Nếu bạn sống ở EU, có lẽ bạn có Bảo hành tiện ích tốt hơn

Nhìn chung, Liên minh châu Âu đã có một cách tiếp cận thực tiễn hơn đối với quyền lợi người tiêu dùng so với Hoa Kỳ. Nếu bạn ở EU, có lẽ bạn được hưởng nhiều quyền truy đòi hơn bạn nghĩ khi có sự cố xảy ra với các tiện ích của bạn. Đó không chỉ là bảo hành một năm mà nhà sản xuất dành cho bạn.

Những gì bạn nhận được với Bảo hành của nhà sản xuất cơ bản

Bảo hành thương mại của nhà sản xuất về cơ bản là một lời hứa rằng sản phẩm bạn mua từ họ sẽ hoạt động như họ đã nói trong một khoảng thời gian nhất định. Nếu màn hình máy tính xách tay của bạn chết mà không có lý do hoặc pin điện thoại của bạn có vấn đề nghiêm trọng, họ đồng ý thay thế hoặc sửa chữa nó trong thời hạn bảo hành (thường là một hoặc hai năm). Ví dụ: khi Samsung phát nổ Note 7 fiasco, điện thoại thay thế được bảo hành theo bảo hành của nhà sản xuất.

Vấn đề với bảo hành thương mại của nhà sản xuất là họ có thể tự do đặt bất kỳ điều khoản nào họ muốn. Đôi khi chỉ một số thành phần nhất định sẽ được bảo hiểm, bạn sẽ phải trả phí sửa chữa, hoặc bảo hành sẽ có thời gian rất ngắn. Bạn cũng có thể cần phải gửi lại thiết bị của mình cho nhà sản xuất để sửa chữa hoặc để được đánh giá thay thế.

Một số nhà sản xuất hoặc nhà bán lẻ cũng cung cấp bảo hành mở rộng, làm cho các điều khoản bảo hành tiêu chuẩn kéo dài hơn thời gian thông thường, mặc dù những điều này hiếm khi là một ý tưởng tốt.

Bảo lãnh người tiêu dùng EU

Tuy nhiên, nếu bạn sống ở EU, bạn sẽ nhận được nhiều hơn là chỉ bảo hành của nhà sản xuất.

Khi bạn mua một sản phẩm tại EU, bạn được hưởng tối thiểu hai năm bảo lãnh pháp lý tách biệt với bất kỳ bảo lãnh thương mại nào được cung cấp bởi nhà sản xuất. Điều này có nghĩa là khi bạn mua hầu hết các sản phẩm công nghệ, bạn thực sự nhận được hai bảo đảm: bảo lãnh thương mại của nhà sản xuất và bảo lãnh người tiêu dùng EU.

Thú vị nhất, bảo đảm của người tiêu dùng EU là với nhà bán lẻ (hoặc thương nhân) bạn mua mặt hàng đó, không phải nhà sản xuất. Điều này có nghĩa là nếu bạn mua máy tính xách tay Acer từ Tesco (về cơ bản là Walmart tiếng Anh) và nó sẽ bị hỏng trong vòng hai năm, bạn có thể mang nó trở lại cửa hàng mà bạn đã mua và họ phải đối phó với nó - không phải Acer. Không quan trọng là cửa hàng trực tuyến hay vật lý, họ vẫn chịu trách nhiệm. Bạn có thể liên hệ với Acer và yêu cầu bảo lãnh thương mại của họ nếu nó vẫn được áp dụng, nhưng trong hầu hết các trường hợp, việc thông qua các nhà giao dịch sẽ đơn giản hơn.

Ngoài ra, bảo đảm hai năm là mức tối thiểu tuyệt đối mà một nhà giao dịch có thể cung cấp. Ở một số nước, luật quốc gia thực sự đòi hỏi phải có sự bảo đảm lâu hơn; ở Ireland và Vương quốc Anh, ví dụ, đó là sáu năm. Bạn có thể kiểm tra mức bảo đảm tối thiểu cụ thể trên trang web Europa.eu.

Những gì được bảo đảm bởi EU?

Bây giờ, hãy nói thẳng một điều: bảo đảm của người tiêu dùng EU (và cả bảo hành của nhà sản xuất) sẽ không thoát khỏi thẻ miễn phí cho bất kỳ thiết bị hỏng nào. Nếu bạn làm rơi điện thoại trong nhà vệ sinh, làm đổ cà phê vào máy tính xách tay của bạn hoặc làm hỏng thiết bị của bạn thông qua sự lơ là hoặc ngu ngốc của chính bạn, bạn sẽ tự mình khắc phục mọi sự cố. Bảo đảm của EU không bao gồm thiệt hại do tai nạn - vì điều đó, bạn cần bảo hiểm (như AppleCare +). Thay vào đó, bảo đảm của EU bảo vệ bạn nếu hàng hóa bạn mua:

Không phù hợp với mục đích bạn đã mua chúng cho.
Không khớp chính xác mô tả sản phẩm hoặc có các phẩm chất khác nhau với mô hình được quảng cáo hoặc trình diễn cho bạn.
Có chất lượng thấp hơn hoặc có hiệu suất kém hơn so với phiên bản bình thường của cùng một sản phẩm.
Không được nhà cung cấp cài đặt chính xác, hoặc nếu hướng dẫn bị thiếu, khách hàng.

Nói cách khác, bảo hành sẽ bảo vệ bạn nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng với những gì bạn được thông báo. Đối với các sản phẩm công nghệ, rất có thể bạn phải xử lý màn hình, pin hoặc phần cứng khác bị hỏng trước khi cần. Điều tuyệt vời là mức tối thiểu hai năm nhiều khả năng dài hơn bảo đảm thương mại mà nhà sản xuất đưa ra.

Bảo hành chỉ có giá trị đối với các lỗi được cho là có mặt trong sản phẩm khi bạn nhận được. Nó có nghĩa là để bảo vệ bạn khỏi các sản phẩm dud hơn là hao mòn. Làm thế nào điều này diễn ra như sau:

Nếu có bất kỳ lỗi nào xuất hiện trong vòng sáu tháng đầu tiên mà bạn sở hữu sản phẩm, có nghĩa là nó đã có mặt khi bạn nhận được nó và người giao dịch tự động chịu trách nhiệm.
Nếu bất kỳ lỗi nào xuất hiện sau sáu tháng đầu tiên nhưng trước khi thời hạn bảo hành kết thúc, bạn có thể phải chứng minh lỗi có trong sản phẩm khi bạn nhận được trước khi thương nhân chấp nhận trách nhiệm pháp lý. Tuy nhiên, khi nói đến các sản phẩm công nghệ, thật dễ dàng để tranh luận rằng màn hình hoặc pin bị hỏng sau 18 tháng bị lỗi khi giao hàng; bảo đảm của EU chỉ rộng rãi một cách có chủ ý vì nó bao gồm mọi thứ từ PC Windows đến các cửa sổ trong nhà bạn. Apple chỉ đơn giản cung cấp ít nhất một bảo hành hai năm ở tất cả các nước EU vì điều này.

Nói cách khác: nếu bạn sống ở EU, bạn đã có bảo hành mở rộng tích hợp cho mọi thứ bạn mua.

Những gì bạn có quyền theo Bảo lãnh

Vì vậy, bạn đã được bán một máy tính xách tay với màn hình bị lỗi và bạn mang nó lại cho thương nhân. Họ phải làm gì cho bạn?

Chà, ở hầu hết các nước EU, có một thứ gọi là hệ thống phân cấp của các biện pháp khắc phục. Trước tiên, người giao dịch phải đề nghị sửa chữa sản phẩm, nếu không khả thi họ có thể đề nghị thay thế và cuối cùng, nếu đó không phải là một lựa chọn khả thi, họ có thể giảm giá cho sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền.

Trong mọi trường hợp, nhà giao dịch phải đưa ra biện pháp khắc phục trong khung thời gian hợp lý, không gây phiền hà quá mức cho bạn và không mất chi phí cho bạn. Lưu ý, điều này có nghĩa là nếu bạn đã mua một sản phẩm từ một cửa hàng trực tuyến, họ được yêu cầu trả tiền để được vận chuyển trở lại để sửa chữa, hoặc tệ nhất, hoàn lại cho bạn chi phí để vận chuyển trở lại.

Điều gì làm cho bảo đảm của người tiêu dùng EU rất tốt

Bảo đảm người tiêu dùng EU là một phần quan trọng trong luật bảo vệ người tiêu dùng của EU và nói chung, nó cung cấp nhiều giải pháp bảo vệ và dễ dàng hơn so với bảo hành được cung cấp bởi nhà sản xuất.

Thứ nhất, tối thiểu hai năm dài hơn các bảo hành được cung cấp trên nhiều hàng hóa công nghệ của nhà sản xuất. Chẳng hạn, Samsung cung cấp bảo hành EU 6 tháng cho tai nghe; tuy nhiên, nhà giao dịch bạn mua chúng từ đó vẫn phải tuân thủ EU hai năm (hoặc thậm chí lâu hơn).

Thứ hai, bằng cách đảm bảo giữa bạn và nhà giao dịch, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc truy đòi. Thay vì giao sản phẩm cho nhà sản xuất ở đâu đó, bạn chỉ cần quay lại cửa hàng (hoặc cửa hàng trực tuyến) mà bạn đã mua và họ chịu trách nhiệm sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền cho bạn.

Cuối cùng, tất cả mọi thứ tôi đã trình bày trong bài viết này là mức tối thiểu. Một số nước EU thậm chí còn có luật bảo vệ người tiêu dùng mạnh mẽ hơn trên sách. Ví dụ, ở Anh, bảo đảm của người tiêu dùng như được mô tả ở trên kéo dài trong sáu năm và có giá trị cho cả sản phẩm mới và sản phẩm cũ.

Vì bạn nhận được cả bảo hành của EU và bảo hành của nhà sản xuất, bạn có thể chọn cái nào bạn muốn sử dụng khi gặp sự cố. Trong hầu hết các trường hợp, bảo đảm của EU sẽ đơn giản hơn vì bạn chỉ có thể trả lại sản phẩm cho cửa hàng hoặc cửa hàng trực tuyến mà bạn đã mua và yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế. Bạn không phải đối phó với quy trình yêu cầu của nhà sản xuất. Bảo hành của EU cũng bao gồm toàn bộ sản phẩm, trong khi bảo hành của nhà sản xuất chỉ có thể bao gồm một số bộ phận hoặc bộ phận nhất định.

Cá nhân tôi chỉ sử dụng bảo lãnh của EU; nó dễ nhất đối với tôi Điều này, tuy nhiên, có thể không đúng với tất cả mọi người. Nếu thiết bị của bạn vẫn được bảo hành bởi cả hai bảo đảm, hãy đọc qua bảo hành thương mại từ nhà sản xuất và xem cách thiết bị của EU xếp chồng lên nhau. Nó có thể sẽ không tốt như vậy, nhưng bạn không bao giờ biết.

Ảnh tín dụng: wk1003mike / Shutterstock.com.