Làm thế nào để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng và thực sự có được một con người

Các công ty đang làm cho nó trở nên khó hơn và khó hơn để thực sự có được một con người có thể giúp bạn giải quyết vấn đề. Gọi cho họ và bạn sẽ thường kết thúc trong một cây điện thoại, được yêu cầu nhập số sau số hoặc nói vấn đề của bạn cho một hệ thống tự động.

Nhưng vẫn có con người làm việc trong hầu hết các bộ phận dịch vụ khách hàng của các công ty đó - bạn chỉ cần biết cách đến với họ. Dưới đây là một vài cách dễ dàng hơn để có được những gì bạn muốn.

Trò chuyện trực tuyến

Điện thoại không còn là lựa chọn duy nhất để nói chuyện với con người nữa. Rất nhiều công ty cũng cung cấp giao diện trò chuyện trực tuyến, cho phép bạn nói chuyện với một người từ bàn phím của bạn. Bạn vẫn có thể phải trả lời một vài câu hỏi, nhưng nó sẽ nhanh hơn nhiều và thời gian chờ đợi thường ngắn hơn nhiều. Đôi khi, bạn thậm chí có thể có được một con người ngay lập tức, trong khi các đường dây điện thoại thường có thể phải chờ đợi lâu. Kiểm tra trang web của công ty để xem liệu nó có hỗ trợ khách hàng qua trò chuyện trực tuyến hay không và thử tùy chọn đó nếu nó tồn tại.

Một số công ty thậm chí còn cung cấp hỗ trợ qua email, cho phép bạn liên hệ với một người có vấn đề. Điều này sẽ không luôn luôn hoạt động - đôi khi bạn thực sự cần một sự tương tác qua lại với con người. Nhưng Amazon, ví dụ, cung cấp trò chuyện trực tuyến, email và tương tác qua điện thoại nếu bạn truy cập trang web hỗ trợ của nó. Chúng tôi đã sử dụng thành công tùy chọn email để giải quyết nhiều vấn đề khác nhau khi mua hàng, loại bỏ một tin nhắn nhanh chóng và nhận được phản hồi hữu ích xử lý vấn đề này vào một ngày nào đó trong ngày hôm sau. Bạn có một con người để giải quyết vấn đề và bạn thậm chí không phải chờ đợi hoặc nói chuyện với một con người.

Bỏ qua Cây điện thoại và trực tiếp đến Nhà điều hành

Nếu bạn cần nói chuyện với ai đó qua điện thoại, có một vài cách để bỏ qua cây và lấy một con người. Thông thường, bạn có thể chỉ cần nhấn phím 0 0 trên phím số - đối với người vận hành trên mạng - cho đến khi hệ thống hướng bạn đến một con người. Với hệ thống giọng nói tự động, bạn có thể thường nói Nói Nói với một đặc vụ, người đại diện, người đại diện, hoặc đại diện tương tự để có được một con người, ngay cả khi hệ thống chỉ yêu cầu bạn mô tả vấn đề của bạn. Đôi khi có thể mất một vài lần thử trước khi nó thực sự đáp ứng yêu cầu của bạn.

Con người trong một bộ phận thường có thể hướng bạn đến con người ở bộ phận khác. Nếu bạn gặp khó khăn khi truy cập dịch vụ khách hàng từ một công ty bán sản phẩm, bạn có thể thử liên hệ với bộ phận bán hàng. Họ có thể háo hức hơn để có được bạn qua điện thoại với một người. Sau đó, bạn có thể yêu cầu đại lý bán hàng kết nối bạn với một người trong bộ phận chính xác.

Sử dụng GetHuman cho các cây điện thoại đặc biệt cứng đầu

Nếu các thủ thuật thông thường không hoạt động, GetHuman.com là một tài nguyên tuyệt vời cung cấp thông tin về cách thực sự có được một con người trên điện thoại tại một loạt các công ty khác nhau. Trang web này cung cấp các hướng dẫn để điều hướng những cây điện thoại đáng ghét này yêu cầu bạn nhấn nút sau nút, dệt theo cách của bạn thông qua một hệ thống tự động được thiết kế để tiết kiệm tiền của công ty trước khi bạn chuyển cho người hỗ trợ khách hàng đắt tiền hơn.

Truy cập cơ sở dữ liệu số điện thoại của GetHuman.com, cắm tên công ty vào hộp và bạn sẽ thấy thông tin về việc liên hệ với con người. Chúng tôi chưa bao giờ thực sự sử dụng các dịch vụ trả phí của GetHuman, nhưng chúng tôi đã sử dụng các hướng dẫn miễn phí thành công một vài lần.

Ví dụ: cắm Cốt truyện Comcast vào hộp, bấm vào Điện thoại & Liên hệ Thông tin, và bạn sẽ thấy thông tin về số điện thoại cụ thể bạn cần gọi, thời gian chờ trung bình, giờ của trung tâm cuộc gọi và các nút bạn cần nhấn để có được một người có thể giúp bạn trên đường.

Hãy dùng thử Trang Facebook hoặc Twitter của Công ty

Twitter thường là một cách tốt hơn để giải quyết các vấn đề với một công ty không phản hồi so với các kênh hỗ trợ thông thường. Đó là bởi vì các công ty có các nhóm truyền thông xã hội tách biệt với nhóm dịch vụ khách hàng thông thường và muốn tránh quá nhiều khiếu nại công khai trên phương tiện truyền thông xã hội.

Đối với một số công ty nhỏ hơn, bình luận trên trang Facebook của họ cũng có thể hoạt động tốt, mặc dù Twitter có xu hướng phổ biến hơn như là một nơi dành cho dịch vụ khách hàng trực tuyến.

Tweet vấn đề của bạn tại tài khoản chính thức - hoặc tài khoản hỗ trợ chính thức - và họ có thể hỏi bạn thêm thông tin hoặc kết nối bạn với người có thể giúp bạn giải quyết vấn đề. Thật đáng để thử nếu các kênh thông thường không hoạt động cho bạn - có lẽ bạn hoàn toàn không thể liên lạc với con người hoặc có lẽ những người bạn đã nói chuyện dường như không có đủ sức mạnh hoặc quan tâm giúp bạn giải quyết vấn đề của bạn . Và nếu bạn đang làm cho vấn đề của mình được công khai đối với tất cả những người theo dõi bạn, họ có thể còn háo hức hơn để giúp đỡ.

Nói chuyện với ai đó

Trong một số trường hợp, đặt cược tốt nhất của bạn để nói chuyện với một con người có thể là đi thăm một doanh nghiệp trực tiếp. Điều này giúp ngay cả với các doanh nghiệp lớn hơn như nhà cung cấp dịch vụ Internet, công ty điện thoại di động và ngân hàng. Nếu doanh nghiệp có chi nhánh địa phương giao dịch với khách hàng hoặc khách hàng, hãy thử truy cập trực tiếp. Họ không thể phớt lờ bạn nếu bạn đứng ngay trước mặt họ - và đại diện cửa hàng có mong muốn mạnh mẽ hơn nhiều để đảm bảo bạn bước ra ngoài hạnh phúc. Chúng tôi đã ở trong tình huống - sau 6 giờ cố gắng giải quyết vấn đề hỗ trợ qua điện thoại - đến một cửa hàng đã giải quyết vấn đề trong 20 phút.

Tín dụng hình ảnh: Steven Lilley / Flickr