Cách thúc đẩy doanh số thương mại điện tử định kỳ năm 2017

Tôi thường thấy các doanh nghiệp quan tâm nhiều hơn về việc có được khách hàng mới thay vì giữ lại những cái hiện có. Nhưng, bạn có biết rằng nó chi phí gấp năm lần để thu hút một khách hàng mới hơn là giữ một khách hàng hiện có!

Xem xét như thế nào điều quan trọng là giữ chân khách hàng thương mại điện tử cũ của bạn để thúc đẩy doanh số lặp đi lặp lại, tôi đã viết bài viết này chạm vào tất cả các điểm chính. Tôi sẽ thảo luận về các mẹo khác nhau để giúp bạn tạo trải nghiệm thương mại điện tử tốt hơn cho khách hàng của mình để họ tiếp tục quay lại trang web của bạn để biết thêm.

Xác định lý do tại sao khách hàng rời đi

Đầu tiên, bạn cần xác định tất cả các lý do có thể khiến khách hàng rời khỏi trang web của bạn. Đây có thể là bất kỳ sau đây:

Khách hàng đã rời khỏi thị trường.
Đối thủ của bạn đã thuyết phục khách hàng tham gia dịch vụ của họ.
Không hài lòng với dịch vụ của bạn.
Khách hàng tin rằng bạn không quan tâm đến họ.

Khi bạn xác định lý do tại sao khách hàng hiện tại của bạn quyết định quay đầu, nó sẽ tự động trở nên dễ dàng để bạn làm việc trên phân khúc cụ thể đó của doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Tính toán CLV (Giá trị trọn đời của khách hàng)

Để mà đánh giá giá trị lợi nhuận ròng một khách hàng hiện tại (nếu được giữ lại) có thể cung cấp cho doanh nghiệp của bạn, chúng tôi tính Giá trị trọn đời của khách hàng (CLV). Đây là một kỹ thuật phân tích dự đoán có thể giúp bạn dự báo toàn bộ mối quan hệ tương lai của khách hàng với doanh nghiệp của bạn.

Cách dễ nhất để tính toán CLV là bằng cách sử dụng công thức dưới đây:

(Huyền thoại)

CLV = Giá trị trọn đời của khách hàng
CV = Giá trị khách hàng
t = Tuổi thọ trung bình của cửa hàng

Ở đâu:

(Huyền thoại)

AOV = Giá trị đơn hàng trung bình
f = Tần suất mua hàng

AOV có thể được tính theo công thức:

Và f có thể được tính theo công thức:

Và

t (tuổi thọ cửa hàng) thường là 1 đến 3 năm.

Đây là một tính toán cơ bản cho thấy như khách hàng ở lại công ty bao nhiêu tháng hay năm trước khi đi ngủ.

Chiến lược giữ chân khách hàng

Điều quan trọng đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử là thúc đẩy doanh thu trực tuyến nhiều hơn bằng cách tạo ra doanh số thương mại điện tử lặp đi lặp lại. Dưới đây là một số cách để cho phép khách hàng chi tiêu nhiều hơn mà không trở nên im lìm:

1. Đơn giản hóa quy trình thanh toán

Khách hàng có nhiều khả năng mua liên tục tại trang web của bạn nếu quá trình thanh toán đơn giản và thuận tiện. Đừng làm cho khách hàng điền thông tin chi tiết mỗi lần họ mua, thay vào đó cung cấp tự động điền vào các lĩnh vực vẫn giống như tên, địa chỉ và chi tiết thẻ. Bạn nên tập trung vào tiết kiệm thời gian của khách hàng và thêm tiện lợi quá trình.

Dưới đây là một số cách để đơn giản hóa quy trình thanh toán:

Sử dụng AJAX để tự động cập nhật trang mà không cần phải làm mới nó.
Xóa bỏ phiền nhiễu (như menu chính) và chỉ giữ các trường thiết yếu (chi tiết thanh toán và chi tiết giao hàng) trong trang thanh toán. Các công cụ như Usersnap có thể giúp bạn theo dõi các lỗi trên trang web của bạn một cách dễ dàng.
Nếu có một lỗi về phía khách hàng sau đó làm nổi bật lỗi bằng cách sử dụng cửa sổ bật lên thông báo và hướng dẫn khách hàng phải làm gì tiếp theo.
Khi đơn hàng được đặt, ghi rõ ngày giờ giao hàng.
Gửi email và tin nhắn xác nhận vị trí đặt hàng.
Đảm bảo, thanh toán hoạt động trơn tru trên tất cả các thiết bị.

Có một cái nhìn bên dưới quy trình kiểm tra một bước cho Magento:

2. Thưởng cho khách hàng của bạn

Khách hàng thích được thưởng. Nó có thể ở dạng mời khách hàng thân thiết của bạn đến các sự kiện của công ty hoặc gửi chúng tin nhắn hoặc quà tặng tùy chỉnh vào ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm của họ. Các công cụ như theloyaltybox.com là một trợ giúp tuyệt vời trong việc tự động hóa quá trình thưởng cho khách hàng của bạn.

Dưới đây là một số cách khác bạn có thể áp dụng để thưởng cho khách hàng của mình:

Đưa cho hoàn lại tiền hoặc điểm trung thành cho khách hàng khi họ hoàn thành giao dịch mua đầu tiên có thể được đổi tại lần mua tiếp theo.
Tính phí trả trước và cung cấp lợi ích VIP. Một ví dụ tuyệt vời là Amazon Prime có giá 99 đô la hàng năm và người dùng được giao hàng miễn phí mà không mua hàng tối thiểu.
Hợp tác với các công ty khác để cung cấp cho khách hàng tất cả các ưu đãi bao gồm. Ví dụ: bạn có thể liên kết với một công ty spa và cung cấp dịch vụ spa miễn phí cho khách hàng khi họ đạt đến một cấp độ cụ thể.

3. Yêu cầu phản hồi mang tính xây dựng

Khách hàng tìm kiếm một nền tảng nơi họ có thể chia sẻ tiếng nói của mình. Phản hồi là một phương tiện quan trọng để tối ưu hóa hành trình mua hàng của khách hàng. Bạn có thể yêu cầu phản hồi của người dùng thông qua các cách sau:

Gửi email cho khách hàng sau khi họ mua hàng hỏi họ về trải nghiệm của họ như thế nào “Bạn có thấy quy trình thanh toán dễ dàng không?” HOẶC LÀ “Bạn muốn thay đổi điều gì trong quy trình thanh toán để dễ dàng hơn?”
Tương tự, bạn có thể hỏi họ về trải nghiệm với sản phẩm cụ thể họ đã mua.
Bạn cũng có thể cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp chủ động để thu thập phản hồi thời gian thực và giảm thiểu ma sát để mua hàng.
Thu thập dữ liệu bằng cách sử dụng khảo sát khách hàng. Tiến về phía trước với một ngắn hơn, “thanh trượt” khảo sát xuất hiện trên màn hình khi khách hàng duyệt trang web của bạn.

4. Cung cấp giảm giá thường xuyên

Ai không thích giảm giá? Thưởng cho khách hàng trung thành của bạn bằng cách gửi cho họ phiếu giảm giá là một cách tuyệt vời để tăng cường giữ chân khách hàng.

Shopify là một trong những nền tảng đáng tin cậy nhất khi tạo thêm doanh số bán hàng trực tuyến. Bạn có thể tận dụng phiếu giảm giá và tính năng giảm giá của Shopify. Tạo phiếu giảm giá và gán mã giảm giá để tạo thêm doanh nghiệp.

Bạn có thể tạo giảm giá trên cơ sở:

Tỷ lệ phần trăm - Giảm 10% cho tổng số mua hàng của bạn.
Chi phí vận chuyển - cung cấp cho khách hàng miễn phí vận chuyển.

5. Cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả

Bạn nên luôn luôn là hỗ trợ khách hàng của bạn và giúp họ với bất kỳ vấn đề nào họ có thể phải đối mặt. Một dịch vụ khách hàng xấu và không hiệu quả thường là một trong những lý do phổ biến khiến khách hàng không lặp lại mua hàng. Dưới đây là một số mẹo để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn:

Các giám đốc dịch vụ khách hàng nên lịch sự và tôn trọng.
Họ phải lắng nghe những gì khách hàng nói. Một tác nhân hỗ trợ tốt phải là một người lắng nghe tốt.
Phản hồi phải được đưa ra trong thời gian thực và tất cả các truy vấn nên được khắc phục sớm nhất. Nhân viên hỗ trợ thường cố gắng bỏ bê các truy vấn của khách hàng và không cung cấp giải pháp ngay lập tức.
Liên tục kiểm tra với khách hàng của bạn xem họ có hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ không. Phản hồi đúng là rất quan trọng cho sự thành công của doanh nghiệp. Bạn có thể kiểm tra các mẫu phản hồi dịch vụ khách hàng được cung cấp bởi SurveyMonkey.

6. “Mở một mối quan hệ” thay vì “Kết thúc bán hàng”

Sự phát triển của một doanh nghiệp thương mại điện tử phụ thuộc vào doanh số, tuy nhiên, doanh số cuối cùng được tạo ra bởi khách hàng. Do đó, nếu bạn cố gắng đóng doanh số thay vì mở mối quan hệ với khách hàng, nó sẽ chỉ có lợi cho bạn trong ngắn hạn.

Thay vào đó, điều quan trọng là mở ra một mối quan hệ với khách hàng của bạn và tập trung vào lợi ích lâu dài cho doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn.

Cuối cùng

Điều quan trọng là bạn phải duy trì thái độ đúng đắn với khách hàng của bạn tại mỗi điểm trong vòng đời của khách hàng. Bạn phải vượt quá sự mong đợi của khách hàng và luôn luôn có sẵn. Hãy nhớ rằng một khách hàng hạnh phúc là một khách hàng trung thành.

Làm thế nào để bạn giữ cho khách hàng hạnh phúc? Hãy cho tôi biết trong các ý kiến dưới đây.