Hướng dẫn cơ bản để đàm phán cáp, điện thoại di động và các hóa đơn khác
Các nhà cung cấp của bạn - từ công ty cáp của bạn đến công ty rác của bạn - rất vui mừng được tăng giá và thu hút bạn để kiếm tiền. Nhưng trừ khi bạn đối mặt với họ về điều đó, họ sẽ không bao giờ hạ thấp họ. Chìa khóa để tiết kiệm một đống tiền là đàm phán chiến lược.
Có vô số bài viết trên internet tuyên bố rằng bạn có thể tiết kiệm tiền chỉ bằng cách yêu cầu một tỷ lệ thấp hơn, nhưng rất ít bài viết thực sự hấp dẫn khi thực hiện cuộc gọi đó. Chúng tôi đã đàm phán các hóa đơn của chúng tôi trong nhiều năm và đã tìm thấy khá nhiều thủ thuật làm việc kỳ diệu - mà không cần quá nhiều nỗ lực hay khả năng đàm phán. Dưới đây là những chiến thuật gần như chắc chắn sẽ giúp bạn tiết kiệm tiền.
Khi nào cần đàm phán (và khi nào nên giữ)
Khi nào bạn nên đàm phán để giao dịch tốt hơn? Tóm lại, hầu như luôn luôn. Có rất ít lần nó không đáng để thương lượng để có tỷ lệ tốt hơn về mọi thứ. Cho dù bạn đang suy nghĩ về việc đàm phán để có mức giá tốt hơn cho dịch vụ internet, truyền hình cáp hoặc thậm chí nói chuyện với công ty giám sát báo động của mình, điểm mấu chốt là các công ty sẽ giữ được một khách hàng cũ và trung thành rẻ hơn (thậm chí giảm giá ) hơn là đi săn một cái mới. Hơn nữa, hầu hết mọi người trong độ tuổi thanh toán tự động, chỉ cần thanh toán hóa đơn của họ và không bao giờ gọi và yêu cầu giảm giá. Bạn muốn trở thành một trong số ít người làm.
Tuy nhiên, có những lúc nó không đáng để thương lượng để có tỷ lệ tốt hơn. Nếu dịch vụ này không tốn kém và có tỷ lệ được thiết lập vững chắc, sẽ có rất ít cơ hội bạn có thể thương lượng (cũng không đáng để lãng phí thời gian đàm phán để tiết kiệm một vài đô la mỗi năm). Netflix là một ví dụ hoàn hảo về điều này. Giá đã thấp, họ có rất nhiều khách hàng và họ chỉ đơn giản là sẽ không hạ một hoặc hai đô la giá thấp của họ cho bạn. Ngay cả trong trường hợp tỷ lệ được thiết lập chắc chắn và bạn không có nơi nào để chuyển (như với công ty điện / gas của bạn), bạn vẫn có thể gọi và yêu cầu họ cách tiết kiệm - nhiều công ty tiện ích sẽ hoàn toàn cung cấp cho bạn một hộp lớn ví dụ như bóng đèn LED, cung cấp giảm giá, hoặc tín dụng hóa đơn lớn nếu bạn cài đặt một bộ điều chỉnh nhiệt thông minh.
Lần khác bạn sẽ muốn tránh đàm phán là khi bạn được đưa vào một dịch vụ hoặc kế hoạch mà bạn muốn giữ. Ví dụ: nếu bạn là người dùng dữ liệu di động nặng và bạn được đưa vào một số gói dữ liệu không giới hạn cũ do Verizon hoặc AT & T cung cấp, bạn có thể không muốn thương lượng bản thân khỏi kế hoạch đó. Nhưng nếu bạn không sử dụng dữ liệu không giới hạn mà bạn đang trả phí, việc thương lượng với mức giá thấp hơn có thể giúp bạn rất nhiều điều tốt.
Làm bài tập về nhà của bạn trong cuộc thi
Một trong những yếu tố quan trọng nhất của một cuộc đàm phán tốt là biết giá trị của những gì bạn muốn, những gì bạn có thể nhận được và mối quan hệ giữa hai người. Về vấn đề đó, có một số điều bạn muốn nghiên cứu trong khi chuẩn bị gọi và đàm phán với một công ty. Nếu bạn biết những gì các nhà cung cấp khác đang cung cấp, bạn có nhiều đòn bẩy hơn để có được một thỏa thuận tốt hơn từ nhà cung cấp hiện tại của bạn.
Hãy dành một chút thời gian để viết ra số tiền bạn phải trả, những tính năng bạn sử dụng, lượng dữ liệu bạn sử dụng (trong trường hợp nhà cung cấp dịch vụ di động và ISP), v.v. Sau đó, nghiên cứu những gì đối thủ cung cấp, và với giá nào. Bạn thậm chí có thể gọi cho họ, nói rằng bạn là một khách hàng mới tiềm năng và bạn muốn biết chi tiết về dịch vụ của họ. Hãy chắc chắn tính đến mọi thứ - phí cài đặt, phí chấm dứt sớm, thuế, v.v. - không chỉ là mức giá hàng tháng.
Đến cuối bước này, bạn sẽ có thể trả lời các câu hỏi sau về mọi dịch vụ bạn dự định đàm phán giá tốt hơn cho:
- Tôi đang trả bao nhiêu?
- Bao nhiêu là cạnh tranh tính phí?
- Những tính năng / lợi ích nào tôi nhận được và tôi có sử dụng chúng không?
Được trang bị kiến thức này, bạn sẽ ở vị trí tốt hơn để vừa đàm phán (và để biết khi nào nên bỏ qua đàm phán vì có ít phòng ngọ nguậy).
Cũng nên nhớ: Đôi khi, đáng để chuyển đổi thay vì đàm phán. Giả sử, ví dụ, bạn có dịch vụ di động AT & T. Bạn không thích mức giá cao và thậm chí bạn không chắc chắn mình sẽ sử dụng dữ liệu bạn phải trả, nhưng bạn yêu thích phạm vi bảo hiểm và độ tin cậy của mạng AT & T. Mặc dù bạn có thể gọi và đàm phán với họ với mức giá thấp hơn, nhưng bạn có thể tốt hơn hết là chỉ bay máy bay và chuyển sang một thứ như Cricket Wireless - một đại lý bán lẻ di động MVNO sử dụng mạng AT & T. Tôi đã chuyển từ AT & T sang Cricket và ngay cả khi thêm một dòng dịch vụ bổ sung, tôi vẫn trả ít hơn 50% so với AT & T.
Nếu bạn thích nhà cung cấp mà bạn có nhưng thấy giao dịch tốt hơn với những nhà cung cấp khác, bạn đang ở một vị trí tốt - bạn có thể có thể khiến nhà cung cấp hiện tại của bạn hạ giá của họ.
Hãy chuẩn bị để thực sự thoát
Chúng ta không thể nhấn mạnh điều này đủ. Đàm phán thành công nhất để giảm hóa đơn cho một dịch vụ dựa trên sự sẵn lòng và khả năng của bạn để tránh xa nhà cung cấp hiện tại của bạn. Chắc chắn, bạn có thể thương lượng với một công ty mà bạn không có ý định rời khỏi (hoặc thậm chí không thể rời đi vì họ có độc quyền ít nhiều trên thị trường địa phương), nhưng điều này có thể sẽ chỉ khiến bạn trở thành một khách hàng nhỏ giảm giá lòng trung thành. Sức mạnh đàm phán thực sự đến từ khả năng tiếp tục nói không cho đến khi họ đưa ra cho bạn thỏa thuận tốt nhất có thể.
Ngay cả khi bạn có một chút nghi ngờ rằng bạn thực sự muốn trải qua những rắc rối khi chuyển từ công ty này sang công ty khác, bạn vẫn phải củng cố tinh thần và chuẩn bị rời đi. Chỉ cần cam kết, trong tâm trí của bạn, chuyển từ Công ty A sang Công ty B sẽ thay đổi cách bạn đàm phán. Đây là lý do tại sao giai đoạn nghiên cứu là rất quan trọng. Bạn cần biết bạn sẽ tiết kiệm được bao nhiêu bằng cách chuyển sang đối thủ cạnh tranh và sẵn sàng chỉ ra điều này.
Nói chuyện với Bộ phận giữ chân (và được chuẩn bị để ghi chú)
Cuối cùng, đã đến lúc thực sự thực hiện cuộc gọi. Trong hầu hết các trường hợp, bạn sẽ chỉ gọi đường dây dịch vụ khách hàng bình thường. Nhưng bạn sẽ không nhất thiết phải ở lại với họ lâu. Nhiều công ty lớn hơn có cả một bộ phận dành riêng cho việc giữ chân các khách hàng hiện tại được gọi, đủ thích hợp, bộ phận giữ chân của Cameron. Nếu công ty có bộ phận này, đó là người bạn muốn nói chuyện.
Vì vậy, nếu bạn không được chuyển trực tiếp qua cây điện thoại ban đầu, hãy lịch sự nói với đại diện dịch vụ khách hàng cấp 1 rằng bạn đang muốn hủy dịch vụ của mình vì nó quá đắt. Rất có thể, họ sẽ chuyển bạn đến bộ phận giữ chân nếu nó tồn tại - sau đó sẽ đến cuộc đàm phán thực sự (xem phần tiếp theo). Nếu không, bạn có thể lịch sự yêu cầu được chuyển để bạn không lãng phí thời gian của bất cứ ai. Nói một cách đơn giản, giống như Carl Carl, tôi hiểu đây không phải là thứ bạn có thể giúp tôi nhưng bạn lại rất hữu ích. Bạn có vui lòng chuyển tôi đến bộ phận giữ chân của bạn không? Nếu công ty không có bộ phận giữ chân, hãy yêu cầu nói chuyện với người giám sát của họ (người sẽ có nhiều quyền lực hơn trong quá trình điều chỉnh giá).
Cho dù bạn kết thúc với một bộ phận duy trì thực tế hoặc một giám sát viên, bạn cần nhớ lời khuyên trước đó của chúng tôi: hãy chuẩn bị để từ bỏ. Nếu bạn muốn AT & T hạ thấp tỷ lệ của mình thì bạn cần phải rõ ràng rằng bạn đã sẵn sàng để chuyển sang Cricket đang theo đuổi mức giá thấp hơn. Một khi bạn với người sẽ giải quyết vụ việc của bạn, đã đến lúc bắt đầu đàm phán.
Khi bạn bắt đầu quá trình, hãy sẵn sàng ghi chú tuyệt vời về sự tương tác. Viết xuống khi bạn gọi, người bạn đã nói chuyện, các điều khoản bạn đồng ý và bất kỳ chi tiết nào khác có liên quan về sự tương tác. Bằng cách đó, nếu bạn cần gọi lại và thảo luận về sự sắp xếp trong tương lai, bạn có một bản ghi chi tiết để làm theo.
Sự kiện chính: Tìm điểm chung với người đại diện
Điều tuyệt đối tốt nhất bạn có thể làm là liên minh với đại diện dịch vụ khách hàng thay vì xa lánh họ. Công việc của người này là trả lời điện thoại cả ngày và đối phó với những người thường giận dữ, thờ ơ, độc hại hoặc cả ba. Làm thế nào các đại diện dịch vụ khách hàng liên quan đến bạn có ảnh hưởng lớn đến việc đàm phán của bạn sẽ thành công như thế nào. Bên cạnh việc đơn giản là lịch sự với họ (mà thật lòng nên là sự tương tác tối thiểu cho mọi người), có một vài điều quan trọng bạn cần làm.
Đầu tiên, bạn cần thiết lập rằng bạn không buồn với công ty hoặc sản phẩm (và thậm chí giống như công ty). Không ai muốn cảm thấy như họ làm việc cho một công ty nhảm nhí hoặc đại diện cho một megacorp xấu xa (ngay cả khi họ làm). Thứ hai, thiết lập một số lực lượng bên ngoài mà bạn và đại diện dịch vụ khách hàng chống lại. Lực lượng bên ngoài này có thể là kinh tế đơn giản, tôi thực sự yêu thích SuperSpeed ISP, nhưng ngân sách của tôi rất căng thẳng và tôi cần phải hy sinh một số điều, đó là một tình huống mà mọi người có thể liên quan. Hoặc thậm chí có thể là tôi yêu thích SuperSpeed ISP và dịch vụ này rất tuyệt, nhưng vợ / bạn cùng phòng / bất cứ ai phát hiện ra người hàng xóm chỉ trả 25 đô la một tháng cho DSL của Craptastic. Tôi biết Craptastic DSL là khủng khiếp và bạn biết DSL Craptastic là khủng khiếp, nhưng tất cả (vợ / bạn cùng phòng / bất cứ ai) của tôi thấy là điểm mấu chốt. Bạn phải giúp tôi. Chỉ (Một tình huống khác mà hầu hết mọi người đều có thể liên quan đến.)
Trong cả hai ví dụ đơn giản đó, thiết lập không làm bạn tức giận với công ty hoặc đại diện dịch vụ khách hàng - bạn đã liên minh với đại diện dịch vụ khách hàng để tìm giải pháp cho một vấn đề bên ngoài (ví dụ: ngân sách của bạn rất eo hẹp hoặc vợ / chồng của bạn thực sự muốn chuyển sang một nhà cung cấp rẻ hơn). Bạn có thể chế giễu tiện ích của thủ thuật này, nhưng hãy tin chúng tôi: sau khi bị mắng cả ngày, hầu hết các đại diện dịch vụ khách hàng sẽ rất vui khi tham gia vào một số cách giải quyết vấn đề tốt với bạn.
Có một số trong tâm trí (và đừng nói có với lời đề nghị đầu tiên họ đưa ra)
Ngoài việc liên minh với các đại diện dịch vụ khách hàng, bạn cần một cái gì đó để nhắm tới. Ví dụ, khi tôi gọi cho ISP của mình để thương lượng mức giá thấp hơn, tôi hoàn toàn không mong đợi họ hạ giá cước xuống mức giá của công ty DSL địa phương (thấp hơn đáng kể đối với tốc độ tồi tệ hơn). Tôi đã thương lượng như thể tôi muốn điều đó, tuy nhiên, và rất vui khi họ loại bỏ 20% hóa đơn của tôi và giữ tốc độ tốt hơn của tôi.
Có một số trong tâm trí trước khi bạn bắt đầu. Bạn có thể không khiến họ phù hợp với đối thủ cạnh tranh của họ, nhưng bạn có thể khiến họ gần gũi, và bạn cần biết con số nào đủ tốt để bạn ở lại - và con số nào vẫn còn quá cao so với đối thủ. (Hãy nhớ rằng, bạn cần phải chuẩn bị để thoát khỏi - và nếu cuộc thi thực sự tốt hơn, thì dù sao bạn cũng sẽ tốt hơn!)
Lời đề nghị đầu tiên của họ có lẽ sẽ không khớp với số của bạn. Trên thực tế, ưu đãi đầu tiên của họ có thể sẽ là giảm giá - không lấy nó. Đó là đề nghị đầu tiên là cho khối. Nói lời cảm ơn, tôi đánh giá cao điều đó, nhưng điều đó thực sự không đủ thấp để tôi vượt qua [đối thủ cạnh tranh], hay cảm ơn, nhưng không có cách nào vợ tôi sẽ làm điều đó, tôi nghĩ rằng chúng tôi sẽ phải từ bỏ . Đừng quên dao động! Họ có thể giữ bạn như thể họ sẽ bắt đầu quá trình hủy bỏ, nhưng họ hầu như sẽ luôn quay lại với một thỏa thuận tốt hơn.
Hãy chắc chắn hỏi xem họ có thể xóa các tính năng không cần thiết khỏi tài khoản của bạn không - bạn có thể ngạc nhiên về những khoản phí ẩn mà bạn phải trả cho các tính năng mà bạn thậm chí không sử dụng. (Đừng từ bỏ bất kỳ tính năng nào bạn thực sự muốn, mặc dù - ngay cả khi họ đề nghị loại bỏ chúng, hãy nói rằng bạn muốn giữ chúng và nhận được mức giá thấp hơn và họ sẽ thường xuyên chấp nhận.)
Bạn càng sẵn sàng để nhảy tàu, bạn sẽ nhận được nhiều ưu đãi hơn. Chúng tôi đã nhận được các giao dịch mà chúng tôi thậm chí không mong đợi tồn tại bởi vì chúng tôi đã chuẩn bị đầy đủ để rời khỏi một đối thủ cạnh tranh - nếu bạn mạnh mẽ, bạn có thể ngạc nhiên về số tiền bạn có thể giảm hóa đơn của mình.
Không bao giờ ký hợp đồng mới
Bất kể bạn làm gì, đừng ký hợp đồng mới. Không bao giờ. Có thể mười năm trước các hợp đồng là chi phí kinh doanh nếu bạn muốn có một thỏa thuận tốt về hóa đơn cáp hoặc tỷ lệ thấp trên hóa đơn điện thoại của bạn, nhưng ngày nay, các hợp đồng là hợp đồng trong hầu hết mọi trường hợp.
Nếu bạn gọi cho công ty truyền hình cáp của mình với mục đích giảm hóa đơn 20 đô la mỗi tháng, đừng để một số ký kết hợp đồng 2 năm kết hợp dịch vụ điện thoại, internet và TV với một DVR với giá thấp hơn 20 đô la! Bạn không muốn điều đó. Bạn chỉ muốn một hóa đơn thấp hơn mà không bị nhốt vào một đống rác mà bạn không cần.
Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn đang xử lý một tình huống mà không có hợp đồng nào mang lại cho bạn sự linh hoạt đáng kinh ngạc như với điện thoại thông minh. Ví dụ: nếu bạn có điện thoại đã được mở khóa, bạn có thể mang iPhone đã được mở khóa đó đến bất kỳ nhà mạng nào chỉ bằng cách đăng ký và xuất hiện trong thẻ SIM mới. Đừng đăng ký hợp đồng dài sẽ khóa bạn khỏi việc đàm phán giá tốt hơn.
Bạn muốn một mức giá thấp hơn. Bạn muốn nó bây giờ. Bạn sẽ không ký hợp đồng để có được nó. Kết thúc câu chuyện.
Khi thỏa thuận được thực hiện, hãy đặt lời nhắc để xác nhận và đàm phán lại
Khi bạn đã cố gắng giảm giá xuống, bạn cần sử dụng lịch để thiết lập hai lời nhắc quan trọng. Trước tiên, bạn cần một lời nhắc ngắn hạn để đăng ký dịch vụ để đảm bảo rằng hóa đơn thấp hơn và bạn đang nhận được dịch vụ mà bạn được cung cấp. Chẳng hạn, một trong những nhân viên của chúng tôi đã đàm phán thành công một hóa đơn internet thấp hơn, nhưng đâu đó dọc theo đường dây đã bị cắt ngang và họ đã kết thúc với cả một hóa đơn thấp hơn và tốc độ thấp hơn. Tất cả chỉ là một cuộc gọi lại để mọi thứ bình phương. Vì vậy, hãy đặt một lời nhắc ngắn hạn để cả hai tự kiểm tra dịch vụ (nó có hoạt động như một vài ngày sau khi bạn đàm phán không?) Và khoảng thời gian của chu kỳ thanh toán tiếp theo (hóa đơn có giảm số tiền thích hợp không?).
Lời nhắc thứ hai là một lời nhắc dài hạn: một lời nhắc nhở đàm phán lại giá của bạn trong tương lai. Rất có thể, tỷ lệ thấp hơn của bạn không phải là vĩnh viễn. Nếu bạn đã thương lượng hóa đơn internet thấp hơn vào ngày 1 tháng 3 năm 2017 và đại diện dịch vụ khách hàng cho biết thỏa thuận kéo dài trong 6 tháng, sau đó đặt lời nhắc trên lịch của bạn để kiểm tra hóa đơn của bạn (và đàm phán lại nếu cần) vào giữa tháng 8. Gọi lại sau đó, trải qua toàn bộ quá trình này một lần nữa và tận hưởng nhiều thời gian hơn với mức giá thấp hơn của bạn. Rửa sạch và lặp lại vô thời hạn.
Nó đòi hỏi nhiều công việc hơn là chỉ đơn giản là để hóa đơn của bạn tăng cao hơn, nhưng nó gần như không nhiều như bạn nghĩ - và một khi bạn làm điều đó một vài lần, nó sẽ trở thành bản chất thứ hai và tiền thưởng hoàn toàn xứng đáng. Với một ít nghiên cứu và một đoạn thời gian trên điện thoại với đại diện dịch vụ khách hàng, bạn có thể dễ dàng giảm hóa đơn hàng trăm đô la mỗi năm.
