Cách hủy hoại trải nghiệm người dùng tốt trong 20 bước đơn giản
Mỗi ngày chúng tôi truy cập vào một số trang web mới hoặc quen thuộc và gặp một số trải nghiệm khác nhau. Đôi khi, bạn có thể có những người dễ chịu và trung bình nhưng nếu bạn không may, bạn nhận được kinh nghiệm hết sức tồi tệ. Điều gì làm cho một trải nghiệm tốt hơn trải nghiệm khác? Một trang web không phải là đỉnh cao của thiết kế tuyệt vời, nó không phải có nhiều thông tin hơn wikipedia, tất cả những gì nó cần (và không nhấn mạnh mức độ khó khăn này) là trải nghiệm người dùng tốt.
Bây giờ để phát triển trải nghiệm người dùng thực sự dễ dàng và đơn giản là một việc có thể tốn rất nhiều công sức - nếu không, thì các công ty như Apple sẽ phải cạnh tranh nhiều hơn - nhưng có rất nhiều điều bạn có thể làm để thử và giúp đỡ người dùng của bạn và những thứ không phải mất nhiều thời gian hay tiền bạc của bạn. Mọi người thường nói đó là những điều nhỏ bé - điều tương tự cũng đúng với trải nghiệm người dùng trên web, mỗi thay đổi nhỏ hoặc tối ưu hóa bạn thực sự có thể có tác động lớn đến người dùng của bạn.
Dưới đây là một số điều bạn có thể làm để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho người dùng của mình:
1. Thêm tùy chọn "Đăng ký"
Hãy để tôi đăng ký bằng bất kỳ phương thức nào tôi thấy phù hợp: Địa chỉ Email, Tên người dùng, ID mở, đăng nhập Twitter hoặc Facebook, v.v. Bạn muốn người dùng trên trang web của mình. Bạn muốn làm cho quá trình đăng ký dễ dàng nhất có thể. Càng dễ dàng, càng có nhiều người dùng sẽ đăng ký. Nó đơn giản mà.
2. Thêm tùy chọn "Đăng nhập"
Hãy để tôi đăng nhập tuy nhiên tôi muốn. Tôi không quan tâm nếu bạn bắt tôi sử dụng cả tên người dùng và địa chỉ email khi đăng ký, nhưng bạn vẫn nên cho tôi đăng nhập bằng cả hai.
3. Tránh giới hạn độ dài mật khẩu
Đừng bao giờ giới hạn các lĩnh vực này vì lý do vô nghĩa. Tôi đã đăng ký một trang web gần đây và đã gặp phải lỗi sau: "Mật khẩu của bạn phải có từ 6 đến 8 ký tự".
Ok, có thể ít hơn 6 có nghĩa là mật khẩu không đủ an toàn, nhưng tôi không thể có mật khẩu dài hơn 8 ký tự? Có thật không?
4. Gửi email xác nhận
Bạn có thực sự cần email xác nhận? Có, một số trang web có thể nên xác nhận địa chỉ email của bạn, nhưng có một tấn không cần, nhưng vẫn yêu cầu tôi xác nhận. Ít nhất nếu bạn định yêu cầu tôi xác nhận địa chỉ của mình, hãy để tôi chơi xung quanh với ứng dụng / trang web của bạn / bất cứ điều gì trước tiên và xem giá trị trong đó. Tất nhiên, bạn chỉ có thể gửi cho tôi một email để xác nhận đăng ký của mình để tất cả chúng ta đều biết tôi đã nhập đúng địa chỉ email.
5. Trường CAPTCHA
Bạn có thực sự cần CAPTCHA không? CAPTCHA là văn bản thường không thể hiểu được bạn tìm thấy trong nhiều biểu mẫu đăng ký và một loạt các địa điểm lạ khác. Tôi đã tìm thấy các hãng hàng không muốn tôi nhập CAPTCHA khi kiểm tra giá của họ. Ai đó đã cố gắng giải thích cho tôi như một phương pháp để ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh kiểm tra giá vé máy bay của họ, nhưng nó có thực sự đáng để ngăn mọi người có thể tự kiểm tra hoặc đăng ký vào trang web của bạn không? Nếu bạn thực sự thực sự cần CAPTCHA, hãy đảm bảo rằng đó là câu hỏi mà mọi người thực sự có thể đọc hoặc thử đưa ra một số câu hỏi thú vị của riêng bạn - một trang web hướng đến Trung Quốc tôi thường sử dụng một loạt các câu hỏi như 'Thành phố thủ đô là gì Của Trung Quốc'. Nếu ai đó đã thực hiện được điều này trong quá trình đăng ký của bạn, bạn không thực sự muốn ngăn họ đăng ký ngay bây giờ.
6. Đăng ký và đăng nhập: Cùng trang
Làm cho nó đơn giản nhất có thể: Trên trang đăng ký, hãy để tôi chọn đăng nhập. Trên trang đăng nhập, hãy để tôi chọn đăng ký. Trên trang chủ, hiển thị cả hai tùy chọn này. Tôi càng nhanh chóng và dễ dàng thực hiện một cái gì đó, tôi càng có khả năng thực hiện nó.
7. Tránh các câu hỏi dư thừa
Đừng hỏi chi tiết vô nghĩa: Bạn có cần địa chỉ của tôi không? Bạn có cần mã bưu điện của tôi (mà chúng tôi hầu như không sử dụng ở New Zealand) không? Tại sao bạn hỏi tôi tất cả những câu hỏi này? Tôi chỉ muốn đăng ký! Giữ nó ở mức tối thiểu.
8. Hòa đồng
Hãy thử và biến nó thành xã hội: Bạn nên thích công khai - điều đó tốt cho bạn và thật tuyệt khi tôi có thể chia sẻ với bạn bè của mình. Gần như mọi người đàn ông và chú chó của anh ta đều có mặt trên Facebook những ngày này, và một con số khá tốt cũng có trên Twitter. Có nhiều lựa chọn phù hợp hơn cho trang web của bạn không? Thêm những cái này là tốt. Một vài nút ở đây và sẽ không làm tổn thương bạn, và càng nhiều người khác có thể nhận được từ thì nó càng tốt cho bạn.
9. Thất bại duyên dáng
Ít nhiều, mọi trang web đều có lỗi, mọi trang web sẽ bị đổ hết lần này đến lần khác và người dùng của bạn sẽ luôn tìm cách phá vỡ thứ gì đó mà bạn không nghĩ đến trước. Bạn có thể không dự đoán được tất cả các cách khác nhau mà mọi thứ sẽ sai, nhưng bạn có thể làm điều đó để khi mọi thứ đi sai, mọi người sẽ có thể tìm thấy thông tin họ đang tìm kiếm. Tạo các trang 404 hữu ích liên kết đến thông tin liên quan và có thanh tìm kiếm. Giúp tôi dễ dàng đặt lại hoặc nhận lời nhắc nếu tôi quên mật khẩu. Ít nhất nếu bạn sẽ thất bại (điều này ít nhiều không thể tránh khỏi), hãy thử và thất bại tốt.
10. Giao diện người dùng hợp lý
Hãy suy nghĩ về cách người dùng của bạn sẽ tương tác với trang web của bạn. Thông tin nào quan trọng? Họ đang tìm kiếm thông tin gì? Làm thế nào để các trang web khác cùng thể loại đưa ra thông tin? Thực hiện một số khả năng sử dụng và thử nghiệm A / B để xem thông tin bạn có thể tìm thấy. Tinh chỉnh và tối ưu hóa trang web của bạn. Một thử nghiệm nhỏ sẽ đi một chặng đường dài và dẫn đến trải nghiệm người dùng tốt hơn nhiều. Kiểm tra trang web của bạn trong suốt quá trình thiết kế, tạo personas và phản hồi liên tục là bạn của bạn.
11. Biết người dùng của bạn
Bạn (nên) biết người dùng của mình - sở thích của họ, phong cách của họ, những điều họ quan tâm đến việc Sử dụng thông tin này cho lợi thế của bạn: thiết kế cho họ, tạo bố cục cho họ, nghĩ về từ ngữ mà họ sẽ hiểu. Kiến thức là sức mạnh sau tất cả.
12. Suy nghĩ về mục tiêu
Bạn đang cố gắng đạt được điều gì với trang web của mình? Làm thế nào trang web của bạn có thể giúp bạn thực hiện mục tiêu của bạn? Tạo một danh sách và xem trang web của bạn so sánh như thế nào. Hỏi người dùng của bạn và xem trang web của bạn so sánh như thế nào. Trang web của bạn có đáp ứng những mục tiêu này không? Nếu không, làm thế nào bạn có thể thay đổi để đáp ứng mong đợi của chính bạn và người dùng?
13. Nội dung tốt
Điều này là rất rõ ràng, nhưng số lượng trang web có nội dung khủng khiếp, phong cách khủng khiếp, chính tả và ngữ pháp khủng khiếp, và nói chung chỉ là nội dung được viết kém là thực sự đáng kinh ngạc. Ít nhất hãy thử và chạy một bài kiểm tra chính tả và ngữ pháp đối với nó, và nếu bạn có thể nhờ bạn bè, đồng nghiệp hoặc người thân của mình đọc qua nó cho bạn. Thật đáng ngạc nhiên dễ dàng bỏ lỡ những sai lầm trong văn bản của riêng bạn. Có rất nhiều diễn đàn bạn có thể tìm thấy trên internet để lấy cảm hứng sáng tác, viết bài phê bình và nhận được những lời khuyên tuyệt vời. Tận dụng tối đa của nó.
14. Giữ cho nó tươi
Không có gì tệ hơn là đến một trang web và tìm thấy nội dung cũ kỹ trên blog. Ngay cả việc thực hiện các cập nhật nhỏ cũng giữ cho mọi thứ tươi mới. Nạp vào trang web của bạn từ nguồn cấp dữ liệu Twitter của bạn. Liên kết đến tin tức hoặc nội dung liên quan đến trang web của bạn. Làm điều gì đó và người dùng của bạn (và Google) sẽ yêu bạn vì điều đó.
15. Làm cho nó vui
Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể phát triển thêm một cộng đồng xung quanh trang web của mình và cách bạn có thể biến trang web hoặc ứng dụng của mình thành một phần lưu lượng truy cập internet hàng ngày của người dùng. Nếu trải nghiệm thú vị hơn, mọi người sẽ tiếp tục quay lại và giới thiệu nó cho bạn bè. Có rất nhiều cách để làm điều này, nhưng tôi nghĩ rằng cách StackExchange mang lại huy hiệu, danh tiếng và chức năng bổ sung mà bạn càng sử dụng và đóng góp cho trang web thực sự là một động lực tuyệt vời. Một cái gì đó như thế sẽ làm việc cho bạn? Nó chắc chắn làm cho người dùng muốn quay trở lại.
16. Sử dụng bằng chứng xã hội
Bạn có hàng trăm hoặc hàng ngàn người theo dõi trên Twitter hoặc trang fanpage Facebook của mình không? Tận dụng tối đa chúng và hiển thị số trên trang web của bạn. Ngay cả khi bạn chỉ có một vài người theo dõi, việc hiển thị chúng trên trang web của bạn có thể giúp tạo niềm tin, giúp tiếp thị trang web của bạn và cũng giúp tích hợp trang web của bạn vào luồng người dùng hàng ngày.
17. Làm cho nó - không hút
Ok, điều này có thể khá chủ quan, nhưng ít nhất hãy thử và làm cho nó không gây khó chịu cho mắt và các giác quan khác. Hãy suy nghĩ về cách bạn có thể làm cho nó dễ đọc, dễ dàng để mọi người quét thông tin. Hãy thử và làm cho nội dung quan trọng nhất nổi bật. Hãy thử và đảm bảo bạn có tất cả thông tin sẽ giúp mọi người quyết định sử dụng trang web của bạn. Một lần nữa, nó không phải là đỉnh cao của thiết kế, nhưng làm cho nó không bị mất đi một chặng đường dài để trở thành một trang web có nhiều chức năng hơn.
18. Kiểm tra khả năng sử dụng
Tôi không thể nhấn mạnh điều này đủ, và nó thực sự không quan trọng ở giai đoạn nào của quá trình (từ một ý tưởng trong đầu bạn đến một trang web đã tồn tại nhiều năm), trang web của bạn luôn hoạt động, đây luôn là thời điểm tốt để thoát ra và làm một số thử nghiệm. Ngay cả khi thử nghiệm của bạn cho thấy bạn có một trang web hoàn hảo, bạn vẫn không thể nghỉ ngơi trên vòng nguyệt quế của mình - cách mọi người đang sử dụng internet thay đổi liên tục - hãy xem việc sử dụng màn hình cảm ứng và điện thoại di động hiện đang diễn ra - và nếu thử nghiệm hiện lên một số vấn đề, làm một cái gì đó về chúng và sửa chúng ngay khi bạn có thể. Tiếp tục kiểm tra thường xuyên (hàng tháng đến hàng quý cho các trang web hiện đang hoạt động tốt) để đảm bảo mọi thứ hoạt động trơn tru.
19. Sử dụng Phản hồi
Khi bạn nhận được phản hồi từ người dùng của mình, hãy theo dõi nó, sử dụng nó, tận dụng tối đa nó. Nếu ai đó đã nỗ lực để cung cấp cho bạn thông tin phản hồi, rõ ràng họ đủ quan tâm đến trang web của bạn để quan tâm. Bạn không nhất thiết phải thực hiện mọi đề xuất mà người dùng của bạn đưa ra, nhưng nếu bạn nhận được nhiều nhận xét về các khía cạnh nhất định của trang web của mình, chắc chắn đã đến lúc bạn nên cân nhắc làm gì đó về nó.
20. Làm đi - Bây giờ!
Điều tồi tệ nhất bạn có thể làm sau khi đọc tất cả những điều này là không làm gì với nó. Sau khi bạn đọc xong, hãy chọn một vài điểm để thử và bắt đầu. Nếu mỗi ngày bạn chọn một hoặc hai ý tưởng để thử, có thể chỉ mất vài phút thời gian của bạn, nhưng dẫn đến lợi nhuận rất lớn cho trang web của bạn. Làm cho trang web của bạn tốt hơn, từng bước một.
Tuyệt quá! giờ thì sao?
Mỗi bước trong và bản thân nó là một điều khá nhanh chóng, đơn giản để bắt đầu và bắt đầu. Mỗi người có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho trải nghiệm mà trang web của bạn cung cấp. Trải nghiệm trang web của bạn càng tốt, càng nhiều người sẽ sử dụng nó, họ sẽ càng giới thiệu nó cho bạn bè của họ, họ sẽ đầu tư vào nó nhiều hơn cả về thời gian và tiền bạc.
?
