5 chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm di động để tăng giá trị trọn đời của khách hàng

Chiến lược quảng cáo trên thiết bị di động của bạn không nên chỉ bao gồm việc có một trang web hoặc ứng dụng đáp ứng. Các chiến lược nên được triển khai tốt và nhằm mục đích hướng mọi người đến trải nghiệm di động của họ, xác định nguồn giao thông và tối ưu hóa nội dung để tối đa hóa chuyển đổi.

Nghiên cứu C-Suite toàn cầu của Viện toàn cầu IBM tuyên bố rằng, "Sixty bốn phần trăm của CMO nghĩ rằng các giải pháp di động sẽ có tác động lớn đến việc kinh doanh trong tương lai gần" trong khi "Hai phần ba số CMO xác định phát triển sâu hơn, trải nghiệm khách hàng phong phú hơn là ưu tiên tiếp thị hàng đầu của họ."

Trong bài này chúng ta sẽ xem xét 5 chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm di động mà các thương hiệu có thể làm theo để xây dựng một mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng của họ.

1. Tối ưu hóa cho các khoảnh khắc di động Micro

Các thương hiệu cần hiểu rằng hành trình mua hàng của khách hàng được chia thành nhiều thời điểm vi mô giữ chìa khóa cho khách hàng hành động ngay lập tức và vẫn trung thành đến các thương hiệu. Ngay bây giờ, mọi người trên khắp thế giới đang cố gắng tận dụng tối đa những khoảnh khắc của họ và các thương hiệu cần thể hiện sự hiện diện của họ đến đúng thời điểm và khi khách hàng muốn nó.

Nhìn chung, có 4 loại khoảnh khắc vi mô theo định nghĩa của Google được giải thích bên dưới.

Những khoảnh khắc muốn biết

Khoảnh khắc mà mọi người đang muốn tìm hiểu một cái gì đó mới xuất hiện dưới những khoảnh khắc muốn biết. Tất cả các truy vấn như vậy xác định những khoảnh khắc mà người tiêu dùng đang tìm kiếm để thỏa mãn kiến thức của họ.

Một số ví dụ về các truy vấn là:

làm thế nào để sửa chữa một chiếc xe hơi
Làm thế nào để sửa một ô trong excel
cha đẻ của máy tính là ai
chuyện gì xảy ra khi chúng ta ngủ
micromax vải 6
bảng chữ cái của google
mẹo phấn mắt

Khoảnh khắc muốn đi

Khoảnh khắc khi mọi người muốn đến một địa điểm mới gần và xa dưới những khoảnh khắc muốn đi. Các truy vấn như vậy là các chỉ số trực tiếp mà người đó sẵn sàng thực hiện một hành động gần như ngay lập tức.

Các truy vấn như:

cửa hàng kem gần tôi
đặt một chuyến bay đến dubai
cà phê gần tôi

Khoảnh khắc muốn làm

Khoảnh khắc mà mọi người thích làm gì đó trong những khoảnh khắc muốn làm.

Các câu hỏi như:

học karate
nơi để sửa chữa điện thoại di động của tôi
tôi muốn tải whatsapp
tôi muốn kết hôn
bài học lướt sóng tại bãi biển chuông

Các truy vấn như vậy là các chỉ số mà người đó sẵn sàng thực hiện và các thương hiệu nên được chuẩn bị để tiếp cận khách hàng tại thời điểm này.

Khoảnh khắc muốn mua

Khoảnh khắc mà khách hàng đã đưa ra quyết định mua một thứ gì đó đến trong những khoảnh khắc muốn mua. Các truy vấn như vậy xác định tất cả các khoảnh khắc vi mô nơi người đó sẵn sàng mua sản phẩm / dịch vụ.

Các truy vấn như:

mua iphone 6s
đại lý renault ở delhi
mua trang sức giá rẻ
đăng ký LLC tại Mỹ
cần gạt nước thay thế

Tiếp cận khách hàng trong những khoảnh khắc vi mô của họ

Dưới đây là 5 cách bạn có thể tiếp cận khách hàng tiềm năng của mình ngay tại Khoảnh khắc vi mô chính xác của họ:

1. Tạo một bản đồ khoảnh khắc

Chuẩn bị một bộ khoảnh khắc mà khách hàng dự kiến sẽ theo dõi trong hành trình mua hàng của họ. Nếu bạn nhận thức được tất cả các khoảnh khắc, bạn có thể lên kế hoạch cho các giai đoạn khác nhau trong chiến lược tiếp thị của bạn để tiếp cận khách hàng tại mỗi thời điểm vi mô, do đó tăng cơ hội chuyển đổi.

2. Hiểu nhu cầu của khách hàng trong thời điểm này

Nếu khách hàng của bạn đang muốn đặt một chiếc taxi cho một bữa tiệc mà cô ấy cần tham dự tối nay và bạn đang liên lạc với cô ấy với một email giảm giá hấp dẫn sau khi bữa tiệc kết thúc, bạn rõ ràng đã bỏ lỡ thời điểm này.

3. Sử dụng bối cảnh để cung cấp trải nghiệm đúng

Sử dụng vị trí và thời gian trong ngày để mang lại trải nghiệm đáng nhớ cho người dùng. Thông báo cho khách hàng của bạn trong toàn bộ chu trình mua hàng. Nếu khách hàng đang tìm kiếm sản phẩm gần cửa hàng của bạn, hãy thông báo cho họ rằng các sản phẩm họ đang tìm kiếm có sẵn trong cửa hàng của bạn.

4. Tối ưu hóa trong suốt hành trình

Mọi người sử dụng nhiều thiết bị khác nhau trong hành trình mua hàng. Hãy chắc chắn rằng thương hiệu của bạn có sẵn trên tất cả những khoảnh khắc vi mô không phân biệt thiết bị mà mọi người đang sử dụng. Làm cho người dùng trang web / ứng dụng của bạn thân thiện và hấp dẫn để khách hàng cảm thấy an toàn trong toàn bộ hành trình của họ.

Lựa chọn màu sắc phù hợp và điều hướng thích hợp đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa con đường mua hàng của khách hàng. Sử dụng màu sắc xác định tính cách thương hiệu của bạn.

Việc kinh doanh hướng dẫn màu từ 99designs cung cấp một kho thông tin về cách bạn có thể chọn màu hoàn hảo cho thương hiệu của mình.

5. Đo lường mọi khoảnh khắc quan trọng

Một số khoảnh khắc có thể không trực tiếp đóng góp vào doanh số nhưng tất cả các khoảnh khắc vi mô là một phần quan trọng của toàn bộ chu kỳ mua hàng. Đảm bảo rằng mọi khoảnh khắc là bắt và đo để bạn biết khách hàng đang dành thời gian ở đâu và gì là họ quan tâm nhất đến việc mua và quan trọng nhất khi nào.

2. Tận dụng tiện ích mở rộng vị trí một cách thông minh

Tiện ích mở rộng vị trí trong Google Adwords cho phép bạn hiển thị địa chỉ doanh nghiệp và thông tin khác (ví dụ: giờ làm việc và xếp hạng) về vị trí của bạn ngay trên trang kết quả tìm kiếm của Google. Họ cũng bao gồm các nút cho phép khách hàng gọi trực tiếp cho bạn.

Hãy xem tiện ích mở rộng vị trí bên dưới từ Cửa hàng của Wensmith hiển thị các địa chỉ cửa hàng khác nhau được sắp xếp theo khoảng cách cùng với một nút để gọi trực tiếp cho doanh nghiệp.

Cho dù bạn có một doanh nghiệp lớn có nhiều cửa hàng thực tế hoặc có một cửa hàng duy nhất, tiện ích mở rộng vị trí có thể giúp thu hút những khách hàng có thể ở ngay gần đó và những người tìm kiếm doanh nghiệp trong một khu vực họ dự định sẽ sớm ghé thăm.

Một số lời khuyên:

Tiện ích mở rộng vị trí đồng kích hoạt với SiteLinks
Thêm nhiều địa chỉ bằng cách liên kết tài khoản của bạn với Google Doanh nghiệp của tôi.
Sử dụng báo cáo tiện ích mở rộng vị trí được cung cấp miễn phí từ Google. Điều này sẽ giúp bạn đánh giá tác động của nó đối với chuyển đổi.

3. Sử dụng dữ liệu vị trí cho các mục tiêu tiềm năng

Hôm nay, điện thoại thông minh của bạn có công nghệ có khả năng xác định chính xác vị trí của bạn và chúng tôi có thể sử dụng thông tin đó để cung cấp dịch vụ - một bữa ăn, đi xe, tiền boa hoặc phiếu giảm giá. Đây là những cách tuyệt vời để nhắm mục tiêu khách hàng địa phương.

Có dữ liệu vị trí về khách hàng của bạn sẽ giúp thương hiệu của bạn điều chỉnh các chiến lược tiếp thị theo các khoảnh khắc vi mô di động của khán giả. Bao gồm các phương tiện truyền thông xã hội trong chiến lược tiếp thị của bạn là rất quan trọng. Để phân khúc chính xác đối tượng của bạn và nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng nhất, dữ liệu vị trí đóng một vai trò quan trọng.

Nếu bạn vẫn đang tìm kiếm hashtag thương hiệu và từ khóa trên các trang truyền thông xã hội để giải mã những gì được nói về thương hiệu của bạn thì bạn đã làm sai tất cả!

74% bài đăng được gắn thẻ vị trí không bao gồm từ khóa hoặc hashtag của bạn.

Vậy, có gì để làm?

Tận dụng nội dung và bài viết được gắn thẻ vị trí. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy dữ liệu xã hội dựa trên vị trí mạnh mẽ như thế nào.

Ví dụ về Maison

Foursquare, ứng dụng tìm kiếm và khám phá dịch vụ di động địa phương chỉ tuyệt vời khi cung cấp dữ liệu liên quan tại các thời điểm vi mô. Nó sử dụng trí thông minh vị trí để xây dựng trải nghiệm người tiêu dùng tuyệt vời. Chúng ta có thể học hỏi rất nhiều từ Foursquare khi chuẩn bị chiến lược tiếp thị cụ thể theo địa điểm.

Nếu bạn đang ở thành phố New York và bạn đến một nhà hàng để có một số thực phẩm, tiếp thị cụ thể theo địa điểm sẽ cho phép Foursquare gửi cho bạn một thông báo về những gì cần thử tại địa điểm của bạn. Một ví dụ khác là, nếu bạn đang tìm kiếm bia ướp lạnh khi đi du lịch, Maison có thể gửi cho bạn các đề xuất về những địa điểm gần đó nơi bạn có thể lấy một hoặc hai cốc bia. Đây là nhắm mục tiêu khách hàng tại thời điểm vi mô, tốt nhất của mình.

4. Sử dụng Ứng dụng Liên kết sâu

Ứng dụng liên kết sâu cho phép Google lập chỉ mục nội dung của ứng dụng của bạn. Điều này rất quan trọng để cho phép người dùng trải nghiệm nội dung trước khi họ thực sự cài đặt nó. Để mà cho phép lập chỉ mục cho ứng dụng Android của bạn, làm theo các bước dưới đây:

1. Thêm bộ lọc ý định cho URL HTTP. Một đoạn mã ví dụ cho trình xử lý ý định được cung cấp dưới đây:

2. Thêm logic trong ứng dụng của bạn để xử lý các bộ lọc ý định.

3. Liên kết ứng dụng của bạn với trang web của bạn bằng Search Console và Play Developer Console.

4. Sử dụng công cụ kiểm tra liên kết sâu để đảm bảo định dạng và hành vi chính xác cho URI ứng dụng.

Lợi ích của việc lập chỉ mục ứng dụng

Nó giúp tăng số lượng tải xuống ứng dụng bằng cách tăng khả năng hiển thị tìm kiếm của nó.
Các ứng dụng di động được tìm thấy thân thiện với người dùng và thích ứng hơn so với các trang web di động. Hơn nữa, các ứng dụng giúp tăng CLV (giá trị trọn đời của khách hàng).
Lập chỉ mục ứng dụng là một yếu tố xếp hạng cho các truy vấn tìm kiếm trên thiết bị di động.

Cũng như Google, bạn cũng có thể sử dụng cùng một ứng dụng liên kết sâu cho Bing.

5. Xây dựng sự tin cậy trong công bằng

Niềm tin rất quan trọng khi nói đến chuyển đổi. Mọi người thấy khó tin tưởng các thương hiệu mới và sẽ mua dễ dàng từ các thương hiệu mà họ biết rõ. Một trong những cách tốt nhất để tăng niềm tin và khả năng hiển thị cho thương hiệu của bạn là có một miếng bánh tuyệt vời cho bất động sản tìm kiếm.

Cách xây dựng vốn chủ sở hữu niềm tin

Có một quảng cáo trong không gian tìm kiếm phải trả tiền.
Hiển thị nhiều liên kết trang web hiển thị dưới một danh sách.
Có một biểu đồ kiến thức hoặc Wiki.
Hiển thị trên danh sách địa phương.
Đưa trang web của bạn lên hàng đầu trong không gian tìm kiếm không phải trả tiền.
Tăng cường ứng dụng của bạn thông qua lập chỉ mục ứng dụng để liên kết tải xuống ứng dụng vẫn hiển thị từ một số trang.

Cuộc cách mạng di động liên tục thay đổi cách thức các thương hiệu tương tác với khán giả. Sử dụng các chiến lược trên là một cách tuyệt vời để tăng doanh số từ các thiết bị di động.