Các công cụ tốt nhất để dễ dàng thực hiện hỗ trợ công nghệ từ xa

Giúp tôi với máy tính, máy tính của tôi bị hỏng! Nếu bạn bị mắc kẹt khi chơi hỗ trợ kỹ thuật cho gia đình hoặc bạn bè, có nhiều công cụ miễn phí cho phép bạn truy cập từ xa vào máy tính của người khác và sửa nó.

Có một triệu và một tùy chọn hỗ trợ công nghệ từ xa ngoài kia. Chúng tôi sẽ xem xét những thứ tốt nhất ở đây, cho dù bạn cần hướng dẫn chúng tải xuống qua điện thoại hoặc muốn thiết lập quyền truy cập từ xa trước thời hạn.

TeamViewer

TeamViewer là công cụ hỗ trợ từ xa được lựa chọn cho nhiều chuyên viên máy tính. Nó có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau. Bạn có thể hướng đối tác của mình tải xuống ứng dụng TeamViewer QuickSupport, ứng dụng này có thể chạy mà không cần truy cập của quản trị viên hoặc bất kỳ cấu hình hệ thống nào. Nó sẽ cung cấp cho họ ID phiên và mật khẩu mà họ có thể cung cấp cho bạn, cho phép bạn dễ dàng kết nối từ xa từ chương trình TeamViewer của bạn. Không có quá trình thiết lập ở đây - chỉ cần tải xuống chương trình thích hợp và nhấp đúp vào nó để khởi chạy nó.

Bạn cũng có thể chọn để thiết lập quyền truy cập không giám sát sau khi cài đặt ứng dụng khách TeamViewer đầy đủ, cho phép bạn truy cập từ xa vào máy tính mà không cần người dùng từ xa phải cung cấp cho bạn bất kỳ mật khẩu hoặc xác nhận bất cứ điều gì. Miễn là máy tính của họ được bật, bạn sẽ có thể truy cập từ xa. Nếu bạn muốn bảo trì phòng ngừa hoặc sửa chữa máy tính của họ trong khi họ không ở gần, đây là một tùy chọn thuận tiện.

TeamViewer cũng đa nền tảng, vì vậy bạn có thể sử dụng nó để khắc phục sự cố máy Mac hoặc khắc phục sự cố máy tính Windows của cha mẹ bạn khỏi PC Linux. Bạn thậm chí có thể kết nối từ xa từ thiết bị Android hoặc iOS. Chúng ta đã có một cái nhìn sâu sắc về TeamViewer trong quá khứ.

Hỗ trợ từ xa của Windows

Windows có một tính năng hỗ trợ từ xa tích hợp được thiết kế cho tình huống này. Mặc dù chỉ các phiên bản Windows chuyên nghiệp mới có thể sử dụng phần mềm máy chủ từ xa, mọi phiên bản Windows có thể gửi lời mời hỗ trợ từ xa và mời người khác hỗ trợ với máy tính của họ. Đây có thể là một tùy chọn thuận tiện vì nó đã được cài đặt trên máy tính Windows từ xa, vì vậy bạn không cần phải hướng dẫn người khác cài đặt bất cứ thứ gì.

Để sử dụng tính năng này, hãy yêu cầu người khác khởi chạy Hỗ trợ từ xa Windows - bằng cách mở menu Bắt đầu, nhập Windows Remote và nhấn Enter hoặc điều hướng để Bắt đầu -> Tất cả chương trình -> Bảo trì -> Hỗ trợ từ xa Windows.

Họ sẽ cần sử dụng tùy chọn Mời ai đó mà bạn tin tưởng để giúp bạn tùy chọn và sau đó chọn Easy Connect, mật khẩu sẽ cung cấp cho họ mật khẩu.

Lưu ý rằng Easy Connect sẽ không khả dụng - nếu không, người dùng từ xa sẽ phải tạo tệp thư mời bằng ứng dụng Hỗ trợ từ xa của Windows và gửi cho bạn.

Bạn sẽ cần mở ứng dụng Hỗ trợ từ xa của Windows trên máy tính của mình, chọn Trợ giúp người đã mời bạn, chọn Kết nối dễ dàng và nhập mật khẩu. Nếu Easy Connect không khả dụng, bạn sẽ phải cung cấp tệp thư mời.

Sau khi họ chấp thuận kết nối của bạn, bạn sẽ có thể nhìn thấy và điều khiển máy tính để bàn của họ từ xa để bạn có thể bắt đầu dọn dẹp vi-rút, xóa thanh công cụ hoặc xử lý mọi vấn đề khác. Đọc hướng dẫn chuyên sâu của chúng tôi về Hỗ trợ từ xa của Windows để biết thêm thông tin.

Hỗ trợ từ xa của Windows có thể giúp đỡ một chút, nhưng đó không phải là giải pháp lâu dài lý tưởng. Nếu bạn thấy mình cần kết nối thường xuyên, không có cách nào để kết nối mà không cần người khác mở ứng dụng Hỗ trợ từ xa và cho bạn biết mật khẩu. Nếu một giải pháp cho phép bạn đăng nhập từ xa mà không làm phiền người khác là lý tưởng, hãy thiết lập TeamViewer hoặc một chương trình tương tự.

Máy tính từ xa Chrome

Có nhiều khả năng cả bạn và người nhận của bạn đã cài đặt trình duyệt Chrome của Chrome trên máy tính của bạn. Nếu bạn làm như vậy, bạn có thể sử dụng Chrome Remote Desktop để kết nối với họ từ xa.

Để thực hiện việc này, cả bạn và người khác sẽ cần cài đặt ứng dụng Chrome Remote Desktop. Người khác sẽ cần mở ứng dụng Chrome Remote Desktop từ trang tab mới của họ và nhấp vào Bật kết nối từ xa.

Sau đó, họ sẽ cần nhấp vào nút Chia sẻ để chia sẻ máy tính của mình với ai đó, mã này sẽ cung cấp cho họ mã truy cập.

Khi họ cung cấp cho bạn mã truy cập, bạn sẽ có thể mở ứng dụng Chrome Remote Desktop, nhấp vào nút Truy cập và nhập mã truy cập. Sau đó, bạn sẽ được kết nối với máy tính của họ.

Bạn cũng có thể thử thiết lập mã PIN để truy cập từ xa vĩnh viễn. Giống như TeamViewer, công cụ này đa nền tảng và cũng hoạt động trên Mac, Linux và Chrome OS. Nó cũng có thể sẽ mạnh hơn Windows Remote Support, vì nó không nên thất bại - không giống như tùy chọn Easy Connect trong Hỗ trợ từ xa của Windows.

Trước đây chúng tôi đã sử dụng Google Chrome để truy cập máy tính của bạn từ xa.

Lựa chọn khác

Chắc chắn, có nhiều lựa chọn hơn, nhưng chúng không phải là tất cả lý tưởng. Skype có tính năng chia sẻ màn hình, rất tiện lợi vì có rất nhiều người đã cài đặt Skype - nhưng tính năng chia sẻ màn hình của Skype không cho phép bạn điều khiển PC từ xa, vì vậy bạn phải hướng dẫn người dùng cách nhấp vào đúng thứ.

LogMeIn là một giải pháp máy tính từ xa khác đôi khi được sử dụng, nhưng nó tập trung nhiều hơn vào các giải pháp trả phí cho doanh nghiệp. TeamViewer dường như là một lựa chọn tốt hơn cho người đam mê trung bình.

Bạn có thể thử bật Remote Desktop trong Windows để truy cập từ xa vĩnh viễn, nhưng điều đó đòi hỏi người khác phải có phiên bản Windows chuyên nghiệp hoặc tốt hơn - không quá phổ biến với người dùng trung bình. Điều này cũng sẽ yêu cầu chuyển tiếp cổng để làm cho máy có thể truy cập từ Internet.

Bạn cũng có thể thiết lập máy chủ VNC, đây là cách thủ công để thực hiện việc này. Máy chủ VNC về cơ bản là một sự thay thế miễn phí cho Windows Remote Desktop, vì vậy bạn có thể cài đặt nó trên bất kỳ phiên bản Windows nào. Tuy nhiên, các máy chủ của VNC chỉ là một máy chủ - bạn phải tự chuyển tiếp các cổng và đảm bảo nó có thể truy cập từ xa. Điều này đau đớn hơn nhiều so với việc chỉ sử dụng một trong các giải pháp trên, xử lý chính thiết lập kết nối mà không có bất kỳ chuyển tiếp cổng lộn xộn nào.

Cuối cùng, có lẽ bạn tốt hơn với TeamViewer. Thật dễ sử dụng, cho dù bạn đang cố gắng để người khác tải xuống ứng dụng QuickSupport - không cần quyền truy cập của quản trị viên - và cung cấp cho bạn mật khẩu hoặc định cấu hình truy cập từ xa, không giám sát để bạn luôn có thể truy cập PC của họ. Các tính năng hỗ trợ từ xa được tích hợp trong Windows và Chrome cũng có thể hữu ích vì chúng sẽ nhanh chóng được thiết lập nếu bạn đang sử dụng Windows hoặc Chrome.

Nếu bạn liên tục thấy mình phải thực hiện hỗ trợ công nghệ từ xa cho cùng một người, bạn có thể muốn loại bỏ hoàn toàn người thân của mình khỏi Windows. Cân nhắc việc cung cấp cho họ một máy Mac, Chromebook, Linux PC, iPad, máy tính bảng Android - bất cứ điều gì khó gây rối hơn so với máy tính để bàn Windows lỗi thời.