Người làm việc tự do 10 điều Khách hàng không thích nghe
Với một tìm kiếm nhanh trên Google, bạn sẽ phát hiện ra rằng Internet tràn ngập cơn thịnh nộ của những người làm việc tự do chống lại 'khách hàng xấu xa'. Nhưng này! Mọi người đều phạm sai lầm, và điều đó bao gồm các dịch giả tự do. Và cũng có những điều khách hàng không thích nhận được từ những người làm việc tự do thay cho công việc hàng đầu.
Vì vậy, bài viết hôm nay là tất cả về những gì khách hàng không đánh giá cao từ những người làm việc tự do của họ. Chúng tôi hy vọng rằng điều này có thể giúp họ tìm ra lý do tại sao một số dịch giả tự do nói những điều này với họ và tìm ra cách để cải thiện giao tiếp giữa hai vai trò.
1. Tôi sẽ gửi nó cho bạn sau
Giống như những khách hàng đến từ địa ngục luôn cố gắng trì hoãn các khoản thanh toán, cũng có những người làm việc tự do từ vực thẳm luôn bỏ lỡ thời hạn. Tệ hơn, họ thậm chí không giải thích cho bạn lý do của họ, họ chỉ nói với bạn rằng họ sẽ gửi dự án sau. Và trong một số trường hợp dựa trên kinh nghiệm của tôi, tôi không nghe thấy gì từ họ nữa ngay cả sau khi gửi cho họ email nhắc nhở.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Là khách hàng, bạn nên đặt thời hạn cho các dịch giả tự do và cho họ biết rằng bạn đang ở trong một tình huống khi việc hoàn thành dự án đúng hạn thực sự quan trọng. Bạn có thể đặt thời hạn nhỏ cho các mốc quan trọng của dự án mặc dù đây chỉ là để đưa chúng đi đúng hướng để thực hiện nó theo thời hạn chính. Trong trường hợp các dịch giả tự do có thể làm rất tốt nhưng rất tệ với việc quản lý thời gian, họ sẽ đến yêu cầu gia hạn thời hạn, đừng quá tử tế để gia hạn thời hạn đặc biệt là khi bạn không ở một nơi để cho phép mở rộng. Đôi khi các dịch giả tự do hỏi bạn có thực sự chặt chẽ với thời hạn không mà không có lý do cụ thể, bởi vì họ đang cố gắng xem liệu họ có thể mang lại nhiều công việc hơn vào đường ống hay không, ngay cả khi khoản thanh toán có thể được coi là công bằng.
2. Xin lỗi vì đã trả lời trễ
Khách hàng không thích những người làm việc tự do biến mất không dấu vết và chỉ đến để giao hàng đúng hạn và để thu tiền thanh toán. Nếu chưa bao giờ có bất kỳ trao đổi liên lạc nào giữa hai bên, tôi nghi ngờ rằng khách hàng sẽ hài lòng với công việc, mặc dù các yêu cầu được đưa ra sớm trong dự án. Truyền thông nhất quán là cần thiết để đảm bảo rằng dự án đang diễn ra suôn sẻ và nếu ở đâu đó dọc theo một người nào đó hiểu sai một điều khoản hoặc một tiêu chí, vẫn còn thời gian để sửa chữa những sai lầm trước thời hạn.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Do đó, freelancer nên theo dõi khách hàng một cách nhất quán cứ sau 2-3 ngày. Cũng thế hãy chắc chắn để yêu cầu đánh giá của khách hàng trong mỗi câu trả lời tiếp theo. Về phía khách hàng, chủ động để gọi freelancer lên liên tục và yêu cầu tình trạng dự án hiện tại. Cuộc gọi hoặc email tiếp theo có thể ngắn và lịch sự, chẳng hạn như “Xin chào, tiến độ công việc như thế nào?” Nói với freelancer rằng bạn đánh giá cao trả lời. Cách khác có thể là hỏi địa chỉ tin nhắn tức thời của người làm việc tự do, vì vậy bạn có thể liên hệ với anh ta nếu bạn có bất cứ điều gì khẩn cấp để nói nhưng xin vui lòng, đừng là một quả cam phiền phức! Cung cấp cho các freelancer một số không gian để làm công việc của mình.
3. Tôi sẽ phải tính phí này và đó
Khốn khổ là khách hàng gặp gỡ những người làm việc tự do, người chịu trách nhiệm, cho mọi thay đổi nhỏ, và điều này thậm chí không phải là hiếm khi xảy ra trong thế giới kinh doanh vật lý. Bạn yêu cầu họ báo giá cho dự án, họ liệt kê các dịch vụ và điều khoản của họ, khiến bạn nghĩ rằng điều đó tốt và thỏa thuận đã được thực hiện. Chà, đó chỉ là khởi đầu cho cơn ác mộng của bạn.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Vì hầu hết khách hàng không thực sự có kiến thức về mã hóa hoặc thiết kế, họ có thể dễ dàng bị lừa tiền. Một số dịch giả tự do tính phí 100 đến 200 đô la để thay đổi thẻ mạnh HTML sang thẻ em - điều đó nói lên việc chuyển đổi phông chữ in đậm sang chữ nghiêng. Bạn muốn thay đổi màu nền từ đỏ đậm sang đỏ nhạt? 50 đô la. Loại bỏ Lorem Ipsum? 30 đô. Mì ống thánh! Thậm chí có những người làm việc tự do yêu cầu một khoản phí danh tiếng. Là một người làm việc tự do vào thời điểm đó, tôi đã đi khắp nơi để tham khảo ý kiến của những người làm việc tự do dày dạn khác và thấy rằng có những người không tính phí cho mọi việc nhỏ. Tôi đề nghị bạn làm tương tự trước khi bạn thỏa thuận với những người làm việc tự do thân thiện với phí này. Khi bắt đầu mọi dự án, hãy lấy ý tưởng về cách họ tính phí cho các thay đổi nhỏ, không tính phí, phí sửa đổi hoặc thanh toán hàng giờ. Đừng đóng cánh cửa để có thể thực hiện các thay đổi vào phút cuối có thể thực hiện hoặc phá vỡ dự án, nhưng dù sao nó cũng xứng đáng với thời gian làm việc tự do của bạn.
4. Tôi đã giảm giá cho bạn
“Đó là 10.000 đô la nhưng chúng tôi sẽ giảm giá cho bạn!” Đó là quá mức tối đa và một số dịch giả tự do làm điều đó sau đó cố gắng hành động như họ đang hào phóng bằng cách giảm giá cho bạn (của một con số mắc bệnh sởi) khỏi số tiền cuối cùng. Chà, nếu bạn nghĩ về điều đó, bằng cách giảm giá cho bạn, họ vô thức thừa nhận rằng dịch vụ của họ rất đắt khi bắt đầu!
Khách hàng thường yêu cầu mức giá và các chương trình thanh toán khi bắt đầu dự án (nếu bạn không, bạn nên) nhưng điều này không nên chỉ giới hạn ở chính dự án chính. Họ nên đi vào chi tiết cho các dịch vụ bổ sung được thực hiện sau khi hoàn thành toàn bộ dự án hoặc tỷ lệ sửa đổi nếu khách hàng thay đổi quyết định sau khi đạt được các mốc nhất định. Bằng cách này, khách hàng vẫn có thể thay đổi quyết định (nếu ngân sách của họ cho phép) và các dịch giả tự do sẽ không bị thay đổi.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Tất nhiên, không ai trong số này có vấn đề nếu một khi bạn đã đồng ý với các điều khoản và giá cả, bạn soạn thảo hợp đồng. Nhiều khách hàng lo ngại về hợp đồng vì điều đó khiến họ cảm thấy như bị ràng buộc với trách nhiệm nhất định, nhưng hợp đồng đảm bảo rằng cả hai bên sẽ không bị lợi dụng nửa chừng hoặc ở cuối dự án, và họ bị bắt buộc bằng văn bản để thực hiện kết thúc cuộc mặc cả.
5. Tôi nghĩ ý tưởng của bạn Sucks
Đó thực sự là một trải nghiệm nhục nhã, để các nhà thiết kế nói rằng ý tưởng của bạn thật tệ. Mặc dù vậy, tôi rất thích ý tưởng này, nếu bạn không phiền tôi nói, vì trong hầu hết các tình huống, khách hàng không hiểu rõ về cách thiết kế hoạt động, lý thuyết màu sắc hoạt động như thế nào, trải nghiệm người dùng ảnh hưởng đến sản phẩm, v.v. dự án, đó là khi các dịch giả tự do khởi động và thông báo cho khách hàng rằng những ý tưởng họ đang ngồi sẽ không hiệu quả.
Mặc dù vậy, có rất nhiều cách để nói với họ, những người làm việc tự do, và đây không phải là một trong số họ, trừ khi bạn muốn bắt đầu một cuộc chiến với người thanh toán của bạn. Và đối với khách hàng, đôi khi thật tốt khi lùi lại một bước và để các chuyên gia thực hiện công việc của họ. Đó là lý do tại sao bạn thuê họ ngay từ đầu, phải không? Điều cuối cùng bạn muốn là một nhà thiết kế không thành thật với bạn vì họ để mắt đến thiết kế vì đó là cách kiếm sống của họ và trừ khi bạn nghĩ bạn có thể làm tốt hơn, hãy để họ tìm ra điều gì là tốt nhất cho kết quả cuối cùng . Nhưng đừng để họ đi bộ khắp nơi nếu bạn thích màu xanh hơn màu xanh lá cây. Thảo luận và liên lạc với họ cho đến khi cả hai cùng tìm ra giải pháp tốt nhất cho cả hai bên.
6. Hãy tin tôi, tôi biết nhiều hơn bạn
Một mục khác trong danh sách bạn không muốn nói, hãy tin tôi, tôi biết nhiều hơn bạn là một điều mà những người làm việc tự do nghĩ nhưng không bao giờ nên nói với khách hàng của họ, nếu không muốn giữ công việc, ít nhất là không nên nói để giữ ấn tượng tốt trong tâm trí khách hàng. Nhưng vấn đề ở đây là, freelancer có thể biết nhiều hơn khách hàng, nhưng anh ta có thể không cung cấp cho khách hàng những gì khách hàng muốn. Bây giờ đây là một vấn đề cho cả khách hàng vì những lý do rõ ràng và cho những người làm việc tự do vì những lý do ít rõ ràng hơn.
Khách hàng sẽ không trả tiền cho các thiết kế mà họ không thích bất kể bạn biết bao nhiêu hoặc họ biết bao nhiêu, nhưng về lâu dài, nếu bạn được biết đến là người làm việc tự do không cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn, không một là sẽ đi xung quanh hỏi ý kiến của bạn hoặc dịch vụ của bạn. Mặc dù thiết kế có thể thực sự tuyệt vời, nhưng freelancer phải tuân theo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng của mình.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Với tư cách là khách hàng, sẽ không có vấn đề gì khi xem quan điểm của người thứ ba trong vấn đề này, chỉ để xem liệu nhà thiết kế có thực sự biết nội dung của anh ta về những gì hấp dẫn đối tượng mục tiêu của bạn hay không. Nếu nó không thành vấn đề, và bạn thích lựa chọn của mình hơn, thì hãy từ chối công việc của anh ấy một cách lịch sự và yêu cầu anh ấy thực hiện các thay đổi cần thiết. Đôi khi chỉ bằng cách cho anh ta biết rằng có một lý do tại sao nền phải là một màu nhất định sẽ đủ; những lần khác chỉ cần nói với anh ấy đó là những gì bạn muốn và anh ấy sẽ làm điều đó cho bạn.
7. Tôi đã thay đổi điều này để làm cho nó tốt hơn
Sẽ có lúc bạn nghĩ rằng bạn có một thứ hoàn hảo được chế tạo và khi nói đến việc bàn giao, bạn nhận ra rằng freelancer đã thay đổi kết quả cuối cùng mà không cho bạn biết! "Tôi đã thay đổi điều này để làm cho nó tốt hơn" - nhưng tất cả mọi thứ là đã hoàn hảo, bạn muốn nói. "Tôi biết nhưng điều này tốt hơn", và rồi ai đó bị mắt đen.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Tôi đang đùa.
Khách hàng yêu thích dịch vụ tự do với sự nhiệt tình, nhưng điều đó không giống với người làm việc tự do thay đổi mọi thứ mà không bật đèn xanh trước. Đúng là freelancer không được thuê để làm việc như một cỗ máy chỉ lắp ráp mọi thứ khách hàng muốn, nhưng nó cũng rất cần thiết cho khách hàng đặt ý tưởng cốt lõi hoặc các yếu tố không nên thay đổi thông qua quá trình thiết kế. Nói với freelancer của bạn những gì không nên thay đổi mà không cần thông báo trước từ đầu. Hãy cụ thể, ví dụ: nếu logo không thể có bất kỳ màu nào khác ngoài màu đỏ (trên nền sáng) hoặc trắng (trên nền tối), hãy nói như vậy.
Nếu anh ấy vẫn tiếp tục với bàn tay khéo léo của mình, lùi lại một bước và xem xét các khả năng của thiết kế lại, nó sẽ hoạt động tốt hơn hay tồi tệ hơn? Thông thường, cuối cùng tôi cảm thấy phiên bản của nhà thiết kế có tiềm năng và sức hấp dẫn riêng, và tôi rất vui vì anh ấy đã thực hiện các thay đổi.
8. Không vấn đề gì, tôi có thể làm được
Tôi cảm thấy có lỗi trong khi tôi viết điểm này, bởi vì tôi là người làm việc tự do đã nói với khách hàng của tôi điều này! Hạn chế là tôi không biết làm thế nào để thực hiện nó tại thời điểm đàm phán và tôi chia sẻ điều này vì tôi không muốn bạn là người bị đốt cháy. Chắc chắn, bạn có thể gặp may mắn và 'hiểu' cách chủ đề hoặc bố cục hoặc mã hóa hoạt động trong thời hạn cuối cùng nhưng bạn không thực sự muốn mạo hiểm khi rõ ràng là khách hàng có thể cảm thấy khó chịu trong những ngày này.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Để ngăn chặn điều này, luôn luôn xác nhận rằng freelancer có thể làm điều này với một mẫu của một công việc tương tự trước đó đã được thực hiện trước đó. Bằng cách đó, ngay cả khi bạn không chắc anh ta có thể giao hàng cho bạn hay không, bạn biết anh ta đã có nền tảng để xây dựng nó. Một nửa vấn đề đã được giải quyết. Đối với những người làm việc tự do, đây là một lời nhắc nhở bạn phải luôn biết đâu là điều hấp dẫn nhất mà khách hàng muốn có trên thị trường và luôn luôn theo dõi các xu hướng mới, công cụ mới, thiết kế mới và nhu cầu mới!
9. Đây là phong cách làm việc của tôi
Thỉnh thoảng bạn sẽ gặp một freelancer làm việc khác với những freelancer khác. Có thể hiểu rằng các dịch giả tự do có cách tiếp cận riêng của họ khi phát triển hoặc thiết kế một sản phẩm. Nhưng đôi khi một số thủ tục là cần thiết để đảm bảo quy trình làm việc suôn sẻ và giảm thiểu các vấn đề và sai lầm sau này trong dự án.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Các dịch giả tự do không tuân theo quy trình của khách hàng, ví dụ: Tôi thích tô màu trong thiết kế hơn là chỉ cho bạn xem bản phác thảo - bởi vì rõ ràng, màu sắc tạo ra sự khác biệt ngay cả khi bản phác thảo không tuân theo ý tưởng ban đầu, nhưng nếu sự bình dị của anh ấy bắt đầu trì hoãn các quy trình, khiến anh ấy yêu cầu bạn mở rộng thời hạn hoặc anh ta bắt đầu tính phí bạn ngoài giờ, sau đó bạn có lý do để yêu cầu anh ta hoàn nguyên quy trình của bạn. "Hãy hoàn thiện bản phác thảo để bạn không phải lãng phí thời gian tô màu trong một thiết kế mà bạn không chắc chắn tôi sẽ có thể chấp nhận. Điều này sẽ tiết kiệm cả thời gian của chúng tôi và bạn không phải thực hiện gấp đôi, gấp ba hoặc tăng gấp bốn lần công việc. " Nghe có vẻ công bằng, và anh ta nên lấy nó nếu biết điều gì tốt cho anh ta.
Trong những lúc như vậy, trừ khi công ty của bạn có một quy trình nhất định phải tuân thủ, bạn nên để người có nhiều kinh nghiệm quyết định quy trình làm việc, có thể là khách hàng hoặc người làm việc tự do dày dạn. Không ai thích sự chậm trễ, vì vậy hãy giải quyết sớm quá trình làm việc trong các giai đoạn đàm phán và đừng chỉ coi "đây là phong cách làm việc của tôi" là câu trả lời cuối cùng.
10. Ya wil c nó rồi thanx
"Realli? tats kool. kthx Bạch."
Không, điều đó không tuyệt. Không bao giờ đi văn bản nói chuyện với khách hàng của bạn. Nếu bạn muốn khách hàng của bạn nghiêm túc với bạn thì hãy hành động chuyên nghiệp. Nó giống như khi có một quy định về trang phục trong công ty để tuân theo, mặc võ sĩ Hawaii và dép xỏ ngón đến văn phòng đơn giản là không chuyên nghiệp. Điều tương tự cũng áp dụng cho giao tiếp bạn có giữa bạn và khách hàng của bạn.
(Nguồn hình ảnh: Fotolia)
Chắc chắn, bạn có thể làm điều đó ở nhà nhưng hãy để nó ở trong khu vực comfot của bạn chứ không phải của khách hàng của bạn. Ngay cả khi khách hàng bắt đầu thư giãn và bắt đầu viết thư tình cờ cho bạn, hỏi về đội thể thao yêu thích của bạn hoặc ý kiến của bạn về những gì hấp dẫn trên phương tiện truyền thông xã hội ngay bây giờ, hãy luôn giữ cho giao tiếp chính thức và hoàn thành câu. Bạn có thể cho anh ấy biết rằng bạn đánh giá cao mối quan hệ theo nhiều cách nhưng hãy nói nó bằng những từ đúng (và chính tả).
Và đối với khách hàng, đây là một lời nhắc nhở: nếu bạn trở nên quá thân thiết với những người làm việc tự do của bạn, thật khó để nói với họ nếu họ không giao dự án theo nhu cầu của bạn hoặc đúng thời gian. Nếu bạn muốn họ tôn trọng bạn thì bạn cũng nên chuyên nghiệp với họ trong mọi hình thức giao tiếp nếu có thể.
Suy tư
Tóm lại, bài viết này thực sự là về quá trình giao tiếp giữa những người làm việc tự do và khách hàng của họ và ngay cả khi bạn không nghĩ rằng họ áp dụng cho bạn bây giờ, họ có thể áp dụng cho bạn cuối cùng ở đâu đó. Phải mất rất nhiều kiên nhẫn và thái độ đúng đắn của cả hai bên để đảm bảo kết quả tối ưu, đó là điều mà cả hai đều muốn ngay từ đầu. Vì vậy, hãy dành một chút thời gian để suy nghĩ về loại giao tiếp bạn áp dụng trong công việc của bạn và xem liệu nó đang làm cho quá trình tốt hơn hay tồi tệ hơn. Có những thứ khác mà bạn nghĩ rằng khách hàng không thích nghe từ những người làm việc tự do? Hãy nêu ý kiến của bạn dưới đây và vui vẻ làm việc tự do (và giao dịch với các dịch giả tự do).
