiêu về công việc, bạn sẽ cảm thấy bớt gắn kết về mặt cảm xúc và sẵn sàng thúc đẩy để có kết quả ngay lập tức.
Các bài viết liên quan khác:
- Lời khuyên và hướng dẫn hữu ích để viết tự do
- Điều gì thật tuyệt vời (và không phải) về tự do
- 6 Nhiệm vụ cơ bản (nhưng nhàm chán) Những người làm việc tự do Ghét
