MoviePass là một thỏa thuận tuyệt vời, bây giờ nó đang rất cố gắng để không trở thành

Cười tất cả các cách đối lập với ngân hàng là.

Khi MoviePass công bố đăng ký $ 10 / tháng cho phép bạn đến rạp mỗi ngày, tôi đã đăng ký ngay lập tức. Tôi biết rằng nó sẽ không kéo dài, mặc dù. Chưa đầy một năm sau, chuyến xe đã kết thúc.

Tôi có mối quan hệ yêu-ghét khá mạnh mẽ với MoviePass. Tôi là kiểu người thích đến rạp chiếu phim - tiếng ồn, quảng cáo, và tất cả! - và gần như sẽ không bao giờ từ chối cơ hội để thấy điều gì đó mới mẻ. Nói cách khác, ý tưởng về MoviePass là hoàn hảo đối với tôi. Ngay cả khi bạn đến nhà hát ít hơn tôi, tôi vẫn có thể (và đã làm!) Vẫn đưa ra lập luận rằng nó đáng giá. Sau chưa đầy một năm thay đổi chính sách, nỗi đau ngày càng tăng và giao tiếp kém, tôi không thể giới thiệu nó cho bất kỳ ai khác nữa. Và có lẽ tôi sẽ tự hủy nó.

Lời hứa MoviePass là không thể tin được, nhưng nó không bao giờ có thể kéo dài

Chỉ trong trường hợp bạn quản lý để bỏ lỡ toàn bộ MoviePass Điều, Dưới đây là những điều cơ bản: trong nhiều năm, MoviePass đã cung cấp một thuê bao mà bạn có thể trả trong khu vực 35 đô la mỗi tháng và đến rạp chiếu phim bao nhiêu lần bạn muốn. Có một vài hạn chế, nhưng đối với một số người, đó là một thỏa thuận tốt. Tùy thuộc vào chi phí của bộ phim trong khu vực của bạn, bạn phải đến rạp 2-3 lần một tháng chỉ để hòa vốn.

Sau đó, họ giảm giá xuống còn 9,95 đô la mỗi tháng.

Điều này giống như phá vỡ một con đập. Đột nhiên, khách hàng tràn vào. Sau khoảng sáu tháng, công ty đã chuyển từ chỉ vài nghìn người đăng ký lên hơn hai triệu. Và tại sao họ lại không? $ 10 ở một số nơi là ít hơn hơn chi phí của một vé xem phim Nếu bạn đi xem phim mỗi tháng một lần, bạn sẽ tiết kiệm được tiền. Tại sao sẽ không bạn đăng ký?

Vấn đề, một cách tự nhiên, là điều này không thể mang lại lợi nhuận cao cho MoviePass. Công ty trả cho các rạp chiếu phim giá đầy đủ cho vé, vì vậy nó mất một vài đô la mỗi khi mọi người sử dụng dịch vụ của mình. Công ty chỉ có thể làm điều này bởi vì họ đã được mua bởi công ty phân tích Helios và Matheson, công ty đã cung cấp cho họ một lượng dự trữ tiền mặt khổng lồ để đốt cháy. MoviePass tuyên bố rằng giữa sự kết hợp giữa các thỏa thuận chia sẻ doanh thu với các rạp chiếu phim và dữ liệu khách hàng có giá trị, nó có thể kiếm đủ tiền để kiếm lợi nhuận trong một vài năm và bù lại về cơ bản là tặng vé xem phim.

Nói một cách đơn giản, đây có lẽ là một chiếc cốc. Nhưng, ai quan tâm? Là một khách hàng, tôi chắc chắn không. Nếu công ty ngừng hoạt động trong một năm, ít nhất tôi đã tiết kiệm được một vài đô la tại nhà hát trong khi nó tồn tại. Đó là lập luận của tôi khi tôi viết về nó năm ngoái và đó là lý do tại sao tôi vẫn sử dụng nó ngày hôm nay. Có thể công ty sẽ sụp đổ và cháy. Và có thể một vụ nổ tia gamma sẽ đột nhiên phá hủy tất cả sự sống trên Trái đất một ngày nào đó! Bây giờ không có gì phải lo lắng về điều đó, vì chúng ta sẽ được hưởng lợi trong thời gian ngắn. Hãy để MoviePass lo lắng về mô hình kinh doanh của riêng mình trong khi tôi tiết kiệm một số tiền mặt.

Đó là một cách tốt để suy nghĩ, cho đến khi sự hỗn loạn xung quanh mà MoviePass xây dựng toàn bộ cuộc sống của nó bắt đầu đánh vào khách hàng.

Thật khó để tăng quy mô với sự tăng trưởng của khách hàng khi bạn đang mất tiền

Hộp trò chuyện hỗ trợ cá nhân này là đặt cược tốt nhất của bạn trong việc giải quyết vấn đề. Và đó là một vấn đề.

Tôi là một trong những người đầu tiên đăng ký MoviePass sau khi nó giảm giá. Sau đó tôi đã biết rằng khoảng thời gian đó là một trò nhảm nhí về việc bạn có thực sự nhận được thẻ của mình hay không. Phải mất một vài tuần để tôi có được của tôi, bởi vì tất nhiên nó đã làm. Một công ty đã từng làm việc với vài nghìn người đột nhiên phải yêu cầu một thẻ vật lý từ hàng trăm ngàn người. Thật là khó chịu, nhưng dự kiến.

Tuy nhiên, khoảng thời gian trì hoãn đó kéo dài quá lâu. Đồng nghiệp của tôi, Chris đã yêu cầu một thẻ vào ngày 24 tháng 9 và chỉ nhận được một tháng sau đó. Rất may, MoviePass đã không tính phí người dùng cho đến khi thẻ được kích hoạt, nhưng đó vẫn còn một thời gian dài để chờ đợi. Theo một tuyên bố từ Giám đốc điều hành của MoviePass vào tháng 11 - ba tháng sau khi thẻ giảm giá cuối cùng đã được vận chuyển đúng hạn. Mặc dù vậy, vào tháng 1 vẫn có báo cáo về những người chưa nhận được thẻ của họ, một số từ người dùng đã đăng ký vào tháng 9.

Các vấn đề chỉ trở nên tồi tệ hơn nếu bất cứ ai cố gắng liên hệ với dịch vụ khách hàng. Chris đã cố gắng yêu cầu hoàn lại tiền sau thẻ MoviePass của mình - một lần nữa, anh đã đợi một tháng - sẽ không hoạt động tại nhà hát. Vào thời điểm đó, MoviePass đã xóa số điện thoại hỗ trợ khách hàng từ trang web của mình, chỉ để lại một hệ thống trò chuyện để tương tác. Ba tháng sau, họ cuối cùng trả lời về một khoản hoàn lại. Một người bạn khác cũng gặp vấn đề tương tự sau khi bị tính phí hàng năm thay vì hàng tháng (nhưng chúng tôi sẽ quay lại vấn đề đó).

Vấn đề hỗ trợ khách hàng của MoviePass trở nên tồi tệ đến mức vào ngày 5 tháng 5, chúng tôi đã nhận được thông cáo báo chí từ công ty thông báo về mối quan hệ đối tác mới với công ty dịch vụ khách hàng TaskUs. Không đến quá bóng chày ở đây, nhưng các công ty không có xu hướng thực hiện các thỏa thuận lớn về việc xây dựng cơ sở hạ tầng dịch vụ khách hàng trừ khi họ đã làm hỏng việc ở khu vực đó. Thật tuyệt khi MoviePass đang cố gắng cải thiện trong lĩnh vực đó, nhưng có thể hơi lo lắng khi một công ty bị mất tiền và cũng có một vấn đề rõ ràng với việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.

MoviePass không thể quyết định mô hình kinh doanh và nó đang làm tổn thương người dùng mới

Dấu hoa thị đó đủ sắc nét để cắt bạn.

Khi tôi đăng ký MoviePass, thật đơn giản. Tôi sẽ bị tính phí $ 9,95 mỗi tháng. Kết thúc. Rõ ràng, tôi là một trong những người may mắn một lần nữa. Trong thời gian kể từ đó, MoviePass đã cố gắng thực hiện một loạt các chương trình khuyến mãi, nâng cấp và thay đổi về giá của nó khiến nó trở nên khó hiểu hơn đối với người dùng mới. Hơn nữa, đó là một thỏa thuận tồi tệ hơn.

Đầu tiên, vào tháng Hai, công ty đã cung cấp một thỏa thuận bó với trang web phát trực tuyến Fandor. Bây giờ, MoviePass sẽ chỉ có $ 7,95 mỗi tháng! Ngoại trừ, bạn sẽ phải trả tiền cho cả năm trước. Ồ, và có một khoản phí xử lý $ 19,95. Nhưng bạn có thể truy cập miễn phí vào Fandor, một dịch vụ phát trực tuyến phim khá chiết trung. Thật đáng thất vọng, những chương trình khuyến mãi này đã không có giao dịch tùy chọn nào. Khi bạn đăng ký trên trang web của họ, các giao dịch là những giao dịch duy nhất có sẵn. Nếu bạn muốn kế hoạch hàng tháng bình thường, thật khó nếu không tìm thấy nó.

Bằng cách này, chúng tôi sẽ cứu bạn khỏi những rắc rối khi làm toán với thỏa thuận đó: nó không thực sự xứng đáng. Đối với người mới bắt đầu, khoản phí xử lý $ 20 đó sẽ xóa sạch gần như toàn bộ tiền tiết kiệm. Mười hai tháng của giá MoviePass bình thường là $ 119,40. Mười hai tháng ở mức $ 7.95, cộng với phí xử lý là $ 115,35. Nếu bạn trả trước một năm, bạn tiết kiệm được bốn đô la. Không phải là một thỏa thuận tuyệt vời cho một công ty đang mất tiền và rất có thể, có thể không tồn tại trong một năm.

Công ty đã thử một phiên bản nhẹ hơn của trò đóng thế này một tháng sau đó, giảm giá xuống còn 6,95 đô la mỗi tháng, với phí xử lý 6,55 đô la. Điều này đưa ra mức giá 89,95 đô la ngon miệng hơn nhiều trong năm, ít nhất giúp bạn tiết kiệm được gần 30 đô la. Tuy nhiên, bạn lại một lần nữa đặt cược vào công ty vẫn còn tồn tại sau đó. Từ quan điểm kinh doanh, lợi ích là rõ ràng. MoviePass nhận tiền trước mà bạn sẽ không chi tiêu cho đến sau này, điều này giúp giữ cho họ dung môi. Nhưng khi hóa đơn đáo hạn muộn hơn, thực tế là bạn được hưởng lợi từ thỏa thuận đó cuối cùng có thể phá hủy công ty mà bạn vừa đầu tư. Ít nhất là nếu MoviePass không thể tìm cách duy trì hoạt động lâu dài. Dù bằng cách nào, bạn không nên trả tiền trước cho một dịch vụ như thế này.

Thỏa thuận hiện tại không phải là một canh bạc cho cả MoviePass và khách hàng, nhưng nó vẫn gây nhầm lẫn và bực bội không cần thiết. Bây giờ, bạn có thể nhận được mức giá $ 9,95 / tháng bình thường và bạn sẽ không bị tính phí hàng năm. Thay vào đó, bạn sẽ bị tính phí hàng quý. Vì vậy, bạn sẽ trả trước 30 đô la và bị khóa trong ba tháng tới. Ồ, và có một thuê bao iHeartRadio All Access được ném vào. Chắc chắn, bất cứ điều gì.

Trên hết, kế hoạch hiện tại không còn hạn chế về mặt kỹ thuật nữa. Thay vào đó, bạn có thể xem tới bốn bộ phim mỗi tháng. Thành thật mà nói, điều này là tốt. Bạn đã phá vỡ ngay cả khi bạn xem thậm chí một bộ phim mỗi tháng và điều này hạn chế tổn thất từ ​​những người hâm mộ phim khó tính (như tôi) đã khiến công ty bị khô kiệt khi xem phim mỗi ngày. Đối với hầu hết mọi người, đây là một giới hạn chấp nhận được. Nó chỉ thực sự kỳ lạ họ đã không thử làm điều này từ đầu. Hầu như mọi người đều ổn với nó và MoviePass sẽ ở một nơi tốt hơn về mặt tài chính.

Bây giờ, MoviePass đang vặn vẹo khách hàng hiện tại

Điều này trái ngược với bản cập nhật thân thiện, MoviePass. Trên thực tế, điều này là khá thù địch.

Truyện vui. Tôi đã chuyển sang một phiên bản trước của bài viết này đã kết thúc ngay tại đây. MoviePass rất hỗn loạn, nhưng họ đã có một lượng lớn sản phẩm và mặc dù khách hàng mới đang bị giật, những người hiện tại ít nhất có thể tận hưởng chuyến đi trong khi nó kéo dài.

Sau đó, chuyến xe dừng lại.

Đầu tiên, tôi nhận được một email nói rằng bây giờ tôi sẽ được yêu cầu chụp ảnh cuống vé mỗi khi tôi đến rạp để chứng minh rằng tôi đang sử dụng nó một cách chính xác. Đây là một bản mở rộng của một chương trình thử nghiệm mà họ đã thực hiện vào đầu tháng 3. Điều này thật khó chịu bởi vì, thành thật mà nói, đó là một số lượng lớn giấy tờ để thêm vào kinh nghiệm để loại trừ một số ít người lạm dụng hệ thống. Tôi muốn xem một bộ phim, không điền vào báo cáo chi phí. Tuy nhiên, nó không tệ và tôi đã sẵn sàng để vượt qua nó.

Tuy nhiên, chỉ vài giây sau, tôi cũng nhận được tin rằng MoviePass sẽ đưa ra một giới hạn mới cho người dùng hiện tại: bạn chỉ có thể xem phim một lần. Mặc dù người dùng hiện tại vẫn có thể xem phim mỗi ngày, nhưng họ không thể xem cùng một bộ phim nhiều lần. Nếu bạn xem Một nơi yên tĩnh hôm nay, bạn sẽ phải chọn một cái gì đó khác để xem vào ngày mai. MoviePass $ 35 / tháng cũ đã có giới hạn này trở lại vào thời xưa và đó là một trong những điều khiến tôi không thể thực hiện được. Việc thiếu giới hạn này là một phần của những gì đưa tôi trở lại vào nếp.

Tôi không nhận ra rằng tôi đã nhận được thông báo này vào ngày đó Avengers: Cuộc chiến vô cực đi ra Không phải là cường điệu khi nói rằng đây là một trong những sự kiện điện ảnh lớn nhất trong lịch sử gần đây. Không còn nghi ngờ gì nữa, những người (bao gồm cả tôi) đã nhảy vào cơ hội để xem bộ phim này nhiều lần tại rạp với mức giá thấp, thấp là 9,95 đô la. Bất chấp lời hứa cao cả của công ty, đơn giản là không có cách nào họ có thể chi trả cho việc này.

Nó có ý nghĩa từ góc độ kinh doanh. Nó vẫn là một cú đấm cho những người như tôi đã đăng ký một thứ và bây giờ nhận được một thứ khác. Và thậm chí còn tệ hơn cho những người bị lừa đăng ký một năm dịch vụ. Nếu bạn đã đăng ký tháng trước cho một năm MoviePass hy vọng có thể tua lại phim nhiều như bạn muốn, thì bây giờ bạn bị mắc kẹt với một dịch vụ chỉ cho phép bạn xem mỗi phim một lần và khiến bạn nộp giấy tờ khi bạn làm xong. Đây không phải là cách các công ty tốt điều hành mọi thứ.

Tôi không thể đề xuất MoviePass Anymore và có lẽ tôi sẽ hủy đăng ký của tôi

Tôi thực sự muốn đăng nhập, MoviePass, nhưng bạn không làm nó dễ dàng.

Tôi đã có cơ hội trên MoviePass vì tôi không phiền nếu thẻ của tôi mất một tháng để đến với tôi và tôi đi xem phim đủ để xử lý dịch vụ khách hàng tào lao đáng giá. Trong một thời gian, tôi cũng khuyên người khác nên thử nó. Người lạc quan hư vô trong tôi nói rằng nó có thể chết sớm, nhưng ai quan tâm nếu bây giờ nó vui?

Chà, nó không còn vui nữa. Tôi có thể vượt qua MoviePass khi cố gắng tăng số lượng cho ngành công nghiệp điện ảnh để nghe có vẻ quan trọng hoặc gây tranh cãi với AMC về việc hỗ trợ một vài địa điểm như một trò chơi quyền lực trong các cuộc đàm phán của họ. Điều này gây phiền nhiễu nhưng, phần lớn, chúng không ảnh hưởng đến khách hàng rất nhiều. Tôi thậm chí có thể vô tình tha thứ cho CEO của họ cuồng nhiệt nói sai về cách họ đối phó với dữ liệu vị trí của khách hàng.

Tuy nhiên, MoviePass đã đánh lừa khách hàng mới về loại thỏa thuận mà họ nhận được. Họ đã mất người trong một dịch vụ khách hàng xáo trộn mà họ không được trang bị đầy đủ. Họ thay đổi mô hình kinh doanh của họ nhiều lần, gây khó khăn cho ngay cả những người như tôi theo dõi tin tức để biết chuyện gì đang xảy ra. Sau đó, trên hết, họ đã thay đổi các điều khoản ngay dưới mũi của người dùng để tước đi những lợi ích chính của dịch vụ ngay khi khách hàng muốn điều đó nhất.

Đây là tất cả có thể dự đoán. Tôi thậm chí không thể thực sự tức giận vì nó quá đau đớn nó sẽ đi theo con đường này Về phần tôi, tôi đã nhận được giá trị tiền của mình từ dịch vụ trong khi tôi có nó. Tôi chắc chắn trung bình nhiều hơn một vé mỗi tháng, vì vậy tất cả sự thất vọng đều đáng giá về mặt tài chính.

Tuy nhiên, tôi rất gần với tàu nhảy. Chưa đầy một năm, điều không thể tránh khỏi đã xảy ra: bữa trưa miễn phí đã ngừng miễn phí. Thỏa thuận đã được thay đổi và tôi bế tắc cầu nguyện nó sẽ không bị thay đổi thêm nữa. Có thể một ngày nào đó MoviePass sẽ trở nên có lãi và nó sẽ không phải là một thỏa thuận thay đổi liên tục. Thật không may, sau khi MoviePass có một dòng tiền đột ngột cả thiện chí và thiện chí vào năm ngoái, nó đã trải qua tám tháng cuối cùng để đốt cháy cả hai.