5 cách dịch vụ khách hàng có thể mang lại kết quả tìm kiếm tốt hơn
Ngày nay tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tập trung hơn vào tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm - còn được biết là "SEO khác" - và dịch vụ khách hàng là một phần không thể thiếu của nó.
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời phụ thuộc vào khả năng của bạn để xác định nhu cầu của khách hàng bằng cách phân tích những gì thông tin họ có thể tìm kiếm, làm thế nào họ có thể muốn tiếp xúc bạn, và những gì các vấn đề họ có thể có. Đưa ra câu trả lời đúng cho những câu hỏi này là cốt lõi của mọi câu hỏi chương trình dịch vụ khách hàng hiệu quả.
Tối ưu hóa trải nghiệm tìm kiếm giúp người dùng dễ dàng hành động bằng cách cung cấp cho họ thông tin thích hợp, đề xuất sản phẩm và ưu đãi hoặc giảm giá cho khách hàng trung thành nhất của bạn. Chiến lược của bạn phải là được thúc đẩy bởi thông tin mà nhóm SEO của bạn tích lũy từ phân tích dịch vụ khách hàng.
Đây là cách bạn có thể sử dụng dịch vụ khách hàng để cải thiện kết quả của công cụ tìm kiếm.
1. Sử dụng phản hồi của khách hàng để tối ưu hóa trang đích
Phản hồi của khách hàng cung cấp cho bạn những đánh giá kinh nghiệm người dùng trực tiếp. Một số sản phẩm của bạn có thể thu hút rất nhiều người dùng vào trang web của bạn, trong khi các sản phẩm khác có thể có nhiều tiềm năng nhưng vẫn không thể tạo được sự chú ý lớn.
Toàn diện kiểm toán phản hồi của khách hàng có thể giúp bạn đánh giá các lựa chọn thương mại điện tử của mình và tạo trang đích chuyển đổi cao.
Bao gồm các sản phẩm phổ biến nhất của bạn vào trang đích của bạn. Chuẩn bị một danh sách các câu hỏi khách hàng thường hỏi, và tối ưu hóa trang đích của bạn cho các từ khóa đuôi dài này.
Đồng thời xem xét phân tích tất cả các so sánh sản phẩm mà khách hàng tiềm năng có thể thực hiện trước khi quyết định mua hàng của họ và tạo trang đích định hướng so sánh.
2. Tận dụng các điểm tiếp xúc quan trọng (Micro-Moments)
Khách hàng trực tuyến đang trải qua rất nhiều cảm xúc và động lực cho đến khi họ mua một sản phẩm Google “Khoảnh khắc vi mô” Khái niệm định nghĩa 4 loại khoảnh khắc khi mọi người có thể muốn tiếp cận với một thương hiệu:
- Những khoảnh khắc tôi muốn biết
- Những khoảnh khắc tôi muốn đi
- Những khoảnh khắc tôi muốn làm
- Những khoảnh khắc tôi muốn mua
Bạn có thể sử dụng các nguyên tắc sau để tận dụng những khoảnh khắc vi mô:
- Ở đó: Khi người dùng tìm kiếm một sản phẩm, bạn phải có thể khám phá, để bạn có thể tiếp thị giải pháp của bạn.
- Hữu ích Đảm bảo dịch vụ của bạn đáp ứng các yêu cầu của khách hàng của bạn.
- Nhanh lên: Người dùng di động không chờ đợi quá lâu. Sự cạnh tranh rất khốc liệt và bạn phải nhanh chóng tham gia cho mọi người lý do làm ăn với bạn.
Khoảng chú ý của khách hàng trực tuyến ngày càng ngắn, vì vậy bạn cần phải có mặt cho họ vào thời điểm chính xác trong đó họ đang tìm kiếm một sản phẩm, hoặc chỉ lướt qua thời gian để lướt qua nội dung.
Đây là một số công cụ bạn có thể sử dụng để giám sát các điểm tiếp xúc quan trọng của khách hàng:
Bontact
Bontact cho phép bạn thu hút khách truy cập vào trang web của bạn bằng tin nhắn chúc mừng tùy chỉnh & một trò chuyện trực tiếp đa kênh với nhiều lựa chọn mà họ có thể dễ dàng lựa chọn. Bontact hiện hỗ trợ các cuộc thảo luận thông qua trò chuyện trực tuyến, Skype, SMS, Facebook Messenger, điện thoại và email và nhiều kênh khác đang hoạt động.
Sấm sét
Nền tảng "ONE Hub Hub" của Thunderhead giám sát các tương tác và phản hồi của khách hàng, và cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin về hành vi của họ. Bạn thậm chí có thể theo dõi khách truy cập ẩn danh của bạn khi họ trở lại. Bạn có thể nhanh chóng hiểu hành trình mua hàng của khách hàng, khi Thunderhead theo dõi mọi phần của các điểm chạm của chúng (khoảnh khắc vi mô).
Khi bạn có thể thu hút khách hàng một cách hiệu quả trong những khoảnh khắc vi mô của họ, bạn đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ và có thể đóng thêm doanh số.
3. Sử dụng xã hội
Các kênh xã hội cung cấp cho các nhà tiếp thị một cơ hội để tham gia với đối tượng mục tiêu của họ Ở mức độ cá nhân. Đây là một cách tuyệt vời để làm cho mọi người cảm thấy sự hiện diện của thương hiệu của bạn. Các nhà tiếp thị sử dụng phương tiện truyền thông xã hội chỉ để phân phối nội dung hoặc trả lời các khiếu nại của khách hàng bị bỏ lỡ.
Starbucks, trước hết, làm cho sự hiện diện của nó cảm thấy trên nhiều mạng xã hội.
Ví dụ, sử dụng tài khoản @MyStarbucksIdea trên Twitter, nó giúp khách hàng gắn bó và khuyến khích họ thảo luận hoặc gửi đề xuất. Loại này tham gia đàm thoại gây ấn tượng với khách hàng hiện tại của bạn và mở đường cho việc có được những khách hàng mới.
Sắp xếp thương hiệu của bạn với một lựa chọn tốt và có liên quan cũng có thể giúp đỡ Hãy chắc chắn rằng bạn làm như vậy với tính xác thực, bởi vì mọi người có thể nhìn xuyên qua tư thế không lịch sự, điều này sẽ chỉ làm tổn thương chiến lược của bạn. Một cách tiếp cận thẳng thắn có thể làm nhiều hơn tốt.
Doanh nhân xã hội hoàn hảo minh họa như thế nào hiệu quả gây liên kết có thể. Nó là sự trung thực của các doanh nhân xã hội thúc đẩy mọi người theo dõi họ.
Có rất nhiều lợi thế của hợp tác tiếp thị với một doanh nhân xã hội để tối ưu hóa kinh nghiệm thương mại điện tử. Số lượng người theo dõi ngay lập tức bạn có thể có được vượt quá bất kỳ chiến lược nào mà bạn có thể tự thực hiện. Nó mang lại cho chiến dịch của bạn một lợi thế đạo đức hơn người khác. Hợp tác tiếp thị với một doanh nhân xã hội có thể giúp bất kỳ thương hiệu mới nào thiết lập sự hiện diện của họ trên các nền tảng xã hội.
Sắp xếp chiến lược SEO của bạn xung quanh tinh thần kinh doanh xã hội có thể giúp bạn cưỡi sóng. Nó chỉ có thể được thực hiện với một cách tiếp cận trung thực cho thấy bạn thực sự tin vào nguyên nhân.
4. Nhận xét của khách hàng
Người mua hàng trực tuyến sử dụng nhiều bộ lọc để mà tìm kiếm sản phẩm chất lượng. Hãy chắc chắn rằng các trang sản phẩm của bạn là tối ưu hóa cho các từ khóa có liên quan, và đó đánh giá của khách hàng cũng xuất hiện trong số các kết quả của công cụ tìm kiếm, vì vậy khi người dùng tìm kiếm sản phẩm bằng các từ khóa này, họ có thể dễ dàng tìm thấy trang web của bạn.
Đánh giá trực tuyến có thể là một cách tuyệt vời để cung cấp một mô tả sản phẩm xác thực và thông tin cho khách hàng tiềm năng. Họ có thể giúp một thương hiệu thiết lập uy tín trong mắt người mua hàng Khi bạn yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm của bạn, họ thường sẽ rất vui lòng cung cấp yêu cầu của bạn.
Công việc cho các chuyên gia SEO không kết thúc bằng việc có được các đánh giá trực tuyến. Tận dụng các kênh truyền thông xã hội và tải lên các đánh giá vào hồ sơ của bạn.
5. Tối ưu hóa giá trị trọn đời của khách hàng (CLV)
Tiếp cận và tiếp cận một khách hàng mới, những người không biết đến bạn sẽ khó hơn nhiều so với một người nào đó đã tin tưởng bạn. Bạn có thể cải thiện đáng kể cơ hội bán sản phẩm cho khách hàng thường xuyên của mình với khái niệm Giá trị trọn đời của khách hàng.
Nhằm mục đích tối đa CLV, bạn sẽ cần đi sâu vào mô hình chi tiêu của cơ sở khách hàng của bạn, để bạn có thể khai quật các cơ hội bán hàng trực tuyến lớn nhất để bán hàng, bán chéo, cung cấp dịch vụ sắp xếp lại vào đúng thời điểm, và tái tham gia những người đã biến mất trên bạn.
Cá nhân hóa và quảng bá sản phẩm đồng bộ với mô hình chi tiêu của khán giả của bạn để mỗi lần họ truy cập vào trang web của bạn, họ sẽ được chuyển đến một cái gì đó kêu gọi họ.
Bạn càng giỏi trong việc giữ chân khách hàng và kiếm thu nhập từ họ theo thời gian, CLV của bạn sẽ càng cao, đến lượt nó, sẽ biện minh cho việc đầu tư nhiều hơn vào việc có được khách hàng mới.
Chúng ta hãy xem hai chiến thuật cá nhân hóa bạn có thể sử dụng để tăng Giá trị trọn đời của khách hàng.
Email cá nhân
Xem xét liệu tin nhắn bạn đang chuẩn bị có nghĩa là cho Người mua đầu tiên, hoặc là ai đó đã trung thành với bạn. Đánh dấu rằng trong dòng chủ đề và cá nhân hóa e-mail đến làm cho mỗi khách hàng cảm thấy đặc biệt.
Phân khúc danh sách của bạn, và sử dụng nhắn tin tự động. Khi khách hàng của bạn biết rằng bạn coi trọng họ, Sẽ rất khó để họ bỏ qua các chương trình giảm giá và ưu đãi bạn gửi cho họ.
Đề xuất sản phẩm
Theo dõi các mô hình chi tiêu của khách hàng thường xuyên của bạn. Lần tới họ hạ cánh trên trang web của bạn, quảng bá dịch vụ và sản phẩm họ tìm kiếm trước đó nhưng không mua. Bạn cũng có thể giới thiệu cho họ các sản phẩm có thể tương tự hoặc được liên kết với mua trước đó của họ.
Bạn muốn khách hàng cảm thấy đặc biệt. Họ không muốn được liên kết với một số doanh nghiệp thương mại điện tử chỉ đáp ứng các đơn đặt hàng.
Thỉnh thoảng, làm họ ngạc nhiên phần thưởng hoặc phần thưởng trung thành và chúc mừng họ là những khách hàng tuyệt vời Đổi lại, họ sẽ vui vẻ thông báo trong số các đồng nghiệp của họ và giúp bạn có được khách hàng mới.
