Kiểm tra khả năng sử dụng Những gì bạn cần biết?
Kiểm tra khả năng sử dụng thường là một phần hiểu lầm của quá trình thiết kế web. Mặc dù hầu hết các nhà thiết kế, nhà phát triển và chủ doanh nghiệp ngày nay đều có ý tưởng về kiểm tra khả năng sử dụng là gì, một số tốt không thấy những gì nó có thể làm cho họ, giá trị nào có thể thêm vào trang web của bạn bằng cách thử nghiệm và cách bắt đầu với thử nghiệm ở nơi đầu tiên.
Rõ ràng thực hiện một số thử nghiệm khả năng sử dụng có thể hiển thị các sự cố tiềm ẩn trong trang web của bạn, giúp bạn nhận phản hồi về những gì đang hoặc không hoạt động và hiểu biết rộng hơn về những gì người dùng đang làm và cách họ tương tác với trang web của bạn.
Hơn nữa, có một trang web có thể sử dụng có nghĩa là người dùng sẽ thích sự tương tác của họ nhiều hơn, có nhiều khả năng quay lại trang web của bạn hơn và nhiều khả năng giới thiệu nó cho người khác. Chuyển đổi sẽ tăng cho dù đó là bán hàng, người đăng ký hoặc bất kỳ mục tiêu nào khác mà bạn đang hướng tới. Nói tóm lại, đó là công việc tốt cho bạn bất kể bạn đang muốn đạt được mục tiêu nào - trừ khi tất nhiên bạn không muốn thành công, trong trường hợp đó bạn cũng có thể ngừng đọc ngay bây giờ.
Giả sử bạn vẫn đang đọc, bạn sẽ thấy rằng kiểm tra khả năng sử dụng có thể tăng thêm giá trị cho bạn; Chìa khóa sau đó, bên cạnh việc biết bạn muốn sử dụng phương pháp thử nghiệm nào, là biết loại phương pháp nào sẽ phù hợp nhất với bạn và loại câu hỏi nào để có câu trả lời hữu ích, có thể thực hiện được. Đọc để tìm hiểu:
Các loại nhiệm vụ / câu hỏi khả năng sử dụng
Trong một bài kiểm tra khả năng sử dụng từ xa (hoặc với bất kỳ loại kiểm tra khả năng sử dụng nào), có một loạt các loại câu hỏi khác nhau mà bạn có thể hỏi. Đây là một lựa chọn của ba trong số các loại phổ biến hơn để bạn có thể có ý tưởng về cách tự kiểm tra trong tương lai. Bạn có thể kết hợp các loại nhiệm vụ / câu hỏi khác nhau vào một bài kiểm tra tổng thể.
Kiểm tra đơn
Đây là những thứ tuyệt vời để thử nghiệm các yếu tố khác nhau của giao diện, cấu trúc điều hướng, bố cục, để tìm sản phẩm hoặc dịch vụ và một loạt các thử nghiệm tương tự khác. Một thử nghiệm duy nhất chỉ có nghĩa là bạn đang thử nghiệm một hình ảnh tại một thời điểm, so sánh thử nghiệm A / B hoặc thử nghiệm ưu tiên.
Thử nghiệm A / B
Thử nghiệm A / B là nơi bạn được hiển thị hình ảnh A hoặc hình ảnh B (KHÔNG phải cả hai - hình ảnh bên dưới là kết quả của thử nghiệm) để bạn có thể thấy mọi người có thể tương tác với các thay đổi trong giao diện của bạn, từ ngữ khác nhau, các tùy chọn điều hướng khác nhau , các nút màu khác nhau - bạn có được ý tưởng. Thật tuyệt vời khi so sánh bất kỳ thay đổi, thiết kế lại hoặc bất kỳ chỉnh sửa nhỏ nào bạn đang nghĩ đến để thực hiện.
Kiểm tra ưu tiên
Kiểm tra ưu tiên là khi hai hình ảnh cạnh nhau (theo hình ảnh bên dưới) và bạn có thể quyết định hình ảnh nào bạn thích. Điều này có thể thực sự hữu ích để kiểm tra cách mọi người sẽ cảm nhận về các tính năng mới mà bạn đang nghĩ đến việc thêm hoặc thay đổi bạn đang nghĩ đến việc thực hiện.
Hình ảnh trên đang so sánh các yếu tố UI để xem mọi người hiểu rõ hơn về thiết kế. Hãy tưởng tượng nếu Twitter đã thực hiện một thử nghiệm trên thanh nhanh - chắc chắn nó sẽ không được tung ra nếu họ có. Hãy suy nghĩ về những gì điều này có thể làm cho trang web và cộng đồng của bạn - nó sẽ khá đáng giá.
Câu hỏi kiểm tra khả năng sử dụng tốt
Phần nào của giao diện nổi bật nhất?
Câu hỏi này hữu ích cho một số lý do; bạn đang cố gắng bán một sản phẩm trên trang web của bạn? Bạn có thể muốn nút gọi hành động, văn bản hoặc sản phẩm nổi bật - nếu mọi người đang nhấp vào logo hoặc thông tin khác của bạn, bạn có thể muốn xem xét thực hiện một số thay đổi. Nếu mọi người mất nhiều thời gian để quyết định yếu tố nào nổi bật (hiển thị theo thời gian nhấp trung bình), bạn có thể muốn thực hiện một số thay đổi. Nếu bạn đang sản xuất nội dung, có lẽ bạn muốn nguồn cấp RSS của mình nổi bật. Nếu mọi người không thể tìm thấy nó, một lần nữa, bạn muốn thử làm cho nó rõ hơn. Có vẻ đơn giản, nhưng cho đến khi bạn kiểm tra nó, bạn không biết.
Làm thế nào bạn sẽ hoàn thành một nhiệm vụ như vậy và như vậy ?
Mọi người sử dụng các trang web, trình duyệt, máy tính và công nghệ theo nhiều cách khác nhau. Cách bạn thực hiện một nhiệm vụ có thể khác với cách tôi làm, có thể khác với người thứ ba. Xem cách mọi người tương tác với các trang web của bạn có thể dẫn đến những tiết lộ tuyệt đẹp và có thể có tác động lớn đến kết quả cuối cùng của bạn khi câu chuyện về nút 300 triệu đô la cho thấy.
Ví dụ: thử nghiệm trên trang web riêng của chúng tôi cho thấy một số người đã truy cập trang định giá và sau đó tìm cách đăng ký. Bằng cách thêm một liên kết trở lại để đăng ký từ trang giá, đăng ký của chúng tôi đã tăng lên đáng kể. Mọi cách để tối ưu hóa trang web của bạn có thể tạo sự khác biệt cho người dùng của bạn và lần lượt cho bạn và trang web của bạn. Đó là tất cả về tối đa hóa tiềm năng của bạn.
Những loại câu hỏi này cũng có thể giúp bạn tìm hiểu và hiểu về các quy ước mà mọi người thường sử dụng để theo dõi - ví dụ đang nhấp vào biểu tượng của bạn để trở về trang chủ của bạn, ý nghĩa của các màu khác nhau, vị trí của các hộp tìm kiếm, v.v. Bạn thậm chí có thể bố trí một lưới và chỉ cần yêu cầu mọi người nhấp để cố gắng hình thành ý tưởng trên một bảng trống về những gì sẽ hoặc không hoạt động. Có lẽ những người truy cập các trang web đan như hộp tìm kiếm ở phía dưới bên trái? Ai biết cho đến khi bạn kiểm tra.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ gì?
Gần đây tôi đã làm một bài kiểm tra nhanh hỏi mọi người sau khi xem nhanh ảnh chụp màn hình trang chủ của chúng tôi, họ có biết chúng tôi cung cấp dịch vụ gì không. Dựa trên phản hồi chúng tôi nhận được, chúng tôi đã thực hiện một vài điều chỉnh nhỏ cho nội dung của trang chủ và phát triển một thông điệp rõ ràng hơn nhiều - một lần nữa dẫn đến đăng ký nhiều hơn.
Mọi người cần biết bạn là ai và bạn làm gì để được quan tâm, và sự chú ý ngắn ngủi là những gì họ đang có, mọi người thường sẽ không lọc qua vô số thông tin khi nghĩ đến việc chọn dịch vụ của bạn. Thông điệp trên trang web của bạn có rõ ràng không? Có bất kỳ thay đổi bạn nên thực hiện? Tại sao không làm một bài kiểm tra nhanh và tìm hiểu.
Bạn thích thiết kế nào?
Thử nghiệm ưu tiên AKA. Khi bạn có một hoặc nhiều lựa chọn thay thế và bạn muốn so sánh, bạn luôn có thể thấy quan điểm của mình so với sự khôn ngoan của đám đông. Đặt các loại câu hỏi này cũng cho phép bạn gợi ra phản hồi về lý do tại sao mọi người thích thiết kế nhất định, tính năng nhất định, bố cục nhất định, v.v. Bạn có thể chọn các yếu tố tốt nhất của một số thiết kế và trộn và trộn cho đến khi bạn tìm thấy sự kết hợp hoàn hảo.
Một số ví dụ hữu ích
Thật dễ dàng để đưa ra một số câu hỏi ví dụ, nhưng việc sử dụng chúng dễ dàng hơn nhiều khi bạn có thể thấy chúng hoạt động. Dưới đây chúng tôi có một lựa chọn các thử nghiệm khác nhau với các loại kết quả khác nhau và kết quả hữu ích có thể nắm bắt:
Kiểm tra: Gmail so với Hotmail so với Yahoo mail
Dự án này có sự kết hợp của các loại thử nghiệm (rõ ràng hơn trong kết quả) thử nghiệm một số điều khác nhau; các lưới thực sự hữu ích để nghiên cứu các định kiến và hành vi học được của mọi người. Các câu hỏi bằng văn bản là một cách trực quan nhanh chóng để thu thập thông tin phản hồi; ví dụ: ưu tiên rõ ràng cho email và quảng cáo văn bản theo luồng và phần còn lại của các câu hỏi thực sự hữu ích để hiểu các tương tác của mọi người với trang web. Tỷ lệ thành công (nghĩa là nhấp vào đúng chỗ) và thời gian nhấp trung bình thực sự có thể hiển thị giao diện nào hoạt động tốt nhất. Tất cả thông tin thực sự hữu ích.
Gmail vs Hotmail vs Yahoo mail: Kiểm tra | Các kết quả 
Kiểm tra ưu tiên: Màu sắc và tâm lý
Thử nghiệm này sử dụng thử nghiệm ưu tiên để hiểu các hành vi và cách hiểu về màu sắc của mọi người. Có nhiều ý kiến sâu sắc về thử nghiệm này liên quan đến ý nghĩa văn hóa của màu sắc, cũng như các vấn đề về khả năng tiếp cận đối với người dùng mù màu. Đây có phải là những điều bạn cần xem xét cho trang web hoặc người dùng của bạn? Những loại xét nghiệm sẽ cho bạn biết.
Màu sắc và tâm lý: Kiểm tra | Các kết quả 
Thử nghiệm A / B: Bing so với Google
Thử nghiệm A / B này thực sự hữu ích để hiển thị một số khác biệt giữa hai thiết kế hoặc bố cục khác nhau, ngay cả đối với hai thiết kế hoàn toàn khác nhau (hey, bạn không muốn biết làm thế nào bạn có thể chống lại đối thủ cạnh tranh của mình?).
Thử nghiệm này cũng cho thấy khá rõ các phần quan trọng nhất của giao diện cho mỗi trang web - thanh tìm kiếm là một tính năng nổi bật, nhưng tác phẩm nghệ thuật Bing rõ ràng thu hút nhiều sự chú ý, cũng như logo Google - thông tin hữu ích nếu bạn có các yếu tố bạn cần phải nổi bật.
Những gì bạn có thể thấy từ tất cả các thử nghiệm này là một lượng lớn thông tin bạn có thể thu thập - thông tin có thể có tác động lớn đến khả năng sử dụng và trải nghiệm người dùng của trang web của bạn. Ngay cả việc cạo một vài giây của một tác vụ đơn giản cũng có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho người dùng của bạn. Ngay cả việc làm cho nút kêu gọi hành động của bạn rõ ràng hơn một chút, hoặc học cách tuân theo các quy ước có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho điểm mấu chốt của bạn.
Bing vs Google: Kiểm tra | Các kết quả 
Vậy khi nào nên thi? Hiện nay.
Steve Krug khuyên nên thử nghiệm mỗi tháng một lần. Điều này giúp bạn thu thập thông tin mới và theo kịp tốc độ phát triển của web. Ngay cả khi bạn chạy lại cùng một bài kiểm tra, bạn cũng có thể kết thúc với các kết quả khác nhau và khám phá những thay đổi nhỏ mà bạn cần thực hiện. Giả sử mỗi thay đổi chỉ tạo ra một sự khác biệt nhỏ cho trang web của bạn, họ sẽ bắt đầu thêm; 1% cho một điều chỉnh ở đây, 5% cho một thay đổi ở đó - hãy nghĩ rằng nếu sau một năm, chỉ cần thay đổi khả năng sử dụng nhỏ, doanh thu của bạn đã tăng 30% lên 40%, điều đó sẽ rất tốt và thực sự đáng giá.
Vấn đề là không bao giờ là thời điểm tồi tệ để bắt đầu thử nghiệm và thậm chí thực hiện một vài thay đổi nhỏ có thể tạo ra sự khác biệt lớn. Ngay cả khi thử nghiệm của bạn cho thấy trang web của bạn đang hoạt động hoàn hảo, điều đó thật tuyệt, quý giá thông tin cần biết, và một số thứ mà các bên liên quan cốt lõi của bạn sẽ rất vui khi thấy.
Tại sao không bắt đầu ngay hôm nay và giúp làm cho web trở thành một nơi dễ sử dụng hơn, mỗi lần một trang web? Như tôi đã trích dẫn hết lần này đến lần khác, 'xây dựng nó và họ sẽ đến; xây dựng nó tốt và họ sẽ trở lại '. Với sự tập trung ngày càng tăng vào khả năng sử dụng, web sẽ trở thành một nơi thú vị hơn cho tất cả mọi người và tôi nghĩ đó là một mục tiêu rất lớn để nhắm đến.
Thêm tài nguyên
- Kiểm tra khả năng sử dụng làm sáng tỏ (Alistapart)
- Bộ công cụ kiểm tra khả năng sử dụng (Noupe)
- 8 hướng dẫn kiểm tra khả năng sử dụng (Webcredible)
- Bắt đầu với kiểm tra khả năng sử dụng trong 7 bước đơn giản (intuitionhq)
Bạn có bất kỳ kinh nghiệm kiểm tra khả năng sử dụng mà bạn muốn chia sẻ? Những loại câu hỏi mà bạn nghĩ là quan trọng để hỏi? Hoặc bạn có câu hỏi về cách bắt đầu thử nghiệm các trang web của riêng bạn? Hãy chắc chắn để cho chúng tôi biết trong các ý kiến.
