Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng Hướng dẫn thực hành cho nhà phát triển ứng dụng

Bạn vừa tạo ứng dụng iPhone đầu tiên của mình và xuất bản nó lên App Store. Tuyệt quá! Nhưng ứng dụng cài đặt không đi qua mái nhà. Giờ thì sao? Bạn sẽ cần phải thực hiện một số tối ưu hóa.

Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng (ASO) là các chiến thuật bạn có thể sử dụng để xếp hạng ứng dụng của mình cao hơn trong App Store. Xếp hạng chi phối các ứng dụng được liệt kê là Top 25 và Top 100 trong App Store, cả trong bảng xếp hạng Tổng thể và trong các danh mục riêng lẻ. Xếp hạng của một ứng dụng ảnh hưởng rất lớn đến số lượng người cài đặt nó.

Bài viết này sẽ giải thích và hướng dẫn bạn cách sử dụng ASO vì lợi ích của bạn, theo cách thực hành.

Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng là gì?

Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng là quá trình cải thiện khả năng hiển thị của một ứng dụng trong các cửa hàng ứng dụng (Cửa hàng ứng dụng iOS, Google Play, v.v.), với mục tiêu xếp hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm và thứ hạng hàng đầu. Xếp hạng cao hơn có nghĩa là nhiều người dùng tiềm năng hơn có thể tải xuống và cài đặt ứng dụng.

Theo nghĩa này, Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng tương tự như Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), nhưng đối với các cửa hàng ứng dụng.

Nói chung, Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng có nghĩa là bạn đang nỗ lực để hiển thị ứng dụng của mình cho số lượng người dùng tiềm năng lớn hơn và tăng cơ hội có được những người dùng đó. Tất nhiên, chất lượng của những người dùng này quan trọng. Cuối cùng, số lượng chuyển đổi, cả từ người dùng tiềm năng sang người dùng có được, từ người dùng có được sang khách hàng trả tiền. Trong trường hợp này, sự tham gia của ứng dụng và vấn đề duy trì người dùng quá.

Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng không liên quan trực tiếp đến việc tăng cường sự tham gia và duy trì, nhưng có được đúng người dùng sẽ giúp xác định sự thành công của một ứng dụng. Khi người dùng bước qua cửa, câu chuyện của người dùng sẽ không kết thúc. Mặc dù Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng đảm bảo nhiều người dùng cài đặt ứng dụng của bạn hơn, mục tiêu cuối cùng là thu hút khách hàng thanh toán.

Xuyên suốt bài viết, App Store trên iOS được sử dụng làm ví dụ cho Tối ưu hóa App Store. Tuy nhiên, mọi chiến thuật ASO cũng sẽ áp dụng cho Google Play và các cửa hàng ứng dụng khác.

Các khía cạnh chính của tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng

Các khía cạnh xác định của Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng là:

• Tiêu đề ứng dụng và liệu nó có bao gồm từ khóa không.
• Biểu tượng ứng dụng, một hình ảnh đại diện duy nhất được sử dụng để xác định ứng dụng cả trong App Store và trên màn hình chính của người dùng.
• Ảnh chụp màn hình ứng dụng (và video), một số tài sản đồ họa mô tả chức năng của ứng dụng khi duyệt App Store.
• Xếp hạng và đánh giá ứng dụng, tiếng nói chủ quan của người dùng đã sử dụng ứng dụng của bạn.
• Tải xuống ứng dụng, số lượng người dùng đã tải xuống ứng dụng của bạn.
• Mô tả và bản địa hóa ứng dụng, văn bản được hiển thị trong App Store cùng với biểu tượng ứng dụng và ảnh chụp màn hình.

Một số công cụ có thể theo dõi các yếu tố này và xác định ảnh hưởng của chúng đối với xếp hạng ứng dụng. Các công cụ phổ biến là: AppAnnie (phân tích và phân tích thị trường), Google Analytics cho thiết bị di động (phân tích và theo dõi), SensorTower (thông tin chi tiết và phân tích). Apple đã xuất bản nền tảng Phân tích ứng dụng của riêng mình vào tháng 4 năm 2015 và đây là công cụ duy nhất có thể đo lưu lượng truy cập trong nước cho trang ứng dụng App Store của bạn.

Tối ưu hóa tài sản của ứng dụng của bạn

Trước tiên hãy bắt đầu bằng cách tối ưu hóa các tài sản mà ứng dụng của bạn có: tiêu đề, biểu tượng, ảnh chụp màn hình và từ khóa.

Tiêu đề ứng dụng và từ khóa

Những gì trong một cái tên? Tiêu đề của một ứng dụng là một câu nói bằng lời nói mà người dùng của bạn xác định ứng dụng của bạn. Nó hiển thị trên trang web của ứng dụng của bạn (bên ngoài App Store), bên trong App Store và bên dưới biểu tượng ứng dụng trên màn hình chính của người dùng.

Tự mình nghĩ ra một tiêu đề ứng dụng tốt là một nghệ thuật. Nói chung, một tên ứng dụng nên giải quyết hai điều:

• Có bao gồm tên thương hiệu hoặc sản phẩm?
• Nó có bao gồm các từ khóa có liên quan không?

Tên của một ứng dụng, cùng với biểu tượng của nó, thường là trình kích hoạt đầu tiên để người dùng kiểm tra nó trong App Store.

Khi duyệt các danh sách hàng đầu, người dùng chỉ nhìn thấy biểu tượng, tiêu đề và danh mục của ứng dụng. Khi tìm kiếm (nghĩa là sử dụng chức năng tìm kiếm), người dùng sẽ thấy biểu tượng ứng dụng, tiêu đề, tên của nhà xuất bản và 2 ảnh chụp màn hình.

Đối với các từ khóa có liên quan, bạn có thể tự hỏi: “Khi người dùng tìm kiếm sản phẩm của tôi, anh ấy hoặc cô ấy sẽ sử dụng loại từ khóa nào?” Nó thường không đủ để đưa ra một thuật ngữ tìm kiếm mà bạn nghĩ là có liên quan. Bạn cần kiểm tra loại từ mà đối tượng mục tiêu của bạn liên kết với dịch vụ của bạn với.

Một cách tốt để nghiên cứu đó là sử dụng mộttrình tạo từ khóa đuôi dài. Các công cụ này trả về các truy vấn tìm kiếm dựa trên ý tưởng từ khóa bạn đưa vào. Các truy vấn tìm kiếm như vậy được sử dụng bởi người dùng trong thế giới thực, điều này làm cho nó một đại diện tốt về cách một khách hàng tiềm năng tìm kiếm cho sản phẩm của bạn.

Khi bạn đã thiết lập cả tên thương hiệu của ứng dụng và từ khóa của ứng dụng, hãy đặt cả hai cùng nhau. Hãy ghi nhớ rằng Apple đôi khi từ chối các ứng dụng bao gồm một khẩu hiệu hoặc câu khẩu hiệu. Bạn chỉ có thể bao gồm các từ khóa trong tiêu đề khi chúng có liên quan cho ứng dụng, hoặc giải thích tiêu đề ứng dụng một cách đầy đủ hơn không chỉ là tên thương hiệu.

Ví dụ về tiêu đề ứng dụng tốt

“Moleskine Timepage - Lịch cho iCloud, Google và Exchange” Moleskine rõ ràng là tên thương hiệu, nhưng “Lịch” và “iCloud” vv là những từ khóa tìm kiếm có liên quan.

“Ultimate Guitar Tab - danh mục lớn nhất của các bài hát với hợp âm guitar và ukulele, tab, lời bài hát và bài học guitar” “Tab Guitar cuối cùng” không đủ, bởi vì khách hàng tiềm năng có thể tìm kiếm “hợp âm” hoặc là “bài học ukelele).

“Đồng hồ báo thức chu kỳ ngủ“ Mặc dù sản phẩm được biết đến như một “ứng dụng chu kỳ ngủ”, đó là chức năng của một “đồng hồ báo thức”.

Ví dụ về các tiêu đề ứng dụng xấu

“Phí PayPal của Mỹ“ Đây là một máy tính phí cho PayPal, nhưng nó bỏ qua các từ khóa có liên quan: máy tính, chia sẻ, v.v..

“Biểu tượng” Thật không may, tiêu đề ứng dụng này không nói lên một chút về nó là gì. Và không, nó không phóng to biểu tượng.

“mPage” Đây là một ứng dụng cho một hệ thống học tập trực tuyến phổ biến, Moodle. Thật không may, tên ứng dụng chỉ bao gồm mơ hồ “mPage” Tên.

Biểu tượng ứng dụng

Nếu tiêu đề ứng dụng là điểm móc văn bản quan trọng nhất đối với người dùng, thì biểu tượng ứng dụng phải là điểm quan trọng nhất móc trực quan. Biểu tượng của ứng dụng của bạn được sử dụng ở mọi nơi, cả trong và ngoài App Store. Giống như logo đại diện cho một thương hiệu, biểu tượng ứng dụng của bạn đại diện cho ứng dụng của bạn.

Thiết kế đồ họa là một nghệ thuật và công nghiệp riêng, nhưng trong lĩnh vực Tối ưu hóa App Store, hãy lưu ý các biểu tượng ứng dụng sau đây:

1. Sử dụng một yếu tố đồ họa tập trung, không có phần chồng chéo.
2. Giữ cho nó đơn giản: không sử dụng đồ họa phức tạp, giống như ảnh và giữ bề mặt đơn giản và màu cơ bản.
3. Sử dụng biểu tượng thông thường và dễ nhận biết. Nghĩ về phổ quát “Tiết kiệm” biểu tượng, đĩa mềm. Mặc dù những người sinh ra ngày nay không biết nó là gì, nhưng họ biết điều đótiết kiệm công cụ. Làm tương tự cho biểu tượng ứng dụng của bạn, không phát minh lại bánh xe. Các ví dụ tiêu đề ứng dụng tốt ở trên cũng có các biểu tượng tốt, tương ứng là biểu tượng notepad, chọn guitar và biểu tượng đồng hồ.
4. Sử dụng cài đặt màu của bộ đôi hoặc ba tông màu. Điều đó có nghĩa là: hai hoặc ba màu cơ bản bổ sung. Nhiều biểu tượng ứng dụng tốt sử dụng màu trắng làm màu cơ bản, vì bản thân ứng dụng App Store có màu trắng.
5. Bám sát xu hướng. Quay trở lại khi iOS 6 được thay thế bằng thiết kế phẳng iOS 7, các biểu tượng ứng dụng theo phong cách iOS 6 ngay lập tức nổi bật như cũ và lỗi thời. Trong thời gian đó các biểu tượng ứng dụng xuất hiện để “Bật ra” đã trở nên phổ biến, ngày nay hầu như tất cả các biểu tượng ứng dụng hoạt động tốt là hình minh họa bộ đôi phẳng.

Bạn có thể muốn có được một số ý tưởng và cảm hứng từ các chương trình giới thiệu biểu tượng ứng dụng này:

• 38 mẫu thiết kế biểu tượng ứng dụng iOS đẹp cho cảm hứng của bạn
• 20 mẫu thiết kế biểu tượng di động phẳng cho cảm hứng của bạn
• 50 thiết kế biểu tượng iOS tuyệt vời cho cảm hứng của bạn

Một điều nữa: biểu tượng ứng dụng của bạn cũng thể hiện ứng dụng của bạn trên màn hình chính của người dùng. Hãy ghi nhớ điều đó trong quá trình thiết kế và đảm bảo bạn chọn một tên ứng dụng (bên dưới biểu tượng, trên màn hình chính) nắm bắt chức năng của ứng dụng của bạn trong một từ.

Ảnh chụp màn hình

Với ảnh chụp màn hình, bạn có thể cung cấp cho người dùng tiềm năng một cái nhìn bên trong ứng dụng của bạn, trước khi họ cài đặt nó. Trong App Store, 2 ảnh chụp màn hình được hiển thị khi sử dụng chức năng tìm kiếm, nhưng không có ảnh chụp màn hình nào được hiển thị khi duyệt danh sách hàng đầu. Khi mở trang ứng dụng trong App Store, tất cả các ảnh chụp màn hình được hiển thị (2 lần). Tất nhiên, các ảnh chụp màn hình thích hợp được hiển thị trên các mẫu thiết bị riêng lẻ. Ảnh chụp màn hình thường là hình ảnh giao diện người dùng của một số màn hình trong ứng dụng, không tối ưu.

Xem, khi người dùng thấy ứng dụng của bạn trong App Store, họ đang hỏi ba câu hỏi:

1. Ứng dụng này để làm gì?
2. Có gì trong đó cho tôi? (Hoặc, tại sao tôi nên sử dụng nó?)
3. Làm thế nào tôi có thể sử dụng ứng dụng này?

Khi một câu hỏi dẫn đến một quyết định tiêu cực, tức là. “Ứng dụng này không dành cho tôi”, những câu hỏi tiếp theo không được hỏi. Đó là lý do tại sao nó rất quan trọng để có một tiêu đề ứng dụng vững chắc.

Câu hỏi “Ứng dụng này để làm gì?” được trả lời bởi tiêu đề của ứng dụng của bạn và đặc biệt là các từ khóa bên trong tiêu đề của ứng dụng.

Ảnh chụp màn hình giao diện người dùng của câu hỏi ứng dụng của bạn trả lời câu hỏi 3. Người dùng sẽ cố gắng hiểu thiết kế giao diện người dùng của ứng dụng của bạn và xác định xem ứng dụng của bạn có thể được sử dụng để đạt được mục tiêu mà họ có trong tâm trí không.

Thật không may, điều này để lại câu hỏi 2 chưa được trả lời. Một khách hàng tiềm năng phải tự mình tìm hiểu cách họ có thể sử dụng ứng dụng của bạn, và thường không thấy lợi ích của việc sử dụng ứng dụng của bạn.

May mắn thay, có một giải pháp. Thay vì hiển thị ảnh chụp màn hình giao diện người dùng của ứng dụng của bạn, tạo hình ảnh bao gồm giao diện người dùng nhưng đặt một hoặc hai dòng bản sao bán hàng ở trên it. Bạn có thể đã nhìn thấy nó trước đây: một hình ảnh hiển thị iPhone có giao diện người dùng của ứng dụng và ở trên nó cho bạn biết điều gì đó về chính ứng dụng. Bao gồm các lợi ích chính như văn bản trong ảnh chụp màn hình ứng dụng cho phép bạn giải thích ứng dụng của bạn và bán UI của nó cùng một lúc.

Khi quyết định chọn văn bản nào để đặt phía trên ảnh chụp màn hình của ứng dụng, hãy ghi nhớ các heuristic sau:

1. Sử dụng từ khóa của bạn.

Đến bây giờ bạn đã biết những từ mà người dùng tiềm năng sử dụng để mô tả ứng dụng của bạn, vì vậy hãy đảm bảo các từ khóa tương tự cũng được hiển thị trong văn bản ảnh chụp màn hình.

2. Liệt kê các lợi ích của ứng dụng của bạn, không phải tính năng.

Nhiều ứng dụng sử dụng các văn bản như “Lưu trữ không giới hạn việc cần làm” hoặc là “Chơi hơn 1000 cấp độ!”. Những tin nhắn như vậy không trả lời “Có gì trong đó cho tôi?” Câu hỏi, họ chỉ thẳng thừng liệt kê các tính năng. Thay vì các tính năng, liệt kê các lợi ích: “Lập kế hoạch ngân quỹ cho khởi nghiệp”, hoặc là “Quản lý công việc trực quan tránh ra theo cách của bạn”, hoặc là “Xem nhanh số dư tài khoản của bạn”.

3. Đừng xao lãng.

Khi sử dụng thêm đồ họa trong ảnh, đừng đánh lạc hướng người dùng khỏi tin nhắn chính. Sử dụng nền màu, không phải hình ảnh và không bao gồm các yếu tố đồ họa bổ sung như hộp văn bản hoặc biểu tượng ưa thích. Khi sử dụng hình ảnh điện thoại thông minh thực tế, không sử dụng ảnh thật của nó mà thay vào đó hãy sử dụng hình minh họa vector đơn giản dễ nhận biết.

Bạn có thể bao gồm một video quá. Nó được hiển thị cùng với các ảnh chụp màn hình ứng dụng và đó là một cách tuyệt vời để mô tả chức năng của ứng dụng của bạn và tạo niềm tin với người dùng. Trong video của bạn, bao gồm các lợi ích chính của ứng dụng của bạn và sử dụng giọng nói để giải thích chúng. Một lần nữa, đừng đánh lạc hướng người dùng với quá nhiều đồ họa và giữ nó dưới 20 giây.

Mở rộng phạm vi ứng dụng của bạn

Bây giờ bạn đã tối ưu hóa các tài sản chính của ứng dụng, đã đến lúc tận dụng người dùng thực sự của ứng dụng đó. Tất nhiên, đây cũng là lúc để tìm các kênh tiếp thị bên ngoài App Store để làm cho khách hàng tiềm năng biết đến sản phẩm của bạn.

Các kênh tiếp thị như vậy có thể bao gồm:

• Sử dụng Liên kết sâu trong ứng dụng, một công nghệ được sử dụng để tạo liên kết đến nội dung gốc của ứng dụng của bạn giống như cách một siêu liên kết trang web đến một trang web khác.
• Nổi bật bởi các kênh tin tức và đánh giá như TechCrunch, Mashable, Gizmodo và CNET.
• Tích hợp ứng dụng của bạn với nội dung trên Pinterest (được gọi là Ghim ứng dụng) và Twitter (được gọi là Thẻ ứng dụng), trộn nó với các cuộc hội thoại nền tảng gốc.
• Sử dụng các chiến lược tiếp thị thông thường, chẳng hạn như tiếp thị nội dung truyền thông xã hội, quảng cáo và làm việc với mạng liên kết.

Mục tiêu của việc sử dụng các chiến lược này là để có thêm nhiều người xem trang App Store của bạn và có khả năng cài đặt ứng dụng của bạn. Với Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng, bạn đã chắc chắn rằng nhiều người sẽ cài đặt ứng dụng của bạn, nhưng khi không ai thấy trang ứng dụng của bạn ở nơi đầu tiên bạn vẫn không nhận được bất kỳ cài đặt nào. Bằng cách hướng lưu lượng truy cập nhiều hơn đến trang ứng dụng của bạn, bạn sẽ tận dụng Tối ưu hóa cửa hàng ứng dụng để tạo ra nhiều lượt cài đặt hơn.

Đánh giá ứng dụng và quan hệ khách hàng

Điểm mấu chốt cuối cùng và cuối cùng của Tối ưu hóa App Store là xếp hạng và đánh giá ứng dụng. Lượng xếp hạng tích cực và lượng tải xuống ứng dụng ảnh hưởng rất lớn đến thứ hạng của bạn trong App Store. Bây giờ bạn đã đạt được một số lực kéo ban đầu cho ứng dụng của mình, đã đến lúc sử dụng những trình cài đặt đầu tiên đó để làm lợi thế cho bạn.

Nghiên cứu chỉ ra rằng những người dùng có trải nghiệm tiêu cực trong ứng dụng của bạn có nhiều khả năng rời khỏi đánh giá hơn 33%. Tất nhiên, đánh giá như vậy sẽ có tác động tiêu cực đến thứ hạng của ứng dụng của bạn. Nghiên cứu tương tự đã kết luận rằng 59% khách hàng tiềm năng thường hoặc luôn kiểm tra xếp hạng của ứng dụng trước khi họ tải xuống ứng dụng.

Gần đây, ứng dụng hẹn hò Tinder đã giới thiệu một bản nâng cấp trả phí cho ứng dụng của họ cho chức năng mà trước đây là miễn phí. Khách hàng đã không làm tốt với sự thay đổi và để lại hàng ngàn đánh giá tiêu cực, hạ cấp ứng dụng từ 5 sao xuống còn 1,5 và giảm thứ hạng của ứng dụng xuống một nửa (thứ 55 đến 105). Nói một cách đơn giản: vấn đề xếp hạng, không chỉ để xếp hạng mà còn để có được người dùng.

Nhận xếp hạng và đánh giá tích cực cho ứng dụng của bạn bao gồm 2 điểm chính:

• Yêu cầu đánh giá đúng thời điểm
• Tránh đánh giá tiêu cực bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Bạn có thể đã nhìn thấy nó trước đây: sau khi bạn đã sử dụng ứng dụng này một thời gian, nó sẽ hỏi bạn có muốn đánh giá ứng dụng đó không. Cơ chế này rất hiệu quả để nhận được đánh giá tích cực từ người dùng ít có khả năng tự viết đánh giá.

Để đảm bảo thành công của tính năng, đảm bảo bạn yêu cầu đánh giá đúng lúc. Đừng yêu cầu đánh giá khi người dùng không có đủ thời gian để sử dụng và đánh giá ứng dụng của bạn. Lý tưởng nhất là bạn muốn yêu cầu đánh giá khi người dùng vừa hoàn thành một bước hoặc nhiệm vụ tích cực trong ứng dụng của bạn: đánh dấu một vài việc cần làm, hoàn thành cấp độ trò chơi hoặc khi trải qua cảm xúc cao độ.

Người dùng đã có trải nghiệm tiêu cực với một ứng dụng có nhiều khả năng để lại đánh giá, so với những người dùng đã có trải nghiệm tích cực với ứng dụng của bạn. Nó có ý nghĩa: a người dùng thất vọng có xu hướng nói lên sự thất vọng của họ, hơn một người dùng có ứng dụng đang hoạt động tốt. Đến tránh phản hồi tiêu cực dưới dạng đánh giá ứng dụng, điều quan trọng là cung cấp cho người dùng không hài lòng một cách khác để liên lạc với bạn.

Sử dụng Trung tâm hỗ trợ và tin nhắn trong ứng dụng của bạn là một cách tuyệt vời để hạ thấp rào cản để người dùng liên lạc với bạn. Khi bạn ngầm nói rõ với người dùng rằng liên hệ với bạn sẽ dễ dàng hơn và giải quyết vấn đề, hơn là ném bụi bẩn vào đánh giá ứng dụng, bạn đang đánh hai con chim bằng một hòn đá: người dùng không viết bình luận tiêu cực và bạn có cơ hội bắt đầu một cuộc trò chuyện và làm cho mọi thứ trở nên đúng đắn. Việc mua một người dùng mới sẽ tốn kém hơn nhiều so với việc giữ một người dùng hiện tại.

Một số công ty cung cấp sản phẩm với Trung tâm hỗ trợ quan hệ khách hàng, bao gồm Liên lạc nội bộ, AppTentive, Urban Airship và Zendesk.

Phần kết luận

Bây giờ bạn đã biết cách đánh bật việc mua lại của người dùng ra khỏi công viên, bằng cách hưởng lợi từ các chiến thuật Tối ưu hóa của App Store.

Để tóm tắt:

• Tối ưu hóa giao diện người dùng: tiêu đề ứng dụng, biểu tượng, ảnh chụp màn hình và từ khóa.
• Tận dụng lưu lượng truy cập trong nước: thu hút nhiều người dùng thử ứng dụng của bạn.
• Thu hút đánh giá tích cực và bảo vệ nhược điểm: yêu cầu người dùng đánh giá vào thời điểm thích hợp và tránh đánh giá tiêu cực bằng cách bắt đầu cuộc trò chuyện với người dùng không hài lòng.

Lưu ý của biên tập viên: Điều này được viết bởi Reinder de Vries cho Hongkiat.com. Reinder là một doanh nhân và nhà phát triển ứng dụng, người tin rằng không có đủ nhà sản xuất ứng dụng trên thế giới. Ông đã phát triển hơn 50 ứng dụng và mã của ông được sử dụng bởi hàng triệu người dùng trên toàn cầu. Khi không viết mã, anh ấy dạy các nhà phát triển đầy tham vọng cách tạo các ứng dụng của riêng họ tại LearnAppMaking.com.