7 cách để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Cổng mua sắm trực tuyến giữ chân khách hàng sẽ có giá trị hơn nhiều so với những người có được khách hàng mới mà không thực hiện các bước thích hợp để giữ chân họ. Tập trung hẹp vào tối đa hóa sự hài lòng của khách hàng khiến khách hàng tránh xa các giao dịch mua lặp lại.

Người mua hàng trực tuyến có nhiều lựa chọn theo ý của họ trong trường hợp doanh nghiệp của bạn không thể giữ chân họ.

Cốt lõi của việc giữ chân khách hàng đối với các cổng mua sắm trực tuyến xoay quanh 4 điều cơ bản đó là:

1. Tình yêu dành cho thương hiệu: Đối với các doanh nghiệp trực tuyến, điều rất quan trọng là có được sự chú ý của một lượng lớn khán giả. Các thương hiệu cần kết nối cảm xúc để xây dựng mối quan hệ hiệu quả.
2. Giá trị của đồng tiền: Cho người mua hàng thấy rằng sản phẩm của bạn đáng đồng tiền bát gạo. Đây là một chiến lược tuyệt vời để hiển thị so sánh giá trên trang sản phẩm để giúp người dùng dễ dàng đưa ra quyết định hơn.
3. Truyền miệng: Trong một thế giới kỹ thuật số được kết nối cao, tiếp thị người ảnh hưởng trực tuyến (đánh giá trực tuyến) là một cách phổ biến ảnh hưởng đến khách hàng để chọn một thương hiệu cụ thể.
4. Mua lại: Gửi email cho khách hàng thường xuyên với các ưu đãi đặc biệt liên quan đến việc mua sắm gần đây của họ để bắt đầu mua lại chứng tỏ là rất thành công.

Chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hoặc SEO thành công không chỉ nằm ở việc có được khách hàng mới mà còn giữ được cơ sở khách hàng hiện tại.

Sử dụng các chiến lược sau để xây dựng cơ sở khách hàng duy trì:

1. Bắt đầu với ngoại hình đẹp

Logo thương hiệu hấp dẫn và khẩu hiệu thú vị là một cách tuyệt vời để tạo ấn tượng đầu tiên trong tâm trí của khán giả trực tuyến của bạn. Giữ trang web của bạn tối thiểu và xung quanh giúp người mua dễ dàng duyệt.

Thương hiệu mua sắm xa xỉ cổ điển Burberry đang trên bờ vực tuyệt chủng vào năm 2006. Nhưng Giám đốc điều hành Angela Ahrendts đã tân trang lại thương hiệu và trang web và cho nó một diện mạo mới. Cô đã sử dụng những người nổi tiếng và hình ảnh đẹp để thúc đẩy chiến dịch của mình và hít thở cuộc sống mới trong thương hiệu.

Cải cách cho thấy kết quả đáng kinh ngạc:

Sử dụng đúng văn bản, phông chữ và màu sắc sẽ tăng thêm tính trực tiếp, sức mạnh và sự rõ ràng cho truyền thông. Sử dụng các công cụ như Go Spaces cho tạo logo gắn bó với khách hàng trực tuyến của bạn.

Nghiên cứu điển hình: Logo Amazon

Trong khi chuẩn bị logo và nhận diện thương hiệu cho cổng mua sắm trực tuyến của bạn, hãy làm theo những điều cơ bản sau về thiết kế:

• Đặt tên thương hiệu của bạn và sau đó cho cái tên đó một khuôn mặt
• Phân biệt bản thân để nó có thể nhận ra
• Tạo một bản sắc trực quan hứa hẹn Lòng tin và đổi mới

Logo Amazon là một trong những trường hợp nghiên cứu phổ biến hơn để sử dụng khi thảo luận về cách tạo logo hoạt động. Ví dụ: "nụ cười" màu vàng nhân đôi như một mũi tên chỉ ra rằng Amazon cung cấp các sản phẩm "a đến z".

Một số ví dụ đáng chú ý trong đó các khẩu hiệu đưa ra một lời hứa với người tiêu dùng:

• Tai nạn - Hiệu suất cao. Đã giao hàng
• Amazon - Công ty lấy khách hàng làm trung tâm nhất Trái đất
• CEAT - Sinh ra khó khăn
• FORD - Được xây dựng cho con đường phía trước
• LG - Cuộc sống tốt đẹp

2. Xây dựng một thương hiệu mới và đi trước các đối thủ

Internet đang bùng nổ với một số lượng lớn các thương hiệu mua sắm trực tuyến. Dịch vụ của bạn cần phải thú vị và trên hết, độc đáo. Đừng lãng phí thời gian trong việc xây dựng một nền tảng đã được làm chủ; thay thế đổi mới và ứng dụng sáng tạo đến xây dựng một vị trí thích hợp cho thương hiệu của bạn.

Một khái niệm thú vị đã được sử dụng bởi công ty OLX của Oxenford. Họ nhắm vào thị trường thô để giao dịch với các sản phẩm cũ. Và dịch vụ của họ được chấp nhận với vòng tay rộng mở. Nó đã có hơn 200 triệu người dùng hoạt động hàng tháng!

Các nhà tiếp thị cần đánh giá hành vi của khách hàng bằng cách sử dụng phân tích hành vi và khoa học dữ liệu. Họ cần xây dựng trải nghiệm mua sắm xung quanh nhu cầu không được giám sát của người mua.

Trang web mua sắm trực tuyến Grommet hoạt động giống như bất kỳ nền tảng thương mại điện tử nào khác, mặc dù có một thay đổi. Nó tìm kiếm các sản phẩm "tốt nhất và sáng tạo" nhưng chưa được khám phá và đưa chúng ra ánh sáng trên trang web của họ. Một sản phẩm mới được đề cập hàng ngày!

3. Tạo mối quan hệ hợp tác với khách hàng

Các thương hiệu cần xây dựng mối quan hệ trực tuyến lành mạnh với khán giả trước khi yêu cầu họ mua sản phẩm được cung cấp. Sự tin tưởng và tín nhiệm đòi hỏi thời gian và nỗ lực để xây dựng và thiết lập. Dưới đây là một số bước để làm theo:

• Sử dụng khoa học dữ liệu và phân tích đến xây dựng cơ sở dữ liệu về người mua sắm trực tuyến có liên quan có liên quan đến sản phẩm của bạn.
• Phát triển một sự hiện diện truyền thông xã hội và bắt đầu tương tác với khách hàng của bạn mà không tham gia vào bán hàng trực tiếp và nịnh hót.
• Bắn khảo sát qua email và bảng câu hỏi truyền thông xã hội để tìm hiểu về mua sắm của họ sở thích.
• Xây dựng một sản phẩm xung quanh sở thích của người mua hàng hoặc tân trang thương hiệu mua sắm trực tuyến cũ của bạn để kết hợp những thay đổi.
• Sử dụng tiếp thị kỹ thuật số, SEO và SMM để truyền bá về sản phẩm mới của bạn.

Hình ảnh dưới đây giải thích ngắn gọn cách người dùng trực tuyến chuyển đổi thành đồng đội. Một người dùng trực tuyến nói chung không biết về thương hiệu mua sắm trực tuyến của bạn. Do đó anh ấy là một (1) người lạ.

Họ biết về cổng thông tin của bạn bằng một số phương tiện (phương tiện truyền thông xã hội, tiếp thị trực tuyến, tiếp thị ngoại tuyến) và tò mò về dịch vụ của bạn. Một (2) quăng ra được phát triển.

Sau khi nhận được sự quan tâm, họ cố gắng tìm hiểu về sản phẩm của bạn và giao tiếp với mọi người và phương tiện truyền thông trực tuyến, biến thành một (3) người quen thoáng qua của thương hiệu của bạn.

Đến lúc này, một khách hàng đã bịa ra hoặc từ bỏ để thử thương hiệu mua sắm trực tuyến của bạn. Những người mua từ bạn biến thành (4) người quen.

Nếu người dùng thích cổng thông tin của bạn (thanh toán, giao hàng, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng), họ sẽ trở thành một tài sản và là rất có thể giới thiệu thương hiệu mua sắm trực tuyến của bạn hơn nữa. Họ hành động như một (5) đồng đội và người phát ngôn của công ty bạn.

4. Đo lường và không ngừng cố gắng cải thiện sự hài lòng của khách hàng

Giả sử bạn đã đưa ra một ý tưởng mua sắm trực tuyến sáng tạo và hấp dẫn. Bạn xây dựng nó với sự khéo léo nhưng quên liệt kê sự lựa chọn thanh toán ưa thích nhất. Ngay cả khi khách hàng của bạn đã lấp đầy giỏ hàng của họ, họ vẫn có thể mương mua từ bạn bởi vì bạn không cung cấp phương thức thanh toán ưa thích của họ.

Bạn không chỉ mất khách hàng, việc giám sát như vậy có thể khiến khách hàng mua hàng từ đối thủ cạnh tranh của bạn. Do đó, cần phải liên tục theo dõi và đo lường sự hài lòng của khách hàng với mô hình kinh doanh của bạn.

Các công cụ mạnh mẽ như Happyfox, Zoho, Freshservice và Consol cung cấp trợ giúp tuyệt vời để xử lý các khiếu nại của người tiêu dùng một cách hiệu quả.

Ngoài ra, Google Analytics chứng tỏ là một tính năng mạnh mẽ để đo lường sự hài lòng của khách hàng:

Phân tích đoàn hệ - Hiển thị dữ liệu về sự tham gia lại của người mua hàng với cổng thông tin của bạn sau một khoảng thời gian

Báo cáo trang giới thiệu SEO - một cách tuyệt vời để đánh giá hiệu quả của các liên kết và sản phẩm của bạn và theo dõi các liên kết giới thiệu hàng đầu đến trang web của bạn.

5. Cải tạo để mang lại trải nghiệm mua sắm tuyệt vời

Có một thời gian cụ thể trong ngày khi mọi người đang duyệt các trang web để tìm thứ gì đó thú vị. Tiếp cận với người mua trong những khoảnh khắc vi mô chính xác của họ! Nếu bạn thành công đưa người dùng đến cổng mua sắm trực tuyến của mình, không khó để chuyển đổi họ thành người mua.

Sửa đổi cấu trúc mua sắm hiện tại của bạn để thiết kế lại các điểm tiếp xúc của cổng thông tin của bạn thành phù hợp với các điểm tiếp xúc của người mua sắm. Suy nghĩ như một khách hàng và tìm ra những gì họ muốn. Tìm những gì người dùng tìm kiếm khi họ kết thúc trên trang web của bạn. Kiểm tra hiệu suất của bạn.

• Bạn chỉ truy cập khi người dùng đang tìm kiếm bạn cụ thể?
• Bạn có khơi dậy sự tò mò của người dùng bằng cách cung cấp nội dung thú vị liên quan đến sản phẩm của họ?
• Bạn có thể thu hút người mua hàng vào thời điểm mua hàng được thực hiện không?
• Bạn có thể bán sản phẩm bổ sung không?

Hãy suy nghĩ theo những dòng đó và đưa ra một ý tưởng nghe có vẻ thú vị và hấp dẫn theo quan điểm của người mua hàng. Một số chiến lược quan trọng hơn để triển khai cổng thông tin mua sắm trực tuyến hiện tại của bạn là:

• Để có một trang web đáp ứng để phục vụ cho cơ sở người dùng di động và máy tính bảng ngày càng mở rộng.
• Để có một truyền thông xã hội để thu hút khách hàng khi họ duyệt web nhàn rỗi thông qua các cập nhật của trang web xã hội
• Cung cấp hướng dẫn và video hướng dẫn để cho phép người mua sắm tận dụng tốt nhất cổng thông tin mua sắm trực tuyến của bạn mà không cần bất kỳ nỗ lực nào.

6. Chiến lược để giữ lòng trung thành của người mua sắm

Một người dùng trực tuyến rất dễ bay hơi. Họ dễ dàng chuyển đổi (hoặc thể hiện) lòng trung thành của mình khi thể hiện một triển vọng tốt hơn. Để duy trì một cơ sở người mua sắm chuyên dụng không chỉ doanh nghiệp của bạn cần các chuyên gia tối ưu hóa mà còn Chuyên viên giữ chân khách hàng.

Họ sử dụng dữ liệu lớn, điện toán đám mây, phần mềm thông minh kinh doanh, phân tích khách hàng và phân tích kinh doanh để cải thiện khả năng duy trì.

Sử dụng các chiến lược sau để khiến người mua hàng quay trở lại nhiều hơn:

Một dịch vụ giao hàng hoàn hảo - Cung cấp tùy chọn cho các tùy chọn giao hàng nhanh hơn. Dưới đây là hình ảnh cho thấy tầm quan trọng của việc giao hàng trong cùng một ngày đối với nhiều thế hệ khách hàng.

Đầu tư vào Bao bì - Bao bì cũng là một yếu tố rất quan trọng trong sự hài lòng của người tiêu dùng. Một bao bì gọn gàng và âm thanh thể hiện một liên lạc hấp dẫn và chuyên nghiệp, truyền cảm hứng cho sự hài lòng trong khách hàng của bạn.

Cung cấp lợi nhuận miễn phí và dễ dàng - Trong trường hợp sản phẩm được giao của bạn gặp trục trặc, hãy nhanh chóng và hỗ trợ trả lại và trả nợ.

Áp dụng hệ thống khen thưởng - Phần thưởng với số điểm chỉ có thể đổi tại cổng mua sắm của bạn. Đôi khi điều này được gọi là chương trình phần thưởng lòng trung thành.

Cung cấp ưu đãi và giảm giá thú vị khi mua hàng tiếp theo - Cung cấp giảm giá và bán hàng để hiển thị giá trị của một sản phẩm.

7. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Trong nhiều năm qua, một điều đã thuyết phục tôi nhất khi nói đến việc giữ chân khách hàng và lòng trung thành, và đó là cá nhân hóa.

Gửi email cá nhân đến người tiêu dùng. Gửi phiếu giảm giá độc đáo và phù hợp cho khách hàng trung thành nhất.

Cung cấp một bảng điều khiển cá nhân đến khán giả của bạn. Tùy chỉnh giỏ hàng theo người dùng và đặt mặc định cho anh ấy / cô ấy để mua trong tương lai.

Cá nhân hóa phục vụ như một kích hoạt cảm xúc tuyệt vời. Nó mang lại một liên lạc thân thiện với mối quan hệ và làm cho người dùng cảm thấy rằng thương hiệu thực sự quan tâm đến họ.

Một thương hiệu mua sắm trực tuyến mới cần phải độc đáo và cực kỳ thân thiện với người dùng. Mặc dù Internet không bao giờ có thể bão hòa nhưng ý tưởng của bạn phải nổi bật và vượt xa các đối thủ của bạn để tạo ra một tác động đáng kể.