Cách khắc phục sự cố từ xa PC Windows của bạn bè mà không cần bất kỳ phần mềm bổ sung nào
Windows cung cấp một vài công cụ tích hợp để thực hiện hỗ trợ từ xa qua Internet. Các công cụ này cho phép bạn điều khiển từ xa máy tính của người khác để bạn có thể giúp họ khắc phục sự cố trong khi bạn đang sử dụng điện thoại với họ. Chúng hoạt động tương tự Remote Desktop, nhưng có sẵn trên tất cả các phiên bản Windows và dễ cài đặt.
Nếu cả hai bạn đều đang sử dụng Windows 10, bạn có thể sử dụng ứng dụng hỗ trợ Quick Quick trực tiếp tích hợp để làm điều này. Nếu một trong hai bạn đang sử dụng Windows 7 hoặc 8, bạn có thể sử dụng Hỗ trợ từ xa cũ hơn của Windows. Hỗ trợ từ xa Windows vẫn được bao gồm trong Windows 10, chỉ trong trường hợp bạn cần.
Lưu ý rằng cả hai tính năng đều yêu cầu người khác giúp bắt đầu kết nối. Bạn không thể kết nối từ xa bất cứ khi nào bạn muốn - thành viên gia đình hoặc bạn bè của bạn phải ngồi trên PC để cấp cho bạn quyền truy cập khi bạn kết nối. Bạn sẽ cần một giải pháp máy tính từ xa khác nếu bạn muốn kết nối bất cứ khi nào bạn muốn mà không cần sự giúp đỡ của người khác.
Nếu cả hai bạn đều có Windows 10: Sử dụng Trợ giúp nhanh
Tính năng hỗ trợ nhanh Windows mới của Windows 10 có lẽ là cách dễ nhất để khởi động và chạy, miễn là cả hai bạn đang sử dụng Windows 10 với Bản cập nhật kỷ niệm được cài đặt, đây là tùy chọn chúng tôi khuyên dùng.
Làm thế nào để bắt đầu giúp đỡ ai đó
Trước tiên, hãy mở ứng dụng Hỗ trợ nhanh bằng cách tìm kiếm trong menu Bắt đầu của bạn để tìm kiếm Trợ giúp nhanh chóng và khởi chạy phím tắt Hỗ trợ nhanh. Bạn cũng có thể điều hướng đến Bắt đầu> Phụ kiện Windows> Hỗ trợ nhanh.
Giả sử bạn muốn giúp đỡ người khác bằng cách truy cập từ xa vào máy tính của họ, hãy nhấp vào Cung cấp Hỗ trợ.
Sau đó, bạn sẽ phải đăng nhập bằng tài khoản Microsoft của mình. Sau khi bạn làm, bạn sẽ nhận được một mã bảo mật hết hạn sau mười phút.
Nếu mã của bạn hết hạn, bạn luôn có thể chỉ cần nhấp vào Cung cấp hỗ trợ cho một lần nữa để nhận được một mã mới sẽ có hiệu lực trong mười phút nữa.
Người khác cần làm gì
Sau đó, bạn sẽ cần nói chuyện với bạn bè hoặc thành viên gia đình của mình thông qua việc mở ứng dụng Trợ giúp nhanh trên PC của họ. Bạn có thể thực hiện việc này qua email, tin nhắn văn bản hoặc trên điện thoại.
Họ sẽ cần mở menu Bắt đầu, nhập vào Hỗ trợ nhanh chóng vào hộp tìm kiếm và khởi chạy ứng dụng Hỗ trợ nhanh xuất hiện. Hoặc, họ có thể điều hướng đến Bắt đầu> Phụ kiện Windows> Hỗ trợ nhanh.
Sau đó, họ sẽ cần nhấp vào Nhận Nhận Trợ giúp trực tuyến trong cửa sổ Hỗ trợ nhanh xuất hiện.
Tại thời điểm này, họ sẽ được nhắc nhập mã bảo mật mà bạn nhận được. Họ phải nhập mã này trong vòng mười phút kể từ khi bạn nhận được mã, nếu không mã sẽ hết hạn.
Người khác sau đó sẽ thấy lời nhắc xác nhận và họ sẽ phải đồng ý cấp cho bạn quyền truy cập vào PC của họ.
Bạn đã kết nối
Kết nối sẽ được thiết lập. Theo hộp thoại Hỗ trợ nhanh, có thể mất vài phút trước khi thiết bị kết nối, do đó bạn có thể phải kiên nhẫn.
Khi họ làm như vậy, bạn sẽ thấy máy tính để bàn của người khác xuất hiện trong một cửa sổ trên máy tính của bạn. Bạn sẽ có toàn quyền truy cập vào toàn bộ máy tính của họ như thể bạn đang ngồi trước máy tính, vì vậy bạn có thể khởi chạy bất kỳ chương trình nào hoặc truy cập bất kỳ tệp nào họ có thể. Bạn sẽ có tất cả các đặc quyền mà chủ sở hữu máy tính có, vì vậy bạn sẽ không bị hạn chế thay đổi bất kỳ cài đặt hệ thống nào. Bạn có thể khắc phục sự cố máy tính của họ, thay đổi cài đặt, kiểm tra phần mềm độc hại, cài đặt phần mềm hoặc làm bất cứ điều gì khác nếu bạn ngồi trước máy tính của họ.
Ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ, bạn sẽ thấy các biểu tượng cho phép bạn chú thích (vẽ trên màn hình), thay đổi kích thước cửa sổ, khởi động lại máy tính từ xa, mở trình quản lý tác vụ hoặc tạm dừng hoặc kết thúc kết nối Hỗ trợ nhanh.
Người khác vẫn có thể thấy máy tính để bàn của họ khi bạn sử dụng nó, vì vậy họ có thể thấy những gì bạn đang làm và làm theo. Biểu tượng chú thích ở góc trên cùng bên phải của cửa sổ cho phép bạn vẽ chú thích trên màn hình để giúp liên lạc với người khác.
Bất cứ lúc nào, một trong hai người có thể kết thúc kết nối chỉ bằng cách đóng ứng dụng từ thanh Hỗ trợ nhanh của nhóm ở trên cùng của màn hình.
Xem ra khi sửa đổi cài đặt mạng. Một số thay đổi cài đặt mạng có thể kết thúc kết nối và yêu cầu bạn khởi tạo lại kết nối Trợ giúp nhanh với trợ giúp của người khác.
Tùy chọn khởi động lại từ xa của người dùng được thiết kế để khởi động lại máy tính từ xa và ngay lập tức tiếp tục phiên Trợ giúp nhanh mà không cần nhập thêm. Điều này có thể không luôn luôn hoạt động đúng, tuy nhiên. Hãy sẵn sàng nói chuyện với người khác thông qua việc đăng nhập lại vào PC của họ và bắt đầu lại phiên Trợ giúp nhanh nếu có vấn đề và điều này không tự động xảy ra.
Nếu một hoặc cả hai bạn có Windows 7 hoặc 8: Sử dụng Hỗ trợ từ xa của Windows
Nếu một trong hai bạn chưa cập nhật lên Windows 10, bạn sẽ không thể sử dụng Hỗ trợ nhanh. Rất may, bạn có thể sử dụng công cụ Hỗ trợ từ xa Windows cũ nhưng vẫn hữu dụng, có trên Windows 7, 8 và 10.
Cách mời ai đó giúp đỡ
Nếu bạn muốn người khác mời bạn truy cập PC của họ, bạn sẽ cần hướng dẫn họ qua các bước sau. Nếu bạn đang cố gắng cấp cho người khác quyền truy cập vào PC của mình, hãy thực hiện các bước sau.
Đầu tiên, hãy mở ứng dụng Windows Remote Support. Bạn sẽ tìm thấy nó bằng cách mở menu Bắt đầu và tìm kiếm cho Hỗ trợ từ xa, và khởi chạy ứng dụng Windows Windows Hỗ trợ từ xa.
Trên Windows 10, công cụ Hỗ trợ từ xa của Windows có một chút ẩn. Bạn vẫn có thể tìm thấy nó bằng cách mở menu Bắt đầu, tìm kiếm từ xa Hỗ trợ từ xa, và bấm vào Mời Mời ai đó kết nối với PC của bạn và giúp bạn, hoặc đề nghị giúp đỡ ai đó tùy chọn.
Giả sử bạn muốn nhận trợ giúp với PC, hãy nhấp vào Mời Mời ai đó mà bạn tin tưởng để giúp bạn.
Nếu lời mời Hỗ trợ từ xa đã bị vô hiệu hóa trên PC của bạn, bạn sẽ thấy thông báo lỗi. Chỉ cần nhấp vào Sửa chữa trực tuyến và công cụ khắc phục sự cố sẽ cung cấp Hỗ trợ từ xa cho bạn.
Có một số cách khác nhau để mời ai đó. Bạn luôn có thể tạo một tệp thư mời bằng cách nhấp vào Lưu Lưu lời mời này dưới dạng tệp tin và gửi nó - ví dụ: với một công cụ email dựa trên web như Gmail hoặc Outlook.com. Nếu bạn đã cài đặt chương trình email, bạn có thể nhấp vào Sử dụng email để gửi thư mời.
Bạn cũng có thể sử dụng Easy Connect. Để sử dụng tính năng này, cả bạn và người trợ giúp của bạn cần phải có Kết nối dễ dàng. Điều này yêu cầu các tính năng mạng ngang hàng và có thể không khả dụng trên một số mạng nhất định.
Sử dụng dễ dàng Kết nối Easy là tùy chọn dễ nhất, nếu có sẵn.
Nếu bạn chọn Kết nối dễ dàng, bạn sẽ được cung cấp mật khẩu. Bạn cần cung cấp mật khẩu này cho người khác và họ có thể sử dụng nó để kết nối với PC của bạn. (Mật khẩu này chỉ hợp lệ để kết nối với PC của bạn khi cửa sổ này mở và nó thay đổi mỗi khi bạn khởi động lại Windows Remote Aid.)
Nếu vì lý do nào đó, người khác không thể sử dụng Kết nối dễ dàng vì một số lý do, bạn có thể nhấp vào Lưu lưu lời mời này dưới dạng tệp Tập tin.
Bạn sẽ được nhắc lưu tệp thư mời và cung cấp mật khẩu. Gửi tệp thư mời cho người khác theo cách bạn muốn - ví dụ: bằng cách sử dụng Gmail, Outlook.com, Yahoo! Mail, hoặc bất kỳ chương trình nào khác bạn sử dụng.
Cung cấp cho người đó mật khẩu, quá. Đây là riêng biệt cho một lý do. Ví dụ: nếu bạn đang nói chuyện với ai đó trên điện thoại, bạn có thể muốn gửi email cho họ tệp thư mời và sau đó cho họ biết mật khẩu trên điện thoại, đảm bảo không ai chặn email có thể kết nối với PC của bạn.
Làm thế nào người khác có thể kết nối
Người kết nối với PC của bạn sẽ cần mở ứng dụng Hỗ trợ từ xa của Windows trên PC của họ và nhấp vào tùy chọn Trợ giúp người nào đó đã mời bạn.
Người kết nối sẽ cần phải bấm vào Sử dụng Easy Connect Kết nối hoặc hoặc sử dụng một tập tin mời, tùy thuộc vào việc họ có tập tin mời hay chỉ là mật khẩu Easy Connect. Nếu có sẵn, Easy Connect là tùy chọn đơn giản nhất.
Nếu người kết nối đã nhận được tệp thư mời, họ cũng có thể chỉ cần nhấp đúp vào tệp đó và nhập mật khẩu để kết nối.
Tùy thuộc vào việc bạn có sử dụng Easy Connect hay không, người kết nối sẽ cần cung cấp tệp thư mời và sau đó mật khẩu được hiển thị trên PC khác hoặc chỉ mật khẩu.
Bạn đã kết nối
Người ngồi trước máy tính sẽ nhận được một lời nhắc cuối cùng hỏi họ có muốn cho phép kết nối không. Sau khi họ làm, người kết nối sẽ có thể nhìn thấy màn hình của họ. Người đó có thể xem và cung cấp hướng dẫn hoặc nhấp vào nút Điều khiển yêu cầu trên mạng để yêu cầu khả năng điều khiển PC từ xa.
Người ngồi trước PC vẫn có thể xem và xem mọi thứ đang diễn ra. Tại bất kỳ thời điểm nào, họ có thể đóng cửa sổ Hỗ trợ từ xa để kết thúc kết nối.
Ngoài ra còn có một nút Chat Chat mà bạn có thể nhấp vào thanh công cụ, điều này sẽ cho phép cả hai người nhắn tin trò chuyện với nhau trong khi kết nối Hỗ trợ từ xa được thiết lập.
Hãy cẩn thận khi sửa đổi một số cài đặt mạng, vì điều này có thể khiến công cụ Hỗ trợ từ xa bị ngắt kết nối và bạn có thể phải thiết lập lại kết nối một lần nữa.
