Tôi đã gọi một mặt hàng giả trên Amazon. Rồi họ cấm tôi.
Hai năm trước, tôi đã bị lừa đảo bởi một kẻ giả mạo trên Amazon. Tôi đã để lại một đánh giá về sản phẩm cảnh báo người khác về kinh nghiệm của tôi. Cuối cùng, Amazon đã xóa đánh giá của tôi và cấm tôi để lại các đánh giá cho vi phạm Nguyên tắc cộng đồng.
Amazon đã cấm bạn vì để lại một đánh giá xấu? Bạn có thể nghĩ rằng Amazon đã không - nhưng bạn có chắc không? Amazon thậm chí không gửi email cho bạn để cho bạn biết rằng họ đã cấm bạn và xóa tất cả các đánh giá của bạn. Amazon làm điều đó một cách âm thầm.
Cập nhật: Người phát ngôn của Amazon đã gửi cho chúng tôi tuyên bố sau:
Chúng tôi biết rằng hàng triệu khách hàng đưa ra quyết định mua hàng sáng suốt hàng ngày bằng cách sử dụng Đánh giá của khách hàng và chúng tôi không xóa đánh giá dựa trên xếp hạng sao hoặc tình cảm. Chúng tôi có các hệ thống để bảo vệ cộng đồng của chúng tôi và nếu một hành động được thực hiện do lỗi, chúng tôi sẽ điều tra và khắc phục tình trạng này. Chúng tôi đã xem xét trường hợp này và khôi phục các đặc quyền đánh giá của khách hàng.
Đánh giá giả và xấu
Làm thế nào để tôi biết đánh giá xấu nào Amazon cấm tôi, bạn hỏi? Đơn giản: Tôi chỉ để lại một đánh giá duy nhất trên Amazon.com.
Vào năm 2016, tôi đã đặt hàng một chiếc PC mini giá rẻ từ MarsKing trên Amazon. PC xuất xưởng với giấy phép Windows 10 lậu, không kích hoạt đúng cách.
Tôi đã để lại đánh giá này để những người mua khác ít nhất sẽ có một số cảnh báo. Nếu ai đó muốn đấu tranh với các vấn đề kích hoạt Windows, đó là lựa chọn của họ - nhưng tôi không.
Vào thời điểm đó, MarsKing đã gửi cho tôi một tin nhắn thông qua Amazon đề nghị bán cho tôi một PC PC mới với [giấy phép] hợp pháp để giảm giá 50%. Tôi đã không chấp nhận lời đề nghị, nhưng tôi tưởng tượng MarsKing sẽ mong tôi rút lại đánh giá tiêu cực nếu tôi làm vậy.
Ban
Vào tháng 10 năm 2018, tôi đã nhấp vào Amazon.com và nhận thấy nó đã cấm tôi để lại đánh giá. Khi tôi nhấp vào nút Đánh giá Viết lại, tôi thấy một thông báo nói rằng tôi không thể đánh giá sản phẩm. Như Amazon đã nói:
Xin lỗi, chúng tôi không thể chấp nhận đánh giá của bạn. Bạn không còn được phép đánh giá sản phẩm trên Amazon vì bạn đã vi phạm Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi.
Thật không may, tôi không biết mình đã bị cấm đánh giá bao lâu. Đó là bởi vì Amazon không bao giờ gửi email cho tôi để cho tôi biết về quyết định này. Tôi đã phải tự khám phá nó trong khi nhấp vào trang web.
Tôi có bị cấm để lại đánh giá trong một tháng, sáu tháng hoặc một năm không? Tôi không có đầu mối. Bạn sẽ không bao giờ biết bạn bị cấm trừ khi bạn thử viết đánh giá. Có lẽ tôi đã bị cấm trong một thời gian, vì tất cả các sản phẩm MarsKing hiện đã bị xóa khỏi Amazon.
Và đoán xem: Khi bạn bị cấm, tất cả các đánh giá bạn để lại sẽ bị xóa khỏi Amazon. Đánh giá xấu mà tôi đã viết biến mất từ trang sản phẩm. Thật là một sự trùng hợp!
Thông báo cấm không chứa liên kết để tranh chấp điều này hoặc tìm hiểu lý do tại sao bạn bị cấm. Bạn chỉ cần xem tin nhắn, cảm thấy khó chịu và không bao giờ thử để lại đánh giá trên Amazon.com.
Một số nhân viên của Amazon đang chấp nhận hối lộ để xóa các đánh giá tiêu cực
Một báo cáo từ Tạp chí Phố Wall gần đây cho thấy một số nhân viên của Amazon đã bị bắt khi xóa các đánh giá tiêu cực để đổi lấy tiền hối lộ. Vấn đề đang lan tràn ở Trung Quốc, nơi MarsKing tọa lạc.
Bây giờ, tôi thực sự không thể chứng minh MarsKing đã hối lộ một nhân viên Amazon để cấm tôi. Có lẽ MarsKing chỉ tập hợp một câu chuyện nức nở về cách tôi nói dối và lừa một nhân viên cấp thấp của Amazon cấm tôi mà không nhìn quá kỹ.
Nhưng, dù sao đi nữa, điều đó khá tệ.
Sự đảo ngược
Tôi đã liên hệ với Amazon về vấn đề này thông qua tính năng trò chuyện vào ngày 24 tháng 10 năm 2018. Tôi đã yêu cầu bộ phận hỗ trợ của Amazon vui lòng cho tôi biết tôi đã vi phạm Nguyên tắc cộng đồng như thế nào.
Tôi đã bị trả lại giữa một vài phòng ban trước khi tôi kết thúc với một chuyên gia về người dùng, người đã gửi một số thông tin cho Nhóm đánh giá về Amazon của Amazon. :
Chúng tôi đã xem xét tình huống này và đã khôi phục đánh giá của bạn và xem xét các đặc quyền cho trang web của chúng tôi. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện này có thể đã gây ra.
Đó là nó. Đó là tất cả thông tin tôi nhận được từ Amazon. Chính xác thì tại sao tôi lại bị cấm ở nơi đầu tiên? Ai biết được - Amazon sẽ không nói với tôi. Nhưng mọi thứ đều ổn bây giờ, vì vậy hãy di chuyển theo!
Cập nhật: Đối với tín dụng của Amazon, Amazon đã bỏ tôi trước khi bài viết này được xuất bản. Vì vậy, đó không phải là sự chú ý của công chúng đã thuyết phục Amazon thay đổi ý định.
Bao nhiêu người khác đã bị cấm?
Có bao nhiêu người khác đã bị cấm để lại đánh giá trên Amazon.com, chỉ vì để lại một đánh giá chính xác về một sản phẩm lừa đảo? Có bao nhiêu người đã xóa đánh giá của họ mà không có bất kỳ thông báo nào?
Tôi không có đầu mối. Nhưng có lẽ tôi không phải là người duy nhất bị cấm nói sự thật về sản phẩm họ đặt hàng.
Amazon cần phải minh bạch hơn. Tối thiểu, Amazon nên thông báo cho bạn khi bạn bị cấm để bạn có thể tranh chấp. Hệ thống hiện tại của Amazon giúp các công ty lén lút dễ dàng âm thầm loại bỏ các đánh giá xấu. Và điều đó không tốt.
Tín dụng hình ảnh: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
