Thiết kế để tham gia Làm thế nào để cải thiện số liệu tương tác của người dùng
Mọi nhà thiết kế UI đều muốn thu hút người dùng của họ. Đó là toàn bộ quan điểm của một trang web hoặc ứng dụng di động: để cung cấp thứ gì đó có giá trị thu hút khách truy cập hào hứng và tương tác. Nhưng hầu như không thể đánh giá mức độ tham gia trừ khi bạn thực sự xem người dùng tương tác với trang web của bạn. Rất may, có những manh mối và số liệu có thể được sử dụng để suy ra sự tham gia của người dùng.
Bài đăng này sẽ đề cập đến cách thức các số liệu này hoạt động và lý do tại sao chúng ngụ ý sự tham gia lớn hơn từ người dùng. Tôi cũng sẽ chia sẻ các mẹo và chiến lược bạn có thể áp dụng để kiểm tra các cải tiến trong các số liệu này theo thời gian.
Số liệu đính hôn
Chương trình phân tích có thể giúp bạn theo dõi dữ liệu từ tất cả người dùng trên trang web của bạn. Khó khăn là hiểu được các số liệu này, nguyên nhân gây ra chúng và cách cải thiện chúng.
Google xem xét các số liệu trang nhất định về mức độ tương tác để xem liệu người dùng có thực sự tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm trên trang web của bạn hay không. Điều này không chỉ quan trọng đối với SEO mà còn tạo ra trải nghiệm người dùng chính hãng.
Nhiều người sẽ lập luận rằng SERP của một trang nhấp qua tỷ lệ và chia sẻ xã hội là một phần của theo dõi tương tác. Điều này có thể đúng, nhưng họ nói nhiều hơn về các khái niệm ngoài trang web hơn là tham gia trên trang.
Các số liệu bạn có thể cải thiện bằng cách thay đổi thiết kế của bạn là những người tôi đang tập trung vào. Dưới đây là một số điều cần ghi nhớ:
- Thời gian trên trang
- Số trang mỗi lần truy cập
- Tỷ lệ thoát
- Tỷ lệ khách truy cập quay lại (có bao nhiêu khách truy cập lặp lại?)
- Quay trở lại tần suất khách truy cập (tần suất như thế nào?)
Tất cả các số liệu này cho biết sự tham gia của người dùng, có nghĩa là nếu tỷ lệ thoát thấp và số trang trên mỗi lượt truy cập dao động trong khoảng 2+ thì mọi người thường đào sâu hơn vào trang web. Tuy nhiên ví dụ này có nghĩa là phong cách đính hôn rất khác nhau dựa trên loại trang web.
Chiến lược người dùng khác nhau
Blog thu hút độc giả của họ khác với các kênh YouTube và cả hai đều thu hút mọi người khác với các ứng dụng web SaaS. Điều đầu tiên cần nhớ là mỗi trang web có người dùng hành xử khác nhau dựa trên nội dung.
Nếu bạn muốn cải thiện sự tham gia cho đăng ký người dùng, hãy làm cho nó trở thành quy trình đơn giản hơn. Hãy thử thêm một hình thức đăng ký vào trang chủ như Code Academy.
Ngoài ra, người tạo sản phẩm có thể sử dụng sản phẩm miễn phí để khuyến khích khách hàng tiềm năng với chất lượng của nội dung freemium của họ. Kỹ thuật này được sử dụng trên các trang chủ của Ctrl + Paint và Proko, cả hai đều chuyên hướng dẫn bằng video cho các nghệ sĩ tham vọng.
Số liệu tương tác cho các trang web này có thể là tổng số lượng đăng ký hoặc mua hàng tháng. Nhưng người quản lý trang của họ cũng có thể kiểm tra tổng số lượt xem trang trên các trang cụ thể (như các trang xem trước sản phẩm hoặc trang FAQ / thông tin).
Nghĩ về bạn muốn người dùng làm gì trước khi bạn cố gắng cải thiện quá trình tham gia. Điều này có thể cung cấp cho bạn một kế hoạch chi tiết để làm theo khi tìm kiếm sự tương tác lớn hơn.
Nội dung tham gia trên Blog
Web ban đầu được làm như một phương tiện cho chia sẻ và tiêu thụ nội dung. Điều này vẫn đúng cho đến ngày nay và lượng nội dung trực tuyến chưa bao giờ lớn hơn thế. Nhưng làm thế nào để bạn viết nội dung khuyến khích khách truy cập ở lại và tiêu thụ? Đây là một bài viết tuyệt vời nói về các chiến lược nhỏ dường như đã được đền đáp.
Đoạn văn ngắn hơn để tiêu thụ nội dung dễ dàng hơn
Một trong những khuyến nghị là viết đoạn văn ngắn để người đọc cảm thấy như họ đang hoàn thành nhiều hơn với mỗi câu. Khách truy cập phải cuộn để đọc thêm và điều này cung cấp một cảm giác tiêu thụ dễ dàng hơn so với khối văn bản lớn.
Blog Quick Sprout của Neil Patel sử dụng cái này phương pháp đoạn ngắn, và nó hoạt động rất đẹp.
Câu chuyện liên quan để xem nhiều trang hơn
Một phương pháp để tăng lượt xem trang là cung cấp những câu chuyện liên quan, những câu chuyện phổ biến hoặc những câu chuyện gần đây trong thanh bên & sau mỗi bài.
Điều này làm việc tốt nhất với hình thu nhỏ bài đăng, vì hình ảnh thu hút sự chú ý nhanh hơn lời nói.
TechCrunch đã thành thạo kỹ thuật này với các bài đăng liên quan ở cả hai thanh bên, được liệt kê sau nội dung bài đăng và đôi khi ngay cả trong chính bài đăng.
Xây dựng thương hiệu để giữ chân khách truy cập tốt hơn
Những người tìm thấy nội dung thông qua Google thường bị trả lại, vì họ chỉ tìm kiếm một số thông tin. Nhiều người chỉ duyệt các blog họ tìm thấy ngẫu nhiên trên Google, nhưng điều đó không có nghĩa là nội dung xấu.
Vậy làm thế nào để bạn tăng lượng khách truy cập trên blog? Câu trả lời tự nhiên là xây dựng một thương hiệu mọi người tin tưởng. Blog cuối cùng trở thành chính quyền khi họ xuất bản đủ nội dung tuyệt vời để giữ mọi người truy cập mỗi ngày.
Hai ví dụ tuyệt vời về những thành công gần đây là Pinch of Yum và WP Begin. Những thương hiệu này là cực kỳ phổ biến trong các hốc tương ứng của họ, và các lĩnh vực được coi là chính quyền thực sự.
Nếu bạn muốn đạt đến cấp độ này của một blogger có thẩm quyền bạn chỉ cần tiếp tục viết. Một thương hiệu mất thời gian để xây dựng, nhưng nội dung tuyệt vời và xuất bản nhất quán sẽ xúc tiến quá trình. Khi bạn nhận thấy một lượng lớn khách truy cập lặp lại trên blog của mình mỗi tháng, bạn sẽ biết mình đang đi đúng hướng.
Sự tham gia của khách hàng trên trang web sản phẩm
Như được đề cập trong bài đăng trên blog này của Popcorn Metrics, một trong những số liệu dễ nhất cho các trang web sản phẩm là tổng số người dùng hoạt động. Đây là tổng số người dùng duy nhất đã đăng nhập vào trang web hoặc thực hiện một hành động (như cập nhật hồ sơ của họ) trong một khoảng thời gian đã đặt.
Cải thiện số liệu này có thể khó khăn nếu không có nghiên cứu UX và thử nghiệm A / B. Dưới đây là một số mẹo tham gia tuyệt vời cho các trang web sản phẩm, chẳng hạn như tin nhắn trong ứng dụng và thông báo tính năng trong bảng điều khiển.
Hỏi khách hàng của bạn để phản hồi
Mẹo tốt nhất là tương tác với người dùng, và đánh giá phản hồi của họ trên đường đi. Họ thực sự muốn gì? Có bất kỳ tính năng hiện tại nào có vẻ khó chịu, không cần thiết hoặc quá phức tạp không? Bạn không thể luôn trả lời những câu hỏi này chỉ bằng cách nghiên cứu các số liệu, vì vậy bạn có thể muốn tiếp cận người dùng cho đầu vào.
Tạo chu kỳ tăng trưởng
Hãy suy nghĩ về các trang web như Stack Overflow và Quora nơi sản phẩm không chỉ dành cho thành viên, nhưng cũng dành cho khách truy cập ẩn danh. Một người dùng Quora thực sự đưa ra điểm này trong một câu hỏi liên quan nói rằng mục đích của sản phẩm sẽ quyết định rất lớn đến bản chất của sự tham gia của người dùng.
Các sản phẩm như Quora đối phó với một hỗn hợp độc giả và các thành viên. Nội dung là do người dùng tạo, tham gia nhiều hơn từ cả hai phía tạo ra một chu kỳ tăng trưởng.
Nghiên cứu kênh bán hàng
Sản phẩm phụ thuộc vào khách hàng cần phải nghiên cứu toàn bộ kênh bán hàng. Có bao nhiêu người đang đăng ký dùng thử nhưng không trả tiền? Tiếp cận với những khách hàng này và hỏi ý kiến cá nhân. Bạn sẽ ngạc nhiên khi có nhiều người sẵn sàng chia sẻ.
Chú ý đến tính khả dụng
Các trang đích chất lượng và kênh đăng ký không phải lúc nào cũng đủ. Sản phẩm thực tế của bạn cần phải có thể sử dụng được và phục vụ một mục đích, quá.
Ví dụ, Feedly là một trình đọc RSS phong nha về các tính năng, nhưng không phải về mặt trải nghiệm người dùng (theo ý kiến của tôi). Tôi luôn thấy bố cục khó hiểu và không trực quan. Thêm một nguồn cấp dữ liệu mới là khó khăn đáng ngạc nhiên đối với một ứng dụng web dành riêng cho nguồn cấp RSS.
Tiến hành nghiên cứu người dùng
Cách duy nhất để giải quyết các vấn đề về khả năng sử dụng như Feedly là nghiên cứu hành vi người dùng với phản hồi tùy chỉnh từ mỗi người tham gia. Các nghiên cứu của người dùng rất chi tiết và không nhất thiết phải tốn kém. Tuy nhiên, họ sẽ cung cấp thông tin vô giá để cải thiện sự tham gia của người dùng và thường chỉ ra những chi tiết nhỏ mà bạn thậm chí chưa bao giờ xem xét.
Thực hiện các bước về phía trước
Mọi thứ bạn cần biết về sự tham gia đều có thể được học bằng cách nghiên cứu cơ sở người dùng của bạn. Hãy suy nghĩ về những gì bạn muốn họ làm, và cách bạn muốn họ làm điều đó. Từ đó, việc thay đổi các thành phần trang trở nên dễ dàng hơn để thay đổi màu sắc, kích thước, vị trí và bản sao web.
Số liệu có thể giúp bạn nhìn thấy một phần của hình ảnh và để đánh giá nơi bạn đang ở hiện tại. Nhưng tiến về phía trước bạn sẽ muốn hiểu cách người dùng cư xử và cách bạn muốn họ cư xử. Phản hồi của khách hàng và thử nghiệm A / B sẽ cung cấp kết quả tốt nhất.
Nếu bạn vẫn không chắc bắt đầu từ đâu, hãy xem các bài đăng này để có thêm ý tưởng.
- 8 cách để tăng đáng kể sự tham gia của blog
- 15 phương pháp rất hiệu quả để có được phản hồi của khách hàng chất lượng
- Địa điểm chuyển đổi cao để thêm biểu mẫu đăng ký email để xây dựng danh sách của bạn
